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203 Messages

jeu. 1 sept. 2016 09:34

Panne à Lathuy : pas de signal et débit très bas

Bonjour, depuis deux jours c'est la galère à Lathuy, Mardi, :(une demie journée sans signal, et depuis un débit reidicule de 3,62 en débit descendant! Au secours! Va t'il y avoir un rabais sur ma facture?

Réponses

XENA

Top Expert

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12K Messages

il y a 5 ans

pour devenir nouveau client il y a un numéro 0800, gratuit
pour éviter la panne du fixe (et les frais) il te suffit de prendre le mobile chez VOO et tu fais le 5050 (=078 505050) et c'est gratuit
Pack All-In VOO #Quatro MAX# (BE TV inclus) + Bouquets FAMILY FUN & DISCOVER MORE + GSM: VOOmobile #MAX# avec l' option "Europe"
dib

Éclairé

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203 Messages

il y a 5 ans

C'est une idée, mais encore une fois cela favorise les clients VOO, il y a donc discrimination!
Je travaille dans l'audiovisuel, les locaux sont faradisés, donc aucun gsm ne reçoit de signal, sauf, Proximus, car il y a des antennes ! Donc, je suis obligé d'avoir Proximus.
De toute façon, je n'aime pas le côté obligatoire chez VOO!
Le réseau n'est pas aussi performant que celui de Proximus.
Mais pourquoi pas un 010, 04, 02,0800? Pourquoi payer ?
Je ne serai jamais d'accord sur ce principe.
Lors d'une panne, je me suis rendu dans une boutique qui vend des abonnements VOO, il ne voulait pas vous téléphoner ! Incroyable !
Cordialement
Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 5 ans

Bonjour dib,

Je vous assure que nous suivons votre dossier de près. À plusieurs reprises, j'ai à nouveau pris des nouvelles de l'avancée des travaux.

Il se trouve que toutes les situations ne peuvent, je le crains, être résolue du premier coup. Pour certains dossiers, plusieurs analyses et interventions sont nécessaires. Dans votre cas, des travaux sont effectivement prévus pour l'amélioration de la ligne qui relie votre domicile au réseau VOO. Suite à la panne générale que vous aviez rencontré cet été, nos équipes techniques ont décidé de poursuivre les travaux sur votre ligne. Des maintenances sont donc régulièrement effectuées dans votre zone, ce qui explique pourquoi votre signal peut être perturbé de manière intermittente.

Il s'agit d'une situation externe et un dépannage à domicile ne pourra donc pas vous apporter de solution pérenne pour le moment.

Je préfère être honnête avec vous, nous ne pourrons pas faire grand chose de plus pour le moment. J'ai conscience que la répétition de ces pannes fasse grandir votre mécontentement... Lorsque vous expérimentez des lenteurs, le mieux à faire est de redémarrer électriquement votre modem, pendant quelques minutes. Les travaux sont bien encodés dans votre dossier et nos équipes techniques font au mieux pour rétablir la situation au plus vite. Je n'ai toutefois pas de délai précis à vous communiquer.

Navrée de ne pas pouvoir en faire davantage. Si vous le souhaitez, je peux rester votre point de contact. N'hésitez pas à m'écrire et je vous tiendrai informé de l'évolution.

Ancienne Officiel VOO

dib

Éclairé

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203 Messages

il y a 5 ans

Bonjour Tiou, bon il me faudra de la patience.....
Mais, envisagez vous de faire un geste commercial, eu égard à tous mes désagréments subis, et à subir ?
Cordialement
Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 5 ans

Comme je vous le disais précédemment, un geste commercial vous sera octroyé à la clôture de cette panne. Je comprends toutefois que vous ne désirez pas attendre plus longtemps, j'ai donc transmis votre demande auprès d'un collaborateur qui sera habilité à vous proposer et offrir un dédommagement. Vous aurez très prochainement des nouvelles.

Encore merci pour votre patience !

Ancienne Officiel VOO

dib

Éclairé

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203 Messages

il y a 5 ans

D'avance je te remercie.
Bonne après midi.
dib

Éclairé

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203 Messages

il y a 4 ans

Il pleut, et voilà, je n'ai plus de signal à Lathuy ! ! !

Encore une fois EN PANNE ! Je n'ai plus de tv, ni internet ! C'est pas fiable VOO, on ne peut pas compter sur le signal qu'ils fournissent !
Ça devient exaspérant !
Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 4 ans

Bonjour dib,

Je vois sur le relevé de signal que vous avez redémarré votre modem. A priori, le signal a pu être rétabli. Pouvez-vous me le confirmer ?

Ancienne Officiel VOO

dib

Éclairé

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203 Messages

il y a 4 ans

C'est infernal, il n'y a pas une semaine sans problème technique, c'est soit internet, soit la tv!
Aujourd'hui c'est la tv, des pixels à fond !
C'est casse pieds VOO! Vraiment casse pieds ! Tout en restant poli !
Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 4 ans

Bonjour dib,

Nous sommes là pour vous aider, mais pour ce faire, j'ai sincèrement besoin de plus d'informations. Que se passe-t-il précisément ?


  • Avez-vous aussi des lenteurs ou déconnexions internet ?
  • Avez-vous des "pixels" sur toutes les chaînes ? Sinon, sur lesquelles ?
  • Avez-vous déjà essayé de rebrancher vos appareils ?


Je vous demanderais aussi de publier uniquement dans ce sujet existant, ce sera bien plus efficace pour résoudre votre dossier !

Ancienne Officiel VOO

dib

Éclairé

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203 Messages

il y a 4 ans

Hier, plus de tv, aujourd'hui, encore des coupures !
La semaine dernière plus d'internet !
Sa suffit ! Faites quelque chose nom d'une pipe !
dib

Éclairé

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203 Messages

il y a 4 ans

Ne changeons pas les habitudes, tous les jours j'ai des problèmes de pixels ! Tous les jours!
Ne parlons d'internet ! Épuisant désespérant VOO!!!!!!@
Tiou

Érudit

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5.3K Messages

il y a 4 ans

Bonsoir dib,

Je sais que c'est compliqué, mais sans des explications plus détaillées, il me sera très difficile de déterminer ce qu'il se passe. Je veux simplement vous aider le plus efficacement possible :)

Ancienne Officiel VOO