Modem Netgear CG3100 décroche

Hello

Vérifiez vos connexions modem /ampli /câbles d'abord... 

Enlever et remettre les connexions des 2 cotés, bien revisser et resserer.

Coupez le modem et relancer, puis reprendre les niveaux quand il est en ligne depuis qq minutes.

le TX est à une valeur anormale hors tolérance (57 dBmV) alors que max autorisé est de 51 dBmV et donc normal qu'il y a des décrochages et que les 3 autres canaux TX  n'accrochent plus. 

Bonjour,

J'ai effectué la manip.

Le TX reste à 57 dBmV. J'avais déjà eu ce problème par le passé (quelques années) et il me semble que le service technique était intervenu au niveau de l' ampli dans la rue.

Salutations

C’est évidemment possible que le souci soit extérieur à chez vous …

mais il faudra vérifier et donc le passage d’un technicien est nécessaire…

OK.

Quand pourrait intervenir un technicien?

Salutations

Pour cela, vous vous arrangerez directement avec les officiels VOO qui seront présents dès demain et passeront répondre sur votre sujet dans la journée car ils ne sont pas présent le dimanche sur le forum.

Bonne fin de journée.

OK.

Merci pour votre aide en tout cas

Bonne fin de journée.

Bonjour @bebac,

Vu les anomalies visibles sur votre ligne, j'ai directement planifié le passage d'un technicien.

Le rendez-vous est prévu demain entre 8h et 9h. S’il ne convient pas, vous pouvez le modifier via votre compte myVOO.

J’attire votre attention sur le fait qu’il est nécessaire de nous avertir si vous deviez être absent lors du passage du technicien, ou si vous souhaitiez reporter le rendez-vous. En cas d’absence de votre part lors de l’intervention, un forfait de 50 € vous sera facturé pour couvrir les frais de déplacement du technicien.

Bonjour Mélanie,

OK pour le rendez vous ce mardi.

Merci.

Salutations

Bonjour Mélanie,

Ai bien reçu un SMS ce matin concernant le passage du technicien, mais il n'est toujours pas arrivé.

Il est maintenant 9H00.

Salutations

Bonjour @bebac,

Il est possible que le technicien soit en retard. Il n'a encore laissé aucune note dans votre dossier.

Est-il arrivé entre temps ?

Tout est en ordre.

Le technicien a essayé de m'appeler pour m'informer de son retard, mais je bloque les appels sans identifiant.

L'ampli était en cause et mon Modem (obsolète) a également été remplacé.

Merci beaucoup pour l'intervention rapide.

Salutations

Crier victoire trop vite

Le problème initial est revenu

pas de bol

@bebac, effectivement, je vois aussi que le souci TX persiste.

Pouvez-vous dévisser et revisser le câble du modem pour être certain qu'il n'y a pas de faux contact ?

Je vous propose d'attendre demain pour voir si ce souci persiste. Si tel est le cas, il faudra renvoyer un technicien car ce n'est pas normal.

Moi je ne dis rien mais je n'en pense pas moins  🙄

Encore des changements de matériels (modem/ampli) "inutiles" alors que le souci est apparemment extérieur au domicile du client comme cela a été dit précédemment.