Nombreuses coupures internet depuis le mois de juillet - Beloeil

On a du redémarrer le modem parce qu'on avait plus que 90 de débit au lieu des 380 habituels, et je viens de voir que des évènements se sont ajoutés 

Ces évènements semblent correspondre au moment où vous avez redémarré le modem.

En ce début d'après-midi, je remarque quelques variations du signal (TX), variations qu'il n'y a pas sur les modems voisins.

Nous gardons un oeil à cela. Je reviendrai vers vous plus tard dans la journée.

Pardon, j'aurais dû le préciser, le modem a un retard d'une heure, vous pouvez le voir en bas de la partie "connexion" dans l'interface. Cela correspond bien au moment où vous avez redémarré le modem.

Il suis étonné de lire qu'une personne qui ne semble pas travailler pour VOO est intervenue sur nos câbles, mais je ne remarque pas vraiment de différence de signal entre le mois dernier et ce mois-ci.

Il y a des anomalies au niveau des voies montantes (sur le TX), mais cela n'est visible que chez vous, pas chez les voisins. Si cela continue, une nouvelle intervention à votre domicile sera probablement nécessaire.

@Antoine L Je pense qu'on peut le prévoir maintenant, ça vient encore de couper et juste, je n'en peux plus... J'ai l'impression que c'est pire depuis le changement de modem... :(

C'est noté.

Je dois simplement vous demander si un membre de votre foyer a montré des symptômes du Covid-19 récemment.

Les dépannages ont lieu du lundi au vendredi entre 8h et 13h ou entre 13h et 17h. Je vous invite à m'indiquer vos disponibilités.

@Antoine L personne n'a de symptômes chez moi

Je suis disponible tous les jours, toute la journée. Le plus vite sera le mieux svp

J'ai planifié le rendez-vous pour lundi entre 8h et 13h.

Le rendez-vous est gratuit, sauf s'il n'y a personne pour accueillir le technicien entre les heures prévues. Il faut juste qu’un adulte (vous, un proche, un collègue) soit présent sur place pour accueillir le technicien.

Si personne ne peut être présent, je vous inviterais à modifier le rendez-vous sur votre compte myVOO, comme expliqué ici.

J'ai également demandé un suivi suite au dépannage de la part de notre Pôle Expert technique.

@Antoine L parfait merci, j'espère que ce sera réglé une bonne fois pour toute cette semaine :'( 

Bonne journée ! 

Bonjour, 

Je viens vous donner des nouvelles

Le technicien vient de passer, il a vérifié le modem et l'amplificateur qui est dans le grenier. Résultat, il dit qu'il ne peut rien faire, qu'il ne voit pas de problème. Je lui ai expliqué que vous nous aviez confirmé qu'il y avait un problème au niveau du signal TX, il n'en a pas vu sur place. Je lui ai expliqué qu'on avait des coupures et des grosses pertes de paquets en jeu (j'insiste sur le grosses pertes, perdre 93% de paquets, c'est pas peu) toujours aux mêmes heures les mêmes jours ( = en semaine de +- 16h à 23h et le w-e toute la journée jusqu'à 23h), il m'a dit que c'était des choses qui arrivent, sauf qu'avant juillet on avait jamais eu de soucis comme ça. Je lui ai expliqué qu'il y a quelques années, un technicien est venu et avait trouvé de l'eau dans le boitier Voo sur le poteau et au niveau du port de notre câble (si je me souviens bien), il n'avait pas l'air de croire que c'était possible (pourtant, après cette intervention, nos problèmes ont été résolus pendant 4 ans). 

Il m'a dit "je ne peux rien faire, désolé." et ça s'est arrêté là, je reste donc avec mes problèmes. 
Bref, je vais me renseigner pour changer d'opérateur. 
Ce sont des problèmes que nous n'avions pas rencontrés depuis l'intervention il y a +- 4 ans, et aujourd'hui on me dit qu'on ne peut rien faire. Désolée, mais je n'y crois pas. 

Pourquoi n'est il pas aller vérifier le signal et le coupleur à la rue ?

Encore un qui n'aime pas sortir son échelle ?

@carolooooo 

Le technicien n'aurait-il pas dû regarder la connexion au poteau ou est-ce en dehors de ses attributions ?

C'était le même technicien que la dernière fois, il m'a dit qu'il n'avait rien vu au poteau cette fois là, donc je pense qu'il n'a pas vu l'intérêt d'y retourner cette fois-ci :/ 

J'ai contacté le support du jeu auquel je jouais ce week-end et dans lequel j'ai rencontré d'énormes problèmes (rollback et grosses pertes de paquets), je leur ai demandé s'ils avaient des soucis avec leurs serveurs (en leur expliquant la visite du technicien) ils m'ont dit qu'ils n'avaient rien et n'avaient rien eu, donc ça ne vient pas de chez eux non plus. 

Un petit lutin doit avoir chopé notre câble et être en train de jouer et télécharger des choses sur ma connexion en semaine de 16h à 23h et le w-e jusqu'à 23h, je ne vois plus que ça ! haha (je rigole mais j'avoue que je ris jaune là)


Update : Le support de Riot m'a demandé mes fichiers de jeu et ils devraient pouvoir me dire précisément si le problème vient d'eux. On verra

il ne suffit pas de juste "regarder" sans rien faire d'autre, comme vérifier le signal et prendre des mesures au coupleur. S'il est plein d'eau, ben il ne verra pas forcément çà au premier regard. 

@roylion15  on est d'accord... 

Il m'a aussi dit que si c'était de l'eau dans le boitier, j'aurais des coupures internet or là ce que j'avais c'était juste des pertes de paquets d'après lui. Or, je viens encore d'avoir encore une coupure internet...