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734  messages

jeudi 18 juin 2020 06:01

Panne internet sur Profondeville?

Bonjour,

Ce matin, 7h, la led DS clignotait. Les niveaux étaient très mauvais. J'ai relancé 2 fois le modem, rebranché le NIU, mais aucune différence.

Download à 10 Mbits.

A 7h45, la led download ne clignote plus. Niveaux un peu meilleurs, speedtest normal.

Mais les niveaux sont toujours très mauvais.

Y a-t-il des travaux dans la région? Les niveaux des voisins sont-ils aussi mauvais (le numéro 16 n'est pas sur la même ligne)?

Niveaux après redémarrage modem:

Avec son speedtest:

Niveaux actuels:

Speedtest: normal qu'il plafonne, il y a un switch, c'est ok pour moi:

Pouvez-vous me tenir informé s'il y a des travaux, et/ou si les niveaux des voisins sont similaires (surtout par rapport au numéro 20)?

Merci d'avance,

Dominique

domi26

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734  messages

il y a 1 an

Si les niveaux sont similaires entre la prise TV, et la sortie du NIU, le problème se situe entre la sortie NIU, et l'infra... comme d'habitude... mais à chaque fois, les techniciens viennent mesurer les prises TV, pour me faire croire que le problème vient de chez moi...

Officiel VOO

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1.5K  messages

il y a 1 an

Nous sommes tenus de suivre des procédures prédéfinies et ce quelque soit la qualité de votre diagnostique ( tous les clients n'ont pas votre esprit d'analyse).

En cas d'éventuels futurs problèmes, nous devrions vous envoyer un technicien qui sera le seul habilité à déclarer une panne réseau.

domi26

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734  messages

il y a 1 an

Bonjour @Nicolas O 

Merci pour cette réponse honnête!

Ca faisait longtemps que j'attendais ce type de réponse (je ne vais pas relire tout le post, mais je pense que vous êtes le seul à m'avoir répondu que c'était la procédure à suivre... même si je le savais).

Ce qui est bien dommage, c'est quand je fournis les niveaux à la sortie du NIU, s'ils sont mauvais, il suffirait de demander à un technicien de passage pour prendre les mesures au poteau, afin d'avoir une bonne vue du problème (ça prend 5 minutes de prendre ces mesures au poteau).

Ca en ferait du temps de gagné à beaucoup de monde... mais bon, les procédures...

domi26

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734  messages

il y a 1 an

Bonjour,

On ne sait vraiment pas avoir de connexion fiable sur le long terme avec VOO... je viens d'avoir une coupure de 10 minutes... exceptionnel... 

Upstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Débit Symbole
1 Verrouillé 32-qam 37.3 dBmV 5120000
2 Verrouillé 32-qam 37.8 dBmV 5120000
3 Verrouillé 32-qam 36.3 dBmV 5120000
4 Verrouillé 32-qam 36.3 dBmV 5120000

Downstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Niveau SNR
3 Verrouillé 256-QAM -1.3 dBmV 38.4 dB
1 Verrouillé 256-QAM 0.5 dBmV 39.2 dB
2 Verrouillé 256-QAM 0.3 dBmV 38.8 dB
4 Verrouillé 256-QAM -2.0 dBmV 38.1 dB
5 Verrouillé 256-QAM -2.6 dBmV 37.8 dB
6 Verrouillé 256-QAM -3.0 dBmV 37.6 dB
7 Verrouillé 256-QAM -3.1 dBmV 37.6 dB
8 Verrouillé 256-QAM -2.8 dBmV 37.5 dB
9 Verrouillé 256-QAM -2.7 dBmV 37.6 dB
10 Verrouillé 256-QAM -3.1 dBmV 37.6 dB
11 Verrouillé 256-QAM -2.9 dBmV 37.4 dB
12 Verrouillé 256-QAM -3.3 dBmV 37.4 dB
13 Verrouillé 256-QAM -3.1 dBmV 37.4 dB
14 Verrouillé 256-QAM -3.3 dBmV 37.2 dB
15 Verrouillé 256-QAM -3.2 dBmV 37.1 dB
16 Verrouillé 256-QAM -3.0 dBmV 37.0 dB
domi26

Apprenti

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734  messages

il y a 1 an

Et les niveaux n'ont pas bougé...

Justin

Officiel VOO

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3.1K  messages

il y a 1 an

Bonjour @domi26,

 

On peut en effet voir une petite coupure sur le signal. Au même moment, tous vos voisins ont leur modem qui a redémarré. Il n'y aurait pas eu une petite panne de courant ?

Pour ce qui est des niveaux, sauf s'il y a des changements qui sont effectués dans la rue, il est normal que cela ne bouge pas.

 

Votre modem est également sous tension depuis 35 jours, n'hésitez pas à effectuer un simple redémarrage.

8-SPQR-8

Top Expert

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14.5K  messages

il y a 1 an

bonjour

bah mon signal est nickel depuis des années et hier 10' de coupures....avec l'eau ou l'électricité ca arrive aussi....

ce qui se passe c'est que vous avez eu tellement de soucis que vous vous inquiétez immédiatement....j'ai connu cela aussi

domi26

Apprenti

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734  messages

il y a 1 an

Bonjour @Justin , bonjour @8-SPQR-8 

Pas de coupure d'électricité (les UPS n'ont pas déclenché), pour le moment ça fonctionne.

He oui, avec tous les problèmes, à chaque coupure je m'inquiète...

roylion15

Top Expert

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34.4K  messages

il y a 1 an

Bah il peut avoir eu un équipement voo qui a été privé de courant ou on a travaillé dessus qq  part en amont de votre quartier et donc vous avez eu une brève coupure de la ligne…

(Modifié)

domi26

Apprenti

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734  messages

il y a 1 an

En tout cas, j'espère que le signal restera comme cela, je n'ai jamais eu un aussi bon SNR depuis que je suis là... (de 3 à 4 db en plus).

L'idéal serait quand-même, quand il y a des interventions planifiées, de prévenir les clients impactés (SMS, email...).

roylion15

Top Expert

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34.4K  messages

il y a 1 an

Ils ne préviennent pas pour des coupures brèves qui peuvent être imprévisibles comme une panne matérielle ou si ce n'est pas une maintenance programmée de la zone qui vous impacterait plusieurs heures ou jours aléatoirement. 

domi26

Apprenti

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734  messages

il y a 1 an

Bonjour,

Il y a sûrement eu du nettoyage du topic, mais bon... je poste ici pour dire que tout va bien (il faut le dire aussi quand ça marche...): de très beaux niveaux:

Upstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Débit Symbole
1 Verrouillé 32-qam 35.0 dBmV 5120000
2 Verrouillé 32-qam 35.3 dBmV 5120000
3 Verrouillé 32-qam 33.5 dBmV 5120000
4 Verrouillé 32-qam 33.8 dBmV 5120000

Downstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Niveau SNR
4 Verrouillé 256-QAM 2.1 dBmV 39.2 dB
1 Verrouillé 256-QAM 4.1 dBmV 39.4 dB
2 Verrouillé 256-QAM 3.3 dBmV 39.6 dB
3 Verrouillé 256-QAM 2.8 dBmV 39.4 dB
5 Verrouillé 256-QAM 2.0 dBmV 38.9 dB
6 Verrouillé 256-QAM 1.8 dBmV 39.1 dB
7 Verrouillé 256-QAM 2.1 dBmV 39.1 dB
8 Verrouillé 256-QAM 1.6 dBmV 39.0 dB
9 Verrouillé 256-QAM 1.7 dBmV 38.9 dB
10 Verrouillé 256-QAM 1.5 dBmV 38.8 dB
11 Verrouillé 256-QAM 1.8 dBmV 38.9 dB
12 Verrouillé 256-QAM 1.4 dBmV 38.8 dB
13 Verrouillé 256-QAM 1.7 dBmV 38.5 dB
14 Verrouillé 256-QAM 1.4 dBmV 38.5 dB
15 Verrouillé 256-QAM 1.8 dBmV 38.5 dB
16 Verrouillé 256-QAM 1.9 dBmV 38.5 dB
domi26

Apprenti

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734  messages

il y a 10 mois

Bonjour,

J'espère que les travaux sont finis sur la ligne: lundi 11/04, coupure pendant environ 1h, vendredi 15/04: coupure de 09h à 14h!!! En télétravail... j'ai bouffé tous mon forfait 4g sur quelques heures... merci VOO!!!

Et comme d'habitude, on n'aura aucune compensation...

Cedric

Savant

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2.1K  messages

il y a 10 mois

Bonjour,

 

Normalement il n'y a plus d'intervention en cours impactant votre ligne actuellement. Pourriez-vous me confirmer que c'est en ordre actuellement ?

domi26

Apprenti

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734  messages

il y a 10 mois

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Oui, tout fonctionne normalement pour le moment.

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