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domi26
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741  messages

jeudi 18 juin 2020 06:01

Panne internet sur Profondeville?

Bonjour,

Ce matin, 7h, la led DS clignotait. Les niveaux étaient très mauvais. J'ai relancé 2 fois le modem, rebranché le NIU, mais aucune différence.

Download à 10 Mbits.

A 7h45, la led download ne clignote plus. Niveaux un peu meilleurs, speedtest normal.

Mais les niveaux sont toujours très mauvais.

Y a-t-il des travaux dans la région? Les niveaux des voisins sont-ils aussi mauvais (le numéro 16 n'est pas sur la même ligne)?

Niveaux après redémarrage modem:

Avec son speedtest:

Niveaux actuels:

Speedtest: normal qu'il plafonne, il y a un switch, c'est ok pour moi:

Pouvez-vous me tenir informé s'il y a des travaux, et/ou si les niveaux des voisins sont similaires (surtout par rapport au numéro 20)?

Merci d'avance,

Dominique

Problème

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mis à jour 

il y a 2 ans

1.7K

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domi26

Apprenti

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741  messages

il y a 3 ans

Enfin j'ai pu capturer les impacts sur ma connexion internet.

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domi26

Apprenti

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741  messages

@Antoine L 

Bonjour,

Il va falloir faire quelque chose là-dessus, la connexion est fortement impactée.

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il y a 3 ans

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mikL

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3.6K  messages

il y a 3 ans

Perturbations sur la VR, passage en 16 qam

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domi26

Apprenti

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741  messages

Donc il va falloir qu'ils continuent la rénovation sur la ligne.

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il y a 3 ans

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domi26

Apprenti

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741  messages

il y a 3 ans

Ca continue:

Upstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Débit Symbole
1 Verrouillé 32-qam 34.5 dBmV 5120000
2 Verrouillé 16-qam 35.0 dBmV 5120000
3 Verrouillé 16-qam 33.5 dBmV 5120000
4 Verrouillé 32-qam 33.5 dBmV 5120000

Mots/codes d'erreur

ID du canal Corrigés Incorrigibles
4 29 25
1 30 29
2 23749 79776
3 23937 79586
5 29525 59625
6 27478 49565
7 29038 54430
8 29306 58599
9 26706 46907
10 68 22
11 25263 44302
12 28318 47952
13 28511 47642
14 24619 47101
15 24145 43451
16 28100 50475

1

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domi26

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741  messages

Je suppose que je ne dois pas passer mon temps à mettre les graphes et erreurs, ils ont les logs chez eux...?

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il y a 3 ans

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roylion15

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il y a 3 ans

Pfff... au lieu de réparer ca fait empirer les problèmes, ils chipotent ou quoi ? 

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domi26

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741  messages

Oui, c'est bien pire qu'avant par temps humide. Il n'y a que par temps sec que c'est mieux...

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il y a 3 ans

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domi26

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741  messages

Ca n'arrête pas de switcher en 16 et 32 qam...:

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il y a 3 ans

0

roylion15

Top Expert

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41.4K  messages

il y a 3 ans

J’ai une question , ils sont intervenus pour les coupures chez votre voisin ? 
La modulation qui passe en qam16, c’est c’est un phénomène d’ingress qui peut provenir de l’installation défectueuse d’un autre client de la rue. 

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domi26

Apprenti

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741  messages

Je ne pense pas. Je n’ai pas vu de camionnette VOO de la journée. 
Maintenant qu’il ne pleut plus, ça va mieux. 

(Modifié)

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il y a 3 ans

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domi26

Apprenti

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741  messages

il y a 3 ans

Pour le moment, il fait sec, rien d'inhabituel. 

Il faut vraiment faire quelque chose sur la ligne extérieure pour les gros problèmes par temps humide ou de pluie!

En clair, la surveillance des niveaux ne sert à rien par temps sec, et il ne faut pas clôturer le dossier tant que les problèmes par temps de pluie ne sont pas résolus.

(Modifié)

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domi26

Apprenti

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741  messages

il y a 3 ans

@Antoine L 

Bonjour,

Qu'est-ce qui est prévu pour la suite, pour pallier au problème par temps humide/pluvieux?

Que va faire l'infra?

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roylion15

Top Expert

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41.4K  messages

Vous pouvez avoir les niveaux de votre voisin encore ?

parce que malgré vos mauvaises valeurs, on avait pas de l'ingress sur la ligne auparavant .

La charte | Le Forum VOO

PACK « TRIO GIGA MAX » | modem CGA4233 Mode Bridge | Routeur ASUS GT-AXE16000 + GT-AX11000 AiMesh. 

Pas de support technique via la messagerie privée sans invitation SVP !

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il y a 3 ans

0

domi26

Apprenti

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741  messages

Je viens de leur demander leurs niveaux, on va voir.

Le problème aussi, c'est que ça bouge beaucoup quand il pleut, mais quand il fait sec, ça reste stable.

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il y a 3 ans

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Antoine L

Officiel VOO

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4.8K  messages

Le TX chez le voisin était passé à 34, mais varie maintenant entre 51 et 55. Un technicien est de nouveau venu sur le réseau, a remplacé un connecteur, mais il indique qu'il y a probablement un problème dans l'installation du numéro 20 (chez votre voisin).

 

Votre voisin peut-il nous contacter, que ce soit sur un autre canal qu'ici ?

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il y a 3 ans

0

cosmos1999

Expert

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5.8K  messages

@carolooooo , ce n'est pas la bonne personne ! il faut invoquer "Antoine L"

Ne travaillant pas pour Voo, mes propos n'engagent que moi.

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il y a 3 ans

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domi26

Apprenti

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741  messages

il y a 3 ans

@Antoine L 

Merci pour l'info!

Est-ce que le remplacement du connecteur sur le réseau a eu lieu après 16h, le 12/11? Ca expliquerait mes déconnexions? 

Je mets un mot au voisin, après, pour son raccordement, la balle est dans son camps.

Il commence à pleuvoir (15h30), c'est le moment de surveiller.

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roylion15

Top Expert

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41.4K  messages

il y a 3 ans

on avait bien dit qu'il y a un souci sur l'installation chez le voisin sans avoir besoin d'aller voir sur place.

On se demande finalement ce que foutent les techniciens par là-bas, ils changent des trucs à l'aveuglette et çà ne fait qu'empirer la situation.

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domi26

Apprenti

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741  messages

@carolooooo 

Oui, pour le voisin et son problème.

Mais pour mon problème, qui est réseau, il y a encore votre demande (réseau) à creuser:

"

@Antoine 

il faudrait leur demander qu'ils vérifient la ligne au départ du d5 et pas s'arrêter au d6 dans la rue du client. Le technicien réseau comprendra."

J'ai retiré le "L" après Antoine, pour ne pas créer une nouvelle notification...

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il y a 3 ans

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domi26

Apprenti

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741  messages

il y a 3 ans

Je vais essayer un petit résumé, pour moi et pour ceux qui ne suivent plus...:

- 12/11, après 16h, c'est la débandade... certainement lié à l'intervention sur l'infra (à confirmer),

- 13/11, jusqu'à 17h: RAS,

Niveaux depuis le dépannage du 05/01:

- TX: stable: entre 33 et 36, suivant l'humidité, et le canal,

- SNR: entre 34 et 38, suivant humidité et canal,

- RX: entre -8 et 2, suivant humidité et canal: à surveiller.

En espérant que le dépannage sur le numéro 20 ne fasse pas empirer mes niveaux...

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domi26

Apprenti

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741  messages

il y a 3 ans

@Antoine L 

Bonjour,

Est-ce que le voisin du numéro 20 a pris contact avec VOO?

Et surtout, s'il ne fait rien, est-ce que ça peut influencer ma connexion?

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domi26

Apprenti

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741  messages

il y a 3 ans

Avec l'humidité, la différence entre le canal 1 et 16, sur le RX, est quand-même énorme: 7db ici d'écart:

Upstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Débit Symbole
1 Verrouillé 32-qam 35.5 dBmV 5120000
2 Verrouillé 32-qam 36.0 dBmV 5120000
3 Verrouillé 32-qam 34.0 dBmV 5120000
4 Verrouillé 32-qam 34.5 dBmV 5120000

Downstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Niveau SNR
4 Verrouillé 256-QAM -3.0 dBmV 36.7 dB
1 Verrouillé 256-QAM 0.9 dBmV 37.6 dB
2 Verrouillé 256-QAM -1.4 dBmV 37.4 dB
3 Verrouillé 256-QAM -2.3 dBmV 37.1 dB
5 Verrouillé 256-QAM -3.5 dBmV 36.7 dB
6 Verrouillé 256-QAM -3.6 dBmV 36.6 dB
7 Verrouillé 256-QAM -3.8 dBmV 36.6 dB
8 Verrouillé 256-QAM -4.1 dBmV 36.4 dB
9 Verrouillé 256-QAM -4.4 dBmV 36.2 dB
10 Verrouillé 256-QAM -4.8 dBmV 36.0 dB
11 Verrouillé 256-QAM -5.0 dBmV 36.1 dB
12 Verrouillé 256-QAM -5.2 dBmV 35.8 dB
13 Verrouillé 256-QAM -5.4 dBmV 35.6 dB
14 Verrouillé 256-QAM -5.9 dBmV 35.4 dB
15 Verrouillé 256-QAM -5.9 dBmV 35.3 dB
16 Verrouillé 256-QAM -6.1 dBmV 35.1 dB

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domi26

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741  messages

@Antoine L 

Bonjour,

Qu'est-ce qui sera fait pour remédier à ce défaut?

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il y a 3 ans

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domi26

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741  messages

il y a 3 ans

Il est vraiment pas bon le signal par temps humide:

Downstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Niveau SNR
4 Verrouillé 256-QAM -5.3 dBmV 36.4 dB
1 Verrouillé 256-QAM -3.0 dBmV 37.2 dB
2 Verrouillé 256-QAM -3.7 dBmV 37.2 dB
3 Verrouillé 256-QAM -4.6 dBmV 36.6 dB
5 Verrouillé 256-QAM -6.1 dBmV 36.3 dB
6 Verrouillé 256-QAM -6.2 dBmV 36.0 dB
7 Verrouillé 256-QAM -6.3 dBmV 36.1 dB
8 Verrouillé 256-QAM -6.8 dBmV 36.0 dB
9 Verrouillé 256-QAM -6.9 dBmV 35.7 dB
10 Verrouillé 256-QAM -7.4 dBmV 35.5 dB
11 Verrouillé 256-QAM -7.6 dBmV 35.2 dB
12 Verrouillé 256-QAM -8.2 dBmV 35.2 dB
13 Verrouillé 256-QAM -8.2 dBmV 35.0 dB
14 Verrouillé 256-QAM -8.7 dBmV 34.9 dB
15 Verrouillé 256-QAM -8.5 dBmV 34.4 dB
16 Verrouillé 256-QAM -8.4 dBmV 34.6 dB

(Modifié)

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domi26

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741  messages

La chute du RX continue...

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il y a 3 ans

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domi26

Apprenti

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741  messages

il y a 3 ans

On va bientôt passer les limites du modem...:

Upstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Débit Symbole
1 Verrouillé 32-qam 36.0 dBmV 5120000
2 Verrouillé 32-qam 36.5 dBmV 5120000
3 Verrouillé 32-qam 34.5 dBmV 5120000
4 Verrouillé 32-qam 35.0 dBmV 5120000

Downstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Niveau SNR
4 Verrouillé 256-QAM -5.7 dBmV 36.2 dB
1 Verrouillé 256-QAM -3.7 dBmV 37.2 dB
2 Verrouillé 256-QAM -4.0 dBmV 37.1 dB
3 Verrouillé 256-QAM -5.3 dBmV 36.6 dB
5 Verrouillé 256-QAM -6.5 dBmV 36.0 dB
6 Verrouillé 256-QAM -6.5 dBmV 36.0 dB
7 Verrouillé 256-QAM -6.8 dBmV 35.9 dB
8 Verrouillé 256-QAM -7.2 dBmV 35.7 dB
9 Verrouillé 256-QAM -7.1 dBmV 35.4 dB
10 Verrouillé 256-QAM -7.8 dBmV 35.3 dB
11 Verrouillé 256-QAM -8.0 dBmV 35.1 dB
12 Verrouillé 256-QAM -8.7 dBmV 34.9 dB
13 Verrouillé 256-QAM -8.9 dBmV 34.5 dB
14 Verrouillé 256-QAM -9.2 dBmV 34.5 dB
15 Verrouillé 256-QAM -9.3 dBmV 34.4 dB
16 Verrouillé 256-QAM -8.8 dBmV 34.4 dB

C'est vraiment un très mauvais signal.

@Antoine L @Lionel S 

Bonjour,

Qu'est-ce qui est prévu pour mettre en ordre ce problème de ligne sur l'infra?

Il va être temps d'aller mesurer sur l'infra, c'est le moment!

(Modifié)

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domi26

Apprenti

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741  messages

il y a 3 ans

Quand il fait bien sec, c'est le jour et la nuit...: -2°C, sec:

Upstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Débit Symbole
1 Verrouillé 32-qam 35.0 dBmV 5120000
2 Verrouillé 32-qam 35.5 dBmV 5120000
3 Verrouillé 32-qam 34.0 dBmV 5120000
4 Verrouillé 32-qam 34.0 dBmV 5120000

Downstream Bonding

ID du canal Statut de connexion Modulation Niveau de puissance Niveau SNR
4 Verrouillé 256-QAM 0.4 dBmV 37.4 dB
1 Verrouillé 256-QAM 2.4 dBmV 38.0 dB
2 Verrouillé 256-QAM 1.4 dBmV 37.6 dB
3 Verrouillé 256-QAM 0.6 dBmV 37.5 dB
5 Verrouillé 256-QAM 0.6 dBmV 37.0 dB
6 Verrouillé 256-QAM 0.6 dBmV 37.2 dB
7 Verrouillé 256-QAM 0.0 dBmV 37.1 dB
8 Verrouillé 256-QAM 0.2 dBmV 37.1 dB
9 Verrouillé 256-QAM 0.1 dBmV 37.1 dB
10 Verrouillé 256-QAM 0.2 dBmV 37.0 dB
11 Verrouillé 256-QAM 0.5 dBmV 37.3 dB
12 Verrouillé 256-QAM 0.7 dBmV 37.2 dB
13 Verrouillé 256-QAM 0.4 dBmV 37.0 dB
14 Verrouillé 256-QAM 0.7 dBmV 36.8 dB
15 Verrouillé 256-QAM 0.9 dBmV 36.7 dB
16 Verrouillé 256-QAM 0.9 dBmV 36.8 dB

Presque 10db d'écart entre sec et humide.

(Modifié)

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Antoine L

Officiel VOO

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4.8K  messages

Votre voisin ne semble pas nous avoir contactés. S'il y a de l'Ingress, le problème chez votre voisin peut avoir un impact sur vos services.

 

Il est possible que deux problèmes séparés soient la cause de ces variations de signal, ce qui peut fausser le diagnostic établi. Un dossier de suivi est en cours par rapport au réseau.

 

Je pense qu'il serait nécessaire, en plus de cela, d'intervenir chez votre voisin, au moins pour être certain qu'il y a (ou non) un souci dans l'installation. Mais il faudrait qu'il nous contacte, que ce soit par téléphone, ici, ou par un autre canal, à sa convenance.

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il y a 3 ans

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domi26

Apprenti

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741  messages

@Antoine L 

Bonjour,

Je viens de lui mettre un rappel (au voisin), mais s'il ne se sent pas impacté, il ne contactera pas VOO.

Pour le moment, je n'ai plus jamais vu le passage en qam16, c'est déjà ça.

L'ingress, je peux uniquement le voir si le qam passe de 32 à 16 alors?

Je suis content qu'un dossier de suivi est en cours pour le réseau. Merci.

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il y a 3 ans

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domi26

Apprenti

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741  messages

@Antoine L 

VOO vient lundi 18/01 chez le voisin (numéro 20). Il s'inquiète aussi que ce ne soit pire après qu'avant...

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il y a 3 ans

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