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ven. 18 janv. 2019 21:32

Ma connexion n'est pas stable..

Bonjour,
Je suis client depuis plus d'un ans et j'ai remarqué récemment que ma connexion était assez instable.
J'ai déjà parlé avec un de vos collègue qui m'a dis que le problème allai être résoudre mais sa saccade toujours.
J'ai fait une photo d'écran en pièce jointe.
Merci à vous

Réponses

Lionel S

Officiel VOO

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5.7K Messages

il y a 2 ans

L'Officiel veille, ne vous en faites pas Jeanphi4608. :mag_right:

J'encode un dépannage, et je vous appelle d'ici quelques minutes pour prendre rendez-vous.

À tout de suite !

Edit : Je vous confirme, suite à notre rapide entretien téléphonique, le dépannage pour ce vendredi 25/01 entre 8h et 13h. :)

Force & Honneur

Promeneur

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33 Messages

il y a 2 ans

Lionel S merci beaucoup ?

Promeneur

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33 Messages

il y a 2 ans

Voici les résultats après le passage du technicien. Il a du retire l'amplificateur
roylion15

Top Expert

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19.4K Messages

il y a 2 ans

C'est bien mieux au niveau du signal , néanmoins il y a toujours les 4 canaux TX qui sont en QAM16 au lieu de QAM32 ...

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Promeneur

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33 Messages

il y a 2 ans

Le monsieur ma dis qu'il fallait un peu attendre et que sa irait.

Promeneur

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33 Messages

il y a 2 ans

Je viens de faire un reset et de coupe la box mais sa change rien

Promeneur

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33 Messages

il y a 2 ans

Il y a une astuce ou une procédure pour avoir les modulation en QAM32
XENA

Top Expert

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11.6K Messages

il y a 2 ans

Non
Théoriquement c'est une perturbation sur la ligne extérieure
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33 Messages

il y a 2 ans

Pourtant le technicien es passé toute à l'heure. J'ai pas de chance j'ai l'impression
XENA

Top Expert

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11.6K Messages

il y a 2 ans

La recherche concernant ces perturbations est complexe et nécessite plusieurs heures de recherche parfois par plusieurs techniciens ensemble
c'est la ligne entière poteau par poteau qui doit être testée
Ce n'est pas le type de dépanneur dont vous avez eu la visite
Et parfois ces problèmes s'arrangent tout seuls avec la disparition du parasite
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33 Messages

il y a 2 ans

J'espère que le problème sera bientôt réglé ?
roylion15

Top Expert

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19.4K Messages

il y a 2 ans

Les problèmes de niveau de signal chez vous sont résolus maintenant le problème de qam 16 est extérieur à chez vous et se trouve sur le réseau qq part entre chez vous et le noeud ou localisé juste à votre quartier / rue ...
Il faudra une vérification ou maintenance de votre zone pour vérifier et remettre ça en ordre à mon avis

Quels nouveaux problèmes rencontrez vous maintenant que le signal est remis « OK » ?

Ce problème de modulation en qam16 peut certes affecter variablement les performances mais pas forcément toujours produire des déconnexions.
Bonne soirée

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il y a 2 ans

Je voulais juste vous prévenir que le qam était toujours à 16. Bonne soirée à vous
mikL

Expert

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3.2K Messages

il y a 2 ans

Les problèmes de niveau de signal chez vous sont résolus maintenant le problème de qam 16 est extérieur à chez vous et se trouve sur le réseau qq part entre chez vous et le noeud ou localisé juste à votre quartier / rue ...
Il faudra une vérification ou maintenance de votre zone pour vérifier et remettre ça en ordre à mon avis

Quels nouveaux problèmes rencontrez vous maintenant que le signal est remis « OK » ?

Ce problème de modulation en qam16 peut certes affecter variablement les performances mais pas forcément toujours produire des déconnexions.
Bonne soirée



Je ne comprends pas trop l’intérêt de ce message sachant que XENA l'a dit juste au dessus...

Le problème des 16 QUAM est bien justifié par ça mais on peut m'expliquer ce que le dépanneur a fait exactement?

Le RX qui descend de 7 DB est totalement compréhensif quand on place un PSP au lieu d'un ampli prise mais que le TX façe un bond de 14 DB ...... la il faut me donner plus de détail.
Alors dire que les problèmes de signaux sont résolu je n'en suis pas sur.

2eme chose, quand le modem était branché sur la sortie +4 de l'niu il devait normalement pas fonctionner car il n'y pas de VR sur ce type d'ampli.... Y a un gros soucis de compréhension dans ce sujet...
Commencez par changer en vous ce que vous voulez changer autour de vous. Gandhi
roylion15

Top Expert

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19.4K Messages

il y a 2 ans

Hello
Tout ce que tu racontes au sujet du qam16 et du modem sur la sortie + 4dB de l’ampli mikL, je l’ai déjà dit auparavant et ce bien avant XENA
Donc les niveaux de signal me semblent corrects et dans le bon par rapport à avant mais par contre le qam16 ne l’est pas et une investigation doit être faite sur le réseau.

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