Micro coupure sur Baulers (Nivelles)

Cette fois ci coupure durant 20 minutes...

Même erreurs dans les logs.

Bonjour @ArnoldH

 

Nous allons laisser passer le technicien et voir sa conclusion dans un premier temps. Si ce n'est pas résolu, revenez vers nous pour que l'on puisse faire une analyse complémentaire.

Pour information, j'étais absent hier mais ai reçu un SMS vers 15:35 indiquant qu'un incident était en cours. 

Suivi d'un SMS à 18:16 pour dire que l'incident était résolu...

Je suppose donc que d'autres personnes étaient impactées.

Depuis tout semble rentré dans l'ordre. Je ne vois plus non plus d'erreurs dans les logs du Modem

J'attends donc le technicien pour faire le point.

Après avoir consulté le rapport du technicien, il semblerait que celui-ci ait remplacé votre amplificateur et que les niveaux soient bons. 

Je vous invite à surveiller votre service durant les prochains jours. 

 

Pour information:

Derniers rebondissments suite à l'appel précédent (voir ci-dessous):

Je rappelle le call center espérant avoir quelqu'un qui m'écoute....

Après 25 minutes d'attente, j'ai une gentille dame à qui j'explique mon souci. A partir de là, j'ai vraiment l'impression d'être pris pour un C.. . Pardonnez l'expression. Elle me réponds qu'il y a un incident global en cours qui provoque des lenteurs et la perte d'internet (pour rappel, je n'ai pas de souci de lenteur ni de perte permanente d'internet preuve qu'une fois de plus ils n'ecoutent pas ce qu'on leur dit). 

"QUE JE N'AI QU'A ATTENDRE DEMAIN CA IRA MIEUX". Non mais je rêve...

A chaque appel une histoire différente. Qui dois-je croire. J'ai vraiment l'impression que personne ne s'occupe du problème. Y a t il moyen d'avoir contact avec quelqu'unde compétent? 

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Inacceptable:

Je viens de me faire remballer par le call center, la raison:

- Tout va bien chez vous, il n'y a pas de coupure

- Le technicien est passé et à résolu le problème

- nous voyons des perturbations dans la rue mais pas de coupure internet (je rappelle que je n'ai pas dis qu'internet était coupé mais bien que j'ai des coupures intempestives qui coupent ma ligne le temps que mon Modem reprenne la main)

- Conclusion de la personne au bout du fil: il doit y avoir des travaux en cours, il faut attendre qu'ils soient terminés"

Que dois-je faire maintenant???

Franchement je ne sais pas où vous avez transféré votre call center mais la qualité est en dessous de tout!!!

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Ben voilà, le technicien a remplacé l'amplificateur (apparemment sans aucune raison). Et je viens de nouveau d'avoir une coupure internet.

Insupportable. Je viens d'appeler le call center après un "temps d'attente est plus long que prévu" (comme d'habitude je dirai).

Et maintenant la personne du call center m'a mis en attente depuis déjà plus de 5 minutes

Quand allez-vous enfin vous occuper de mon souci, celà fait maintenant plus d'une semaine que celà dure...

Apparemment je ne dois pas être le seul puisque vous êtes intervenus hier alors alors que je n'avais pas appelé.

Bonjour @ArnoldH,

 

Je vous confirme qu'il y a bien eu un incident réseau hier. Celui-ci n'explique pas les perturbations que vous rencontrez depuis plusieurs jours.

 

Pourriez-vous vérifier de votre côté si, depuis ce midi, vous rencontrez encore des coupures ? Si oui, revenez directement vers nous ici même avec l'heure à laquelle vous avez constaté une perte de connexion. Nous pourrons voir si le problème est localisé "chez vous" ou non et intervenir en fonction, si nécessaire. Suite au dernier dépannage, cela devrait être stable.

Je ne suis malheureusement pas chez moi en ce moment. Je serais en télétravail ces Jeudi et Vendredi. J'espère que le problème est effectivement résolu.

À distance, je ne vois pas de coupure de connexion depuis. Plus de panne en cours.

Donc a priori, cela devrait être réglé.

Si jamais, revenez vers nous, comme proposé, si vous rencontrez encore des soucis. 

Passez une bonne journée