Promeneur
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22 messages
Modem clignote en rouge
Bonjour,
Depuis ce matin aux environs de 7 heures, chez moi à Arlon, je n'ai plus accès un internet. Le voyant rouge sur mon technicolor clignote. J'ai contacté le help desk (vraiment pas d'une grande utilité). Je suis tombé sur 4 personnes différentes avec aucune solution à la clé.
Ils n'arrivent pas à regarder le problème à distance (mauvaise synchronisation ou autre).
Ils m'ont juste donné rdv avec un technicien seulement pour lundi.
Je suis quasi certain que le problème peut être résolu à distance.
Je me suis renseigné chez une personne dans ma rue qui dit que c'est ok chez elle
Donc, depuis que le help desk a changé, c'est catastrophique.
Merci pour votre aide
roylion15
Top Expert
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48.8K messages
il y a 2 jours
Bonjour @Raf67
Le forum voo est devenu un espace totalement communautaire et que vous n’aurez pas de support officiel de voo ici.
La communauté ne peut pas vraiment vous aider pour ce genre de problème.
N’hésitez pas si besoin à les contacter directement via le 078/50.50.50, le Chat myVOO, Messenger ou WhatsApp (+32455183447).
bonne journée.
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Raf67
Promeneur
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22 messages
il y a 2 jours
D'accord mais le help desk est incapable de m'aider ....
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Raf67
Promeneur
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22 messages
il y a 2 jours
Je pense que depuis que le help desk a été délocalisé, c'est la cata
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Kevin H
Officiel VOO
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323 messages
il y a 8 heures
Bonjour @Raf67
Pouvez-vous expliquer quand vous dites incapable de vous aider ? Quelles solutions vous apporte-t-il ?
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Raf67
Promeneur
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22 messages
il y a 8 heures
Rien ...à part celle d'envoyer un technicien en me certifiant que c'est mon modem qui ne fonctionne pas alors que d'autres personnes sont impactées dans la rue. Ils ne veulent sans doute pas être dérangés et préfère se contenter de répondre au téléphone plutôt que d'être proactif. Il y a même une personne qui ne retrouvait pas mon nom avec mon numéro de client et qui prétendait que mon contrat était résilié, bref, no comment.
Donc ils nient que c'est une panne reseau
Des helpdesk comme ça ne sont pas d'une e grande utilité puisque c'est moi qui ai découvert que c'est une panne reseau......
Avec à la clé une perte de temps, du stress et l'impossibilité pour mon épouse de travailler du domicile.
J'ai dû batailler pour avoir un dédommagement suite aux trois jours sans internet, sans télé et sans téléphone.
Voilà, voilà.
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Raf67
Promeneur
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22 messages
il y a 8 heures
Maintenant j'attends que Orange vienne dans ma rue changer le boîtier défectueux... Paraît que cela sera fait aujourd'hui.
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