Niveaux Up bas? | travaux Giga

J'ai planifié un rendez-vous à demain, vendredi 15/09, en après-midi entre 13h et 17h.

Comme le précédent, vous pouvez modifier jusqu'à 3 fois depuis votre myVOO et un SMS vous sera envoyé pour le suivi du technicien.

Bonjour @Justin et les autres,

le technicien vient de passer, a tout vérifié. il a bien constaté que tout était dans le rouge niveau signal au coupleur. 

Il a appelé son chef qui lui a dit que c'était normal avec le giga, qu'on doit pas tenir compte des valeurs ... Qu'il fallait attendre et que tout allait se remettre ... Son chef lui a dit de clôturer l'intervention, mais j'ai insisté en disant que la connexion était vraiment mauvaise, il a passé l'intervention en problème réseau (PR). 

Du coup, on fait quoi ? 

Voici un Speedtest que je viens de faire en direct sur mon routeur : 

Comment peut-on dire que « c’est normal »… c’est quand même hallucinant. Courage à vous 

Bonjour @Bumblebee,

Très étrange... j'ai créé une requête auprès du service réseau pour avoir plus d'information. 

Je reviendrais vers vous avec la réponse.

Waouh j’ai le giga symétrique : 

@Bumblebee Oui, je m’incline… à côté de toi j’aurais honte de me plaindre 😅😅😅

je pense qu'ils ont déployé le giga un peu trop vite et ce n'est pas stable du tout.

Là j'obtiens à nouveau 930/54.

Ils ont promis que 50% des clients seront en giga fin 2023, mais ils n'ont pas promis la stabilité. Ce ne sont que des chiffres. 

On peut dire que ma zone est en Giga. La stabilité non. 

Le problème est même que leurs techniciens ne savent pas trop quoi, du moins sur les deux qui sont venus à mon domicile. Je ne remet pas en cause leur travail ni leur aptitude, bien au contraire.  Mais je pense surtout à leur formation au sujet du giga. Ils ont été très professionnel, sympa et essayaient de comprendre le problème. 

Quand le dernier m'a dit je dois clôturer l'intervention, mon chef m'a demandé, tout va se remettre tout seul mais faut patienter ... Alors que lui même a confirmé que tous les niveaux étaient dans le rouge et que ce n'était pas normal. 

Si on regarde sur 5 ans, je pense que je n'ai jamais eu une année sans problème, et ce que je ne supporte pas c'est qu'on arrive a remettre en cause mes dires. Mais bon, ça c'est un autre sujet. 

@Bumblebee Oui très clairement, ça a été déployé à la va-vite et n'importe comment... Le preuve avec mon expérience personnelle, puisque j'ai dû attendre 3 mois et demi après l'apparition de la porteuse OFDM pour avoir le Giga...

Perso, je reviens encore à la notion d'amateurisme... que ça plaise ou non. Normalement, quand on fait les choses correctement, on ne déploie pas une technologie tant qu'elle n'est pas mature. Il vaut mieux des clients qui ont du 500 Mbps stable et qui sont contents de leur connexion internet, ou du Giga à moitié inutilisable ? Et puis pour la suppression des logs sous les niveaux, j'imagine que c'est pour diminuer le nombre de clients qui viennent se plaindre... super bien joué 😂

(Dans mon cas, les choses sont résolues et j'ai maintenant bien du Giga stable jour et nuit -d'après mes premières constatations, je plafonne toujours à 950 Mbps-, et je souhaite donc que ce soit le cas chez tout le monde). Franchement, ne pas hésiter à rouspéter tant qu'il le faut, voire même à déposer des plaintes auprès du médiateur si cela est nécessaire.

@Sachifus 

je préconise toujours de rester calme et de trouver des solutions à l’aimable mais c’est vrai que des fois un petit coup de pouce d’une instance ne ferait pas de mal. Je vais y réfléchir.

Depuis qu’ils ont déployés le giga, j’ai que des problèmes. Avant aussi mais c’était quand même un peu plus « stable ». 

@roylion15 tiens il y a des seuils pour une connexion optimale pour le docsis 3.1 ? les mêmes que pour le docsis 3.0 ? 

@Bumblebee Mon souci a été résolu après dépôt de plainte auprès du médiateur. Maintenant est-ce que ça a vraiment joué/permis d’accélérer la résolution, ça je n’en ai aucune idée, c’est difficile à dire. 

Tu parles des valeurs RX/TX ? 
bah oui ce sont toujours des valeurs préconisées par le fabricant , ce ne sont pas forcément « exactement » les mêmes qu’en docsis 3.0 mais à l’heure actuelle, je n’ai pas reçu vraiment d’informations la-dessus et encore entre ce que voo préconise et ce que qui est « optimal » , y a bcp de marge …

le fonctionnement de ds3.1 étant assez différent de ds3.0 , il n’y a pas que ces valeurs de niveau de puissance. à prendre en compte pour un fonctionnement optimal. 

@roylion15 j'ai trouvé ça sur internet, je ne sais pas si c'est encore d'actualité : 

Signal levels on a DOCSIS 3.0/3.1 Cable Modem (2018)

Oui @Bumblebee 

cela rejoint plutôt les tolérances que je préconise et celles des techniciens d’orange…

rx -7/+7 dBmV , snr > 36 dB 

TX entre 35 et 49 dBmV 

mais l’article concerne aussi le docsis 3.0/3.1 américain , le standard est un peu différent mais les tolérances sont apparemment pareilles pour les modems câbles. 

autant dire que les tolérances voo sont bien “plus larges” , peut-être bien une des raisons qu’il existe des endroits “à problèmes” …