Promeneur
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Panne internet - pas de dépannage
Bonjour, depuis 2015 je subis régulièrement des coupures internet. Depuis 2015, les diagnostics sont toujours les mêmes : c'est en amont. Depuis 3 jours (samedi 24 octobre), je suis à nouveau sans internet. Le technicien vient de vérifier, souci sur la ligne en amont. Mais je suis le seul abonné dans ma rue... donc pas de dépannage réseau. En plus, j'ai un abonnement Business (dépannage dans les 4 heures...) mais j'ai été encodé comme "client résidentiel" (j'ai fait une photo de l'écran du PC du technicien ou c'est bien indiqué). Enfin, ma maison est située à un endroit complètement erroné sur la carte. Après déjà 3 jours de panne, je suis à présent sans recours, sans promesse d'intervention, car si le souci est "réseau", le Helpdesk ne peut pas me renseigner, et la garantie de service n'est pas valide. On me dit "au mieux dans les deux jours". C'est vraiment inacceptable. Mais je n'ai aucun recours.
Etienne Jacquemart
Promeneur
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6 messages
il y a 3 jours
Je voudrais ajouter que je travaille de la maison, ainsi que mon épouse en télétravail deux jours par semaine. Nous sommes donc fortement impactés par ces coupures, et je reste étonné du peu d'information que le Helpdesk est à même de fournir en cas de coupure; il n'y a aucun engagement, aucun délai annoncé, aucun suivi... et en plus on m'assigne à résidence pour un délai indéterminé sous peine d'une amende si quelqu'un venait à passer et que j'étais absent. Depuis 2015, je suis triplement pénalisé car encodé comme 'résidentiel", à la mauvaise localisation, et parce que les pannes réseau sont considérées comme non prioritaires vu qu'elles n'impactent que moi.
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roylion15
Top Expert
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il y a 3 jours
Bonjour @Etienne Jacquemart
Sur Le Forum, il n'y a pas de support client, il est uniquement communautaire et dans votre cas, la communauté ne peut pas beaucoup vous aider pour ce type de demande.
N'hésitez pas aussi à recontacter le support technique de voo en semaine via le 078/50.50.50 , le Chat myVOO,Messenger ou par message via WhatsApp ( +32455183447 ), ils pourront certainement vous renseigner / aider à ce sujet.
bonne journée
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Etienne Jacquemart
Promeneur
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6 messages
il y a 2 jours
Merci, je comprends mieux. Comme je n'ai aucune prise sur la forteresse VOO, c'est le Tecnicien lui-même qui m'a dit votre seule chance c'est via le forum, mais je me rends compte que ici non plus...
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Etienne Jacquemart
Promeneur
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6 messages
il y a 2 jours
J'ai essayé les autres moyens de communication mais il n'y a pas de réponse. Merci pour tout !
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