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Apprenti

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68 Messages

mer. 13 juil. 2016 15:40

Lenteurs et instabilité de ma connexion internet

Abonnement : Toudoo

Vitesses promises : Download 75 Mbps / Upload 4 Mbps

Vitesses réelles via le speedtest de Voo en wifi et filaire :


Last Result:
Download Speed: 1008 kbps (126 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 2732 kbps (341.5 KB/sec transfer rate)
Latency: 16 ms
Jitter: 62 ms
Connection: wifi
13 juillet 2016 17:14:45 UTC+2

Last Result:
Download Speed: 911 kbps (113.9 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 2764 kbps (345.5 KB/sec transfer rate)
Latency: 16 ms
Jitter: 130 ms
Connection: wifi
13 juillet 2016 17:18:04 UTC+2

REDEMARRAGE MODEM

Last Result:
Download Speed: 618 kbps (77.3 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 2734 kbps (341.8 KB/sec transfer rate)
Latency: 16 ms
Jitter: 126 ms
Connection: cable
13 juillet 2016 17:24:09 UTC+2

REDEMARRAGE MODEM

Last Result:
Download Speed: 1830 kbps (228.8 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 2702 kbps (337.8 KB/sec transfer rate)
Latency: 15 ms
Jitter: 96 ms
Connection: cable
13 juillet 2016 17:33:08 UTC+2


Et, impossible de regarder des chaines en HD, des pixels partout.
Duo Wahoo, TV .evasion

Réponses

Apprenti

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68 Messages

il y a 4 ans

Personne ne sait m'aider, je n'en peux plus de cette connexion hyper lente, je dois redémarrer le modem pour avoir une connexion normale pendant peu de temps.
Et je ne parle pas de la qualité de la TV, la HD foire ...

Je n'ai pas envie de retourner chez Proximus :/
Duo Wahoo, TV .evasion
roylion15

Top Expert

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18.1K Messages

il y a 4 ans

Si ca ne va pas il faut qu'un expert relance la technique pour résoudre ça ... Vous devriez les recontacter via MP et donner le lien de ce sujet .

VOO PACK « QUATRO MAX » | TECHNICOLOR CGA4233 "Mode Bridge" | Routeur ASUS : AX11000 | AiMESH : ASUS AC5300 | TV Samsung 65JS9500 + 55HU8500 | Nvidia Shield PRO | Xiaomi MI box S | Box Evasion | 2x Voobox | CI+ VOO

Nathan

Apprenti

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2.7K Messages

il y a 4 ans

Bonjour stefvanholl,

Comme vous l'a expliqué notre technicien, les désagréments que vous rencontrez ne viennent pas de chez vous, mais de l'extérieur.

J'ai une bonne nouvelle à ce sujet : une intervention est prévue aujourd'hui afin de remplacer les câbles qui sont défectueux dans votre région !

Rassurez-vous, tout devrait rentrer dans l'ordre plus vite que prévu ! :)

N'hésitez pas à revenir vers nous demain pour nous dire si vous constatez une amélioration de la qualité de vos services.

Bonne journée :)

Ancien Officiel VOO

Apprenti

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68 Messages

il y a 4 ans

Bonsoir,

Voilà, je reviens vers vous, rien n'a changé :


Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 49 6952000 sym/sec 474000000 Hz -12 dBmV 34 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 50 6952000 sym/sec 482000000 Hz -12.3 dBmV 33.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 51 6952000 sym/sec 490000000 Hz -12.3 dBmV 33.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 52 6952000 sym/sec 498000000 Hz -12.4 dBmV 33.4 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 53 6952000 sym/sec 538000000 Hz -14.1 dBmV 32.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 54 6952000 sym/sec 546000000 Hz -14.5 dBmV 31.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 55 6952000 sym/sec 554000000 Hz -14.8 dBmV 31.5 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 56 6952000 sym/sec 562000000 Hz -15.6 dBmV 30.7 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 3 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 43.3 dBmV
Locked ATDMA 1 5120 Ksym/sec 50700000 Hz 43.3 dBmV
Locked ATDMA 2 5120 Ksym/sec 57200000 Hz 43.3 dBmV
Locked ATDMA 4 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 43.3 dBmV

Apparement, le service technique n'a rien vu d'anormal.
Suite à une enquête satisfaction de ce jour, le dossier a été réouvert car j'ai signalé mon mécontentement et mon envie de changer de fournisseur. Je voudrais vraiment rester chez Voo mais pas dans ces conditions.
Duo Wahoo, TV .evasion

Apprenti

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68 Messages

il y a 4 ans

Toujours des problèmes de vitesse ...



Last Result:
Download Speed: 2696 kbps (337 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 2680 kbps (335 KB/sec transfer rate)
Latency: 490 ms
Jitter: 5 ms
Connection: cable
8 août 2016 22:04:28 UTC+2
Duo Wahoo, TV .evasion

Apprenti

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68 Messages

il y a 4 ans

Bonjour,
Toujours des problèmes, rien ne change.
Par contre je reçois des sms de Voo
"VOO - Cher Client, notre technicien n'a malheureusement pas pu résoudre votre problème lors de son passage. Votre dossier est pris en charge par nos équipes afin de vous assurer le bon fonctionnement de vos services."
Le 5.8, 8.8, 25.8, 1.9, 2.9, c'est bien mais j'aimerais une connexion stable et la TV en HD tout le temps.
Duo Wahoo, TV .evasion
Nathan

Apprenti

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2.7K Messages

il y a 4 ans

Bonjour stefvanholl,

Je suis profondément navré de ne revenir vers vous que maintenant, d’autres dossiers ont retenu mon attention.

D’après les informations que j’ai dans votre dossier, de nouvelles interventions ont eu lieu le 23 septembre à proximité de chez vous afin d’arranger la situation.

Avez-vous constaté des améliorations depuis ces travaux ?

Bonne journée :)

Ancien Officiel VOO

Apprenti

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68 Messages

il y a 4 ans

Bonsoir Nathan,

Pas trop non, c'est surtout le net qui est lent et très instable par moment.
Voici les données d'installation :

Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 1 6952000 sym/sec 474000000 Hz -9.8 dBmV 36 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 2 6952000 sym/sec 482000000 Hz -10 dBmV 35.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 3 6952000 sym/sec 490000000 Hz -9.9 dBmV 35.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 4 6952000 sym/sec 498000000 Hz -10.5 dBmV 35.3 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 5 6952000 sym/sec 538000000 Hz -12.8 dBmV 33.6 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 6 6952000 sym/sec 546000000 Hz -13.2 dBmV 33 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 7 6952000 sym/sec 554000000 Hz -13.5 dBmV 32.7 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 8 6952000 sym/sec 562000000 Hz -14.4 dBmV 32.1 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 4 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 43.1 dBmV
Locked ATDMA 1 5120 Ksym/sec 50700000 Hz 43.1 dBmV
Locked ATDMA 2 5120 Ksym/sec 57200000 Hz 43.1 dBmV
Locked ATDMA 3 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 42.6 dBmV
Duo Wahoo, TV .evasion

Apprenti

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68 Messages

il y a 4 ans

Magnifique ce soir :

Last Result:
Download Speed: 1479 kbps (184.9 KB/sec transfer rate)
Upload Speed: 3484 kbps (435.5 KB/sec transfer rate)
Latency: 57 ms
Jitter: 903 ms
Connection: cable
12/10/2016 à 19:30:36

Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 3 6952000 sym/sec 490000000 Hz -7.1 dBmV 37.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 1 6952000 sym/sec 474000000 Hz -6.9 dBmV 37.5 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 2 6952000 sym/sec 482000000 Hz -7.2 dBmV 37.1 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 4 6952000 sym/sec 498000000 Hz -7.5 dBmV 36.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 5 6952000 sym/sec 538000000 Hz -10 dBmV 35.3 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 6 6952000 sym/sec 546000000 Hz -10.4 dBmV 34.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 7 6952000 sym/sec 554000000 Hz -10.5 dBmV 34.9 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 8 6952000 sym/sec 562000000 Hz -11.4 dBmV 34.3 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 4 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 44 dBmV
Locked ATDMA 1 5120 Ksym/sec 50700000 Hz 44 dBmV
Locked ATDMA 2 5120 Ksym/sec 57200000 Hz 44 dBmV
Locked ATDMA 3 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 45.5 dBmV
Duo Wahoo, TV .evasion

Apprenti

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68 Messages

il y a 4 ans

Bonjour,

Cela fait maintenant plusieurs mois que cela dure et je n'ai toujours pas de solution à mon problème.
J'ai pris un bouquet à 17€/mois mais si c'est pour le regarder quand la ligne le veut bien cela ne devient plus intéressant.
Je vais donc devoir quitter Voo et prendre Proximus car j'en ai marre de payer pour un service que je n'ai pas et que je doive à chaque fois redémarrer mon modem.

Ce n'est pas normal de devoir mettre la 4G pour surfer alors que l'on se trouve chez soi !
Duo Wahoo, TV .evasion
Nathan

Apprenti

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il y a 4 ans

Bonjour stefvanholl,

Je comprends tout à fait votre frustration face à cette situation, c'est tout à fait normal !

Je viens de transférer votre dossier au service concerné afin qu'il analyse ce qu'il est possible de faire pour vous ! Un collaborateur va prendre contact avec vous par téléphone.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Bonne journée :)

Ancien Officiel VOO