5 messages
Micro coupures et autres pertes de paquets
Bonjour,
J'ai dernièrement des micro-coupures régulières de quelques secondes (mais suffisante pour tout "faire sauter").
J'ai aussi énormément d'alerte de haute latence et de perte de paquets.
Mon routeur voo est en mode bridge , j'ai un routeur perso Ubiquiti UDR7 derrière j'ai donc les logs concernant la latence, les pertes de paquets et les coupures pures et dures de connexion.
Solution acceptée
roylion15
Top Expert
•
49K messages
il y a 2 mois
Hello @Dorango
Note : Le forum étant devenu un espace uniquement communautaire, vous n’obtiendrez plus de support ou de réponse officielle voo ici.
N’hésitez donc pas au besoin de contacter le service client technique en semaine directement via le 078/50.50.50 , le Chat myVOO,Messenger ouWhatsApp ( +32455183447 ).
bonne journée.
0
0
Souldream
Promeneur
•
16 messages
il y a 2 mois
J'ai des coupures aussi de service , le modem reste up mais la connexion IP tombe , plus de traffic possible alors que l'ip publique est up.
C'est oû des problémes de congestion voir ++ ... mais bon a rien à attendre du support de Voo car même si on leur téléphone ils arrivent à vous raccrocher au nez !
0
0
Dorango
5 messages
il y a 2 mois
Hello ?
0
0
Dorango
5 messages
il y a 2 mois
Donc le forum, où souvent des réponses pertinentes étaient données, est HS.
Je dois passer par Whatsapp où je tombe sur un "technicien" d'une incompétence crasse qui m'oblige à suivre la checklist habituelle dont le passage où je dois reset mon routeur (ce qui évidemment efface les logs) tout en refusant de répondre à mes questions tant que je ne le fais pas.
0
0
Antoine L
Officiel VOO
•
5.4K messages
il y a 2 mois
Bonjour @Dorango,
Comme l'a indiqué @roylion15, le forum est un espace communautaire à présent. Mais dans tous les cas, votre modem étant en Bridge, ils n'ont pas une vue aussi complète que pour un modem VOO utilisé comme appareil principal.
Ils ont tout de même une vue sur la qualité du signal provenant du réseau et arrivant au modem, et s'ils voient un souci, ils pourront déterminer que le routeur n'est pas en cause. Si la qualité du signal est bonne, il sera nécessaire de vérifier l'état de la connexion en repassant le modem en mode Routeur.
0
0
Dorango
5 messages
il y a 3 heures
Hello,
Je relance cette discussion, un technicien est passé et depuis j'ai toujours des micro coupures (~5/10 secondes) mais aussi des coupures de 1 à 2 hrs (moins régulières fort heureusement).
Les grosses coupures sont inhérentes à Voo, la diode avec le @ passant au rouge clignotant. Pour les brèves coupures je n'ai malheureusement pas le temps de sprinter jusqu'au garage.
Je sais qu'il n'y a pas/plus de support sur le forum mais je compte sur l'expertise de la communauté. Je n'ai malheureusement plus le journal DOCSIS du moment de la coupure, la personne au téléphone m'ayant fait reset le routeur...
Je dois vous avouer que je désespère. Quatre techniciens sont déjà venus depuis un an et demi, 2 modems ont déjà été remplacés.
Le dernier technicien en date a ajouté le filtre en amont, sur le poteau dans la rue, aucun changement.
J'ai remplacé mon ancien routeur (Netgear) pensant que c'était lui le problème : ça continue avec le nouveau (Ubiquiti).
J'ai tenté le mode bridge, ça crash. J'ai tenté le mode routeur du Technicolor avec mon routeur perso derrière, ça crash (en plus de me filer un double NAT).
0
0
Dorango
5 messages
il y a 30 minutes
Si ça peut aider, mon journal docsis a ces erreurs qui s'affichent régulièrement :
0
0