Niveaux Up bas? | travaux Giga

@Bumblebee, je vous propose qu'on essaie de trouver une solution avant, tout de même (même si vous méritez une médaille pour votre patience 🎖️).

On va garder votre suivi sur votre publication personnelle pour éviter de trop s'éparpiller, mais je vous confirme que la demande de Justin a été prise en charge 🙂

Bonjour @Alexia L 

avez-vous des nouvelles ? 

je remarque une amélioration sur la VR mais rien sur le reste : 

Bonjour @Bumblebee,

Je ne vois pas de nouvelle pour votre souci. La dernière demande date de vendredi pour une analyse plus poussée (avec le week-end et d'éventuels autres dossiers en cours, cela peut être "normal" de ne pas encore avoir eu de retour).

J'ai commenté le dossier pour demander s'il y a eu de nouvelles informations.

Bonjour @Justin 

je trouve que votre réponse est un peu limite. Venir dire que c’est « normal » me choque un peu. J’ai un problème depuis 1 mois maintenant, j’ai eu la visite de 3 techniciens sans que le problème soit réglé. Des analyses par des équipes réseaux, etc.  Alors certes pour vous c’est normal mais pas pour moi. En attendant, je paie mes factures en temps et en heure pour une connexion complètement pourrie et des instabilités dans la TV. 

Ça devient lassant de se battre et de prouver qu’on a réellement un problème ! 

Je peux tout à fait comprendre votre ressenti. 😕

Comme je l'avais mentionné jeudi dernier, le service management ont beaucoup de requêtes, d'où mon utilisation du mot "normal" dans le cas présent.

Noter que vous n'avez rien à prouver, nous le voyons bien de notre côté qu'il y a un souci. L'analyse en cours est de savoir pourquoi et d'où cela vient, car après les interventions que vous soulignez, nous n'avons vraisemblablement pas encore mis le doigt dessus.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour,

avez-vous des nouvelles de l’analyse ? Après 17 jours, je pense qu’ils ont des infos non ? 

Bonjour @Bumblebee ,

Malheureusement, nous n'avons eu aucun de retour. Je viens de relancer le service concerné. Je suis vraiment désolé pour le délai.

@Kevin P d'accord, je vais encore patienter, je n'ai pas d'autre choix.

Par contre le service facturation lui n'a aucun problème d'analyse puisque je viens de recevoir DEJA ma nouvelle facture !?? 

Qu'est ce qui justifie ce changement ?????

@Bumblebee Nous avons eu un retour du service management. Celui-ci nous conseille de vous envoyer un nouveau technicien, car ils ont détécté un souci chez vous au niveau du SNR. Du coup, quand seriez-vous disponible ?

Concernant la facturation, il n'y a pas vraiment de gros changement, il s'agit de la facture de novembre à payer pour mi-novembre.

@Kevin P un souci chez moi ? Apres 3 visites de techniciens, tous étaient d'accord, après analyse et contrôle de mon installation que le problème était extérieur. D'ailleurs le dernier technicien qui est venu, avait constaté que le raccord au coupleur était tordu/mal remis par un des autres techniciens et avait même changé l'embout. 

Il n'y a pas que le SNR qui pose problème, une porteuse est en UNKNOWN. 

Bref, on tourne en rond. 1 mois 1/2 pour me dire que le souci est chez moi ... 

Je suis disponible ce lundi 30 toute la journée, jeudi 02 et vendredi 03 jusque 15h. 

J'ose espérer un fameux geste commercial à la hauteur de ma patience et de ma disponibilité. (et je ne parle pas d'un mois d'abonnement gratuit)

Je vous confirme un rendez-vous pour ce lundi 30.10 en matinée. Le service management a fait une analyse chez plusieurs clients et ils ont trouvé un souci isolé chez vous, donc à voir ce que le technicien va constater une fois sur place.

Rassurez-vous, nous pourrons vous proposer un geste commercial à hauteur des soucis rencontrés.

Bonjour @Kevin P  et tous les autres,

Le technicien est passé. Après avoir fait toutes les analyses, il a constaté un problème de signal en sortie du NIU. Il 'a remplacé et ensuite a refait tous ses tests. 

Voici les niveaux : 

En espérant que les problèmes soient définitivement finis. 

Je préfère encore attendre quelques jours, parce que je vois le bazar arriver, sans être rabat joie ...

Bonjour @Caroline P 

depuis le passage du technicien je ne remarque plus de soucis, ma connexion reste stable et les niveaux aussi.

Je pense que c’est en ordre. 

Bonjour @Bumblebee,

Parfait dans ce cas ! Espérons que cela puisse durer dans le temps 🙏

En cas de besoin, nous sommes là 😊