Ligne pas stable

Bonjour @sebagerard,

Je vois qu'une demande avait été créée auprès du Pôle Expert et qu'un suivi doit être fait.

On peut également voir qu'un de mes collègues du service à la clientèle a essayé de vous joindre sur le numéro terminant par 34 sans succès.

Mon collègue, David (du Pôle Expert), devrait vous recontacter prochainement pour trouver une autre solution.

Bonjour,

J'ai prévenu David (Pôle Experts) de votre message.

Le dossier est toujours ouvert. Il devrait vous recontacter prochainement.

Bonne journée.

Bienvenue au club. :-(. A force d’appeler et de voir des équipes débarquer 3/4 fois par an, je vais finir par croire qu’ils trouvent la maison et le café offert agréables. En attendant, le service facturation ne semble lui ne rencontrer aucun problème pour la domiciliation bancaire. 
Si ce n’était pas le même type de problème chez Proximus, je serais déjà parti depuis belle lurette. 

Bonjour @PRigo,

Je vois que l'on vous aide déjà sur votre propre sujet.

Un dossier est en cours et une intervention devrait avoir lieu prochainement.

Bonne journée.

Bonsoir @sebagerard,

Ce service n'y est pour rien.

Je vois que vous avez appelé nos services entre temps.

Je reste disponible si besoin.

@sebagerard,

Je le comprends bien, je vous assure. C'est d'ailleurs pour cela que votre dossier a été envoyé à notre service expert, je les ai prévenus de votre situation.

Je suis navrée pour ces désagréments.

Bonjour,

J'ai à nouveau eu un technicien aujourd'hui(le 6ème :-)), il a mis un câble temporaire à travers l'appart pour aller directement de l'arrivée intérieure au modem.

Donc là il y a un câble qui vient du poteau à mon sas, +/- 10mètres.

Et un autre câble qui va directement du sas au modem, +/- 10 mètres aussi.

le raccord entre les deux câbles à été refait deux fois.

Deux câbles, 20 mètres, un poteau.

la ligne semble bonne, comme toujours hein, mais voici le "log DOCSIS" depuis:

Bon, j'ai perdu bien trop de temps et d'énervements avec ca.

Je ne veux plus de rdv/technicien chez moi, s'il y a un problème c'est dehors, qu'on me foute la paix.

Je patiente encore quelques jours et au pire j'attendrai deux semaines de plus pour que Proximus fasse le raccordement au réseau.

Bonjour @sebagerard,

Mon collègue du service Pôle Expert a un suivi pour votre dossier, vous devriez être recontacté pour voir ce qu'il est encore possible de faire.

c'est plus clair comme ca, j'ai hésité à rename en "le pôle expert".

dernier post sur sur le forum VOO pour ma part, soit ca marche soit je change, c'est pas si compliqué

C'est pas prêt de marcher cela fait 7 ou 8 mois que j'attends ! Des travaux d'infrastructures doivent être fait également, je suis censé avoir 400 mbps, et entre 18 heures et minuit, je n'ai que 28 mbps. J'ai eu beaucoup de rendez-vous depuis le mois d'octobre, dont deux récemment au mois d'avril, le même technicien est venu au mois de mars et début avril, et m'a dit qu'on se foutait vraiment de nous qu'il y avait bien une saturation au niveau de la ligne, quand on appelle le service technique voo, je sais pas combien vous êtes ? mais j'ai toujours des personnes différentes, qui ont aussi totalement des versions différentes. La dernière personne que j'ai eu m'a dit, je vous envoi quelqu'un pour faire les travaux extérieurs, je n'y croyais pas vraiment, le lendemain le technicien est arrivé et m'a dit je suis pas qualifié pour ça. 😂 Bon du coup, tout les mois je demande des gestes commerciaux. On va quand même pas payé quelque chose qui ne fonctionne pas comme il faut ! Donc voilà es-ce que ça sera règlé un jour ? je sais pas, mais après 8 mois d'attente on peut pas dire que je suis pas patient. Comme vous pouvez le voir sur les images, ce soir 22h59 j'ai 49,53 mbps. Je rappelle que je suis censé avoir 380 minimum. Enfin voilà c'est bien beau de dire désolé pour ce désagrément, mais là ce n'est plus un désagrément, c'est une arnaque !

Bonjour @XENA en lisant le message de la personne j'ai des problèmes similaires comme les coupures du modem, mais j'ai également un mauvais débit.

Personellement j'ai eu le meme genre de probleme apres 5 depannage prise modem ampli remplacé mauvaise connection au coupleur.

Suivant les conseils de roylion15 j'ai viré le modem voo en bridge et pris un vrai modem. Depuis 2 mois plus de probleme