Micro coupures et autres pertes de paquets

J'ai des coupures aussi de service , le modem reste up mais la connexion IP tombe , plus de traffic possible alors que l'ip publique est up.

C'est oû des problémes de congestion voir ++ ... mais bon a rien à attendre du support de Voo car même si on leur téléphone ils arrivent à vous raccrocher au nez !

Hello ?

Donc le forum, où souvent des réponses pertinentes étaient données, est HS.

Je dois passer par Whatsapp où je tombe sur un "technicien" d'une incompétence crasse qui m'oblige à suivre la checklist habituelle dont le passage où je dois reset mon routeur (ce qui évidemment efface les logs) tout en refusant de répondre à mes questions tant que je ne le fais pas.

Bonjour @Dorango,

Comme l'a indiqué @roylion15, le forum est un espace communautaire à présent. Mais dans tous les cas, votre modem étant en Bridge, ils n'ont pas une vue aussi complète que pour un modem VOO utilisé comme appareil principal.

Ils ont tout de même une vue sur la qualité du signal provenant du réseau et arrivant au modem, et s'ils voient un souci, ils pourront déterminer que le routeur n'est pas en cause. Si la qualité du signal est bonne, il sera nécessaire de vérifier l'état de la connexion en repassant le modem en mode Routeur.

Hello,

Je relance cette discussion, un technicien est passé et depuis j'ai toujours des micro coupures (~5/10 secondes) mais aussi des coupures de 1 à 2 hrs (moins régulières fort heureusement).

Les grosses coupures sont inhérentes à Voo, la diode avec le @ passant au rouge clignotant. Pour les brèves coupures je n'ai malheureusement pas le temps de sprinter jusqu'au garage.

Je sais qu'il n'y a pas/plus de support sur le forum mais je compte sur l'expertise de la communauté. Je n'ai malheureusement plus le journal DOCSIS du moment de la coupure, la personne au téléphone m'ayant fait reset le routeur...

Je dois vous avouer que je désespère. Quatre techniciens sont déjà venus depuis un an et demi, 2 modems ont déjà été remplacés.

Le dernier technicien en date a ajouté le filtre en amont, sur le poteau dans la rue, aucun changement.

J'ai remplacé mon ancien routeur (Netgear) pensant que c'était lui le problème : ça continue avec le nouveau (Ubiquiti).

J'ai tenté le mode bridge, ça crash. J'ai tenté le mode routeur du Technicolor avec mon routeur perso derrière, ça crash (en plus de me filer un double NAT).

Si ça peut aider, mon journal docsis a ces erreurs qui s'affichent régulièrement :

Bonjour @Dorango,

Navré de lire que les désagréments persistent, néanmoins, comme cela a été indiqué précédemment, le Forum est un espace communautaire sans support client.

N'hésitez pas à reprendre contact avec le service client lorsqu'un souci survient, ils pourront continuer l'analyse avec vous, il est même préférable de les joindre dès qu'un souci survient, cela permettra d'avoir un diagnostic plus précis.

hello @Dorango , par hasard aurais-tu eu un retour du support technique ?

j'ai exactement le même soucis chez moi depuis des mois et le support me dit ne pas voir ces coupures et que le soucis vient de mon UDM 🤔

on m'a proposé un reset usine de mon CGA mais sans evolution..