Les bons villers. (Rêves) coupures de connection TV internet

Bonjour @Paks et @Steursss, 

Je constate en effet une variation du signal le 12/01 entre 19 h et 20 h et 2 déconnexions de 10 minutes hier soir entre 18 h et 19 h.

Des travaux sont en cours pour l’instant dans votre région, mais je n’ai pas encore de date de fin.

En dehors de ces deux soucis en soirée, le signal semble plutôt stable. N’hésitez pas à revenir vers moi si vous constatiez encore ces problèmes ce soir (ou en journée), j’aurai peut-être plus d’information sur la durée de ces travaux.

Thibault

@roylion15  c'est pas une maintenance, c'est une panne que Voo as déjà eu du mal à identifier, car tout les personnes avec qui j'ai discuté dans ma rue, Voo leur dit au départ que le soucis viens de leur habitation... , et surtout que c'est récurant et parfois plusieurs fois par  jour.

Le principe d'une maintenance c'est d'être prévu et ici, ce n’est absolument pas prévu, c'est plutôt imprévu.

Bonjour @Paks, 

En fait, une panne a bien été déclarée sur votre région pour des soucis intermittents de connexion. Les analyses sont donc toujours en cours.

Par contre, je constate 1 déconnexion sur tous les modems de la rue le 21/01 entre 17 h 45 et 18 h 45. Mais seul votre modem a connu des déconnexions durant la journée (10 minutes maximum à chaque fois a 11 h, 12 h 15 et 12 h 50). Je n’ai vu aucune déconnexion identique sur les 5 modems que j’ai vérifiés.

Entre le 13/01 et la déconnexion d’hier, je ne vois rien d’anormal sur votre signal.

Aucune intervention sur place ne semble avoir été programmée à cette heure-là (les maintenances se font soit la nuit soit en journée, mais rarement à 18 h).

Nous pourrons regarder pour un dédommagement une fois que tout sera rentré dans l’ordre, mais nous ne pourrons pas vous offrir une réduction pendant un an.

Thibault

@Paks

Comme je vous l’ai dit, les déconnexions visibles sur votre modem entre 11 h et 13 h le 21/01 ne sont pas visible sur les autres modems de la rue. Celles-là ne sont donc pas liées à un souci réseau sur la ligne.

Si vous parlez d’autres déconnexions (en dehors du 21/01), elles ne sont pas visibles sur votre modem. Soit elles durent moins de 3 ou 4 minutes (et c’est lié à la panne qualitative en cours pour le moment), soit c’est principalement des déconnexions dû au Wifi. Si vous avez eu, depuis le 21/01, une absence de signal de plus de 10 minutes d’affilée, ce n’est pas normal, car elles devraient être visibles pour moi.

Je vois que vous avez redémarré électriquement votre modem deux fois ce matin (7 h et 10 h 30). Était-ce lié à une perte de signal ?

Bonjour @Steursss, 

Constatez-vous les mêmes soucis que décrits par @Paks (au niveau des déconnexions du modem) ? 

Avez-vous encore des soucis de qualités d’images comme indiqué dans votre premier commentaire ?

Thibault

@Paks, 

Je vais voir si nous pouvons avoir plus d’information de la part de @Steursss et surtout savoir s’il constate les mêmes soucis de déconnexion.

Si c’est le cas, cela confirmera que c’est lié à la panne et aux travaux en cours, et il faudra donc patienter.

Si lui ne constate rien au niveau d’internet ou s’il constate une amélioration par rapport à son 1er message, alors nous devrons peut-être vous envoyer un technicien pour vérifier le modem.

Normalement, une perte de synchronisation du modem ne doit pas entrainer un redémarrage électrique de celui-ci (l’Uptime du modem est à chaque fois remis à zéro).

Bonsoir Thibault et d'abord merci pour votre support ! 

Alors je n'ai plus de perte de signal Télé, ce qui est une belle amélioration par rapport à la situation initiale décrite dans le sujet de ce post.

Par contre, j'ai constaté également encore des coupures complètes du modem, et ce environ 4-5 minutes également, 2 fois en journée et 1x en soirée.

Lundi et Mardi, et, je ne sais plus si c'était aujourd'hui ou hier, j'ai dû éteindre et redémarrer le modem car plus moyen de se reconnecter au Wifi pour les appareils non cablés. 

Je ne sais pas si vous pouvez voir ces coupures sur l'activité du modem, mais ce devrait être visible car il "perd" vraiment tout signal entrant (Les 4 témoins sont éteints) et cela prend qq minute pour qu'il revienne à la normale. 

Merci pour votre aide

@Steursss 

Je vois bien la déconnexion vers 15 h 30 et le redémarrage électrique du modem. Également un reset électrique vers 22 h 20, mais sans perte de signal (ou alors de moins de 5 minutes).

Par contre, cette déconnexion n’apparait pas sur le modem de @Paks qui n’habite pas très loin de chez vous. Ce n’est donc pas évident de savoir si cette déconnexion est liée aux travaux ou pas.

@Paks et @steurs

Sans rentrer dans les détails, 2 analyses sont en cours. Tout d’abord, la plus importante, suite à un souci remonté pour saccade numérique et modem qui se couperait principalement entre 18 h 30 et 20 h 30. Nous avons jusque maintenant 2 autres personnes qui se sont plaint de la même chose (en plus de vous deux), et ce dans la même rue. On ne peut nier donc qu’il y a un souci, mais je n’ai pas d’infos sur la résolution.

Par contre, des travaux sont en cours en ce moment, et jusque ce soir, dans la rue Watimez Bas. Mais nous ne savons pas encore si c’est lié ou pas, et si la fin de ces travaux va permettre de résoudre le premier souci.

On en saura sans doute plus demain.

Merci Thibault pour votre suivi. 

Ca devient vraiment agaçant toutes ces coupures, tant pour le travail, que pour les enfants et leur internet, et enfin la télé avec la box qui rencontre des erreurs quasi tous les soirs. 

J'attends de vos (bonnes) nouvelles impatiemment ! 

Bonne soirée 

Bonsoir Thibault,

Il est 18h20 et le hachage du signal télé commence....

Un exemple d'image ci dessous.

Et je ne vous parle même pas du son, sinon je devrais dire : 

é  .e .. ..ous ...  ... ...  as .u .on, ...inon e ....ais dire

Bref, c'est incompréhensible.

C'est cyclique entre 18h et 20H30 21H... 

Est-ce du à une trop faible bande passante pour la rue ? Les gens regardent tous la télé à cette heure là?

Merci encore de votre support ! 

Edit : 21h46 coupure internet... pour tous les appareils.. WIfi ou connectés.
Les appareils en Wifi ont soit le message "Accès au réseau rejeté" soit le message "Connecté, internet indisponible"

C'est du numérique quand même, donc qui dit numérique dit bande passante, aussi non ou pourrait émettre toutes les chaines en 4K direct...

@Paks ,

Bonjour,

Comme @carolooooo vous l'a bien dit, vos soucis d'image n'ont strictement rien à voir avec un problème de bande passante, chez Voo ce n'est pas de l'Iptv mais du broadcast.

Il s'agit plutôt d'un souci de qualité de signal sur une ou plusieurs fréquences porteuses numériques....

Bonjour à tous, 

Sans rentrer dans les détails, le souci est clairement reconnu suite à une instabilité dans la rue (FEC), principalement entre 18 h 30 et 20 h 30. un technicien est passé en journée récemment et n’a rien remarqué d’anormal. Pas de saturation de la ligne connue et les déconnexions dont vous parlez n’apparaissent pas sur les relevés que j’ai sur vos modems (même si nous savons qu’elles sont là).

Actuellement, ils analysent s’il n’y a pas un souci d’interférence avec l’éclairage public (cela s’est déjà vu avant), mais j’ai quand même fait une remontée vers ce qu’on appelle le service management afin d’avoir un meilleur suivi et surtout une résolution rapide, car depuis quelques jours, je n’ai plus aucune nouvelle information sur la situation.

Les travaux rue Watimez sont terminés, et cela n’a rien changé à al situation. Ils continuent donc d’investiguer au niveau de votre rue principalement.

Actuellement, je ne peux rien faire de plus, j’attends un retour du service à qui j’ai envoyé le dossier, mais ce ne sera sans doute pas avant lundi.

Thibault