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Promeneur

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39  messages

lun., janv. 15, 2018 7:48 AM

Lenteur internet ressentie les soirs et weekends.

Bonjour à tous,
Il nous est de temps en temps impossible d'avoir une image HD sous Netflix alors que rien d'autre n'est connecté.
Ça arrive fréquemment les week-end et en soirée qu'on ne sache regarder netflix que sur un poste si un deuxième est connecté, ça lag souvent.
La TV est en filaire directement sur le modem donc ça exclu les soucis de wifi. Le modem est à environ 1m du NIU (installé par VOO).
Mon abonnement est un Wahoo.

Promeneur

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39  messages

il y a 5 ans

Bonjour,
Ce matin vers 7h15 ...
https://voo.speedtestcustom.com/result/28270b60-2ccf-11e8-aa7d-07a610a1e10d 65mbps
https://voo.speedtestcustom.com/result/c77e8490-2ccf-11e8-bd19-bd2a6768b0dd 30mbps
https://voo.speedtestcustom.com/result/0ce9f8c0-2cd0-11e8-bd19-bd2a6768b0dd 65mbps
https://voo.speedtestcustom.com/result/2ce4c510-2cd0-11e8-b726-e1bb844f393a 61mbps
Thibault

Officiel VOO

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4.5K  messages

il y a 5 ans

Normalement, même avec une vitesse de 25 ou 30 Mbps, vous ne devriez pas ressentir de ralentissement si seule la vitesse était en cause. En cas de saturation, la vitesse devrait être bonne en journée.

LA température du modem était une possibilité, mais cela fait 3 jours qu’elle s’est stabilisés à 90°, donc on peut oublier ce souci-là. Je vais, vendredi et samedi, reprendre l’analyse point par point (pour voir si nous n’avons rien oublié). On va également à nouveau changer le modem, au cas où cette surchauffe de plusieurs jours aurait endommagé un composant. Cela va prendre encore quelques jours avant de pouvoir envisager une nouvelle solution, mais nous finirons bien par trouver, j’en suis certain. Je reviendrai aussi vers vous, dans les prochains jours, afin de vous proposer un dédommagement pour les désagréments occasionnés.

Promeneur

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39  messages

il y a 5 ans

Bonjour,
J'admets bien qu'avec 25 c'est largement suffisant pour du surf, mais quand netflix tourne en même temps, non.
Je vous remercie du temps que vous passez tous, car vous n'êtes pas le premier, sur ce soucis.
NOSTROMO

Citoyen d'honneur

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4.5K  messages

il y a 5 ans

Bonjour,
J'admets bien qu'avec 25 c'est largement suffisant pour du surf, mais quand netflix tourne en même temps, non.
Je vous remercie du temps que vous passez tous, car vous n'êtes pas le premier, sur ce soucis.

Bonjour,

Pourriez-vous tester la qualité du signal entre votre modem et les trois serveurs de Netflix ainsi que la vitesse moyenne entre votre modem est les serveurs de Netflix ?

Pour cela vous devez utiliser l'application de vérification du réseau intégrée à Netflix.

Promeneur

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39  messages

il y a 5 ans

Bonsoir,
Le premier test où j avais une erreur sur le servzeur 2 (nw-8-17) j'avais 25.55Mbits/s, le suivant un peu moins et le pire était 11.98mbits/s.
NOSTROMO

Citoyen d'honneur

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4.5K  messages

il y a 5 ans

Effectivement ce n'est pas très bon ni très stable.
Personnellement je suis à 95 sur les trois serveurs.

Promeneur

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39  messages

il y a 5 ans

J'ai essayé sur la TV qui est en filaire, je n'ai jamais dépassé les 25. En ce moment 17 et j'ai testé en wifi je suis à 13

Promeneur

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39  messages

il y a 5 ans

Bonsoir,
Encore une soirée où ça ne va pas...
Je n'ai rien de connecté à part le pc qui me sert pour faire le test.
https://voo.speedtestcustom.com/result/488dec10-2fa5-11e8-bf96-9bde2d2af953
https://voo.speedtestcustom.com/result/78787670-2fa5-11e8-b5e0-3d37499b45c7
https://voo.speedtestcustom.com/result/f15ad010-2fa5-11e8-bf4d-195f3e068441

C'est de pire en pire, avant j'arrivais encore par moment à 120mbps, là depuis une semaine, où je perds mon temps à faire des tests, je ne dépasse plus les 70.
Je suis passé chez voo car chez mes parents, qui sont chez un concurrent, la bande passante était pas des meilleures (mais mieux qu'ici en ce moment et surtout elle était stable). Je leur ai conseillé de contacter le SAV, et hop ils ont maintenant une excellente bande passante. Sans soucis ils peuvent regarder netflix sur une tv tout en regardant les chaines US en IPTV, alors qu'ici j'aimerais aussi voir ces chaînes US vu qu'il n'y a moyen que via cette solution, mais non, ça n'a jamais été possible, ça coupe toutes les 10 secondes quand ça veut bien aller.
Thibault

Officiel VOO

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il y a 5 ans

Bonjour Ozcopter,

Le souci principal est que votre signal, certains jours, varie fortement. Mais comme vos lenteurs sont perceptibles tous les jours, ce n’est sans doute pas lié à cela. J’ai fait une demande pour analyser le réseau et essayer d’identifier d’où proviennent ces variations.
Par contre, pour moi, un nouveau dépannage est nécessaire, car celui qui est passé le 21/02 a indiqué que le souci provenait du câble réseau utilisé, et ses tests à lui ont permis d’atteindre 125 Mbps que ce soit en Wifi ou en filaire (mais en journée). De plus, je n’ai aucun contact d’autres clients, habitant dans le même quartier, se plaignant de lenteur. Et comme vous n'obtenez pas votre vitesse en journée non plus, ce n'est sans doute pas du à une saturation du réseau.

Vous pouvez me contacter en message privé, nous trouverons une date qui vous convient. Nous en profiterons également pour changer le modem, au cas où sa surchauffe durant une semaine aurait occasionné des dégâts.

Promeneur

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39  messages

il y a 5 ans

Bonjour,
Oui effectivement le technicien a eu 125mbps mais la minute d'après il avait beaucoup moins et les minutes suivantes idem...
Le câble a été testé avec un appareil par notre informaticien réseau, il n'avait aucun soucis (juste la gaine extérieure qui était abîmée).
Les personnes de ma rue ne sont pas toutes jeunes en générale ;) sauf un voisin en face où son fils revient de temps en temps chez eux.

Promeneur

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39  messages

il y a 5 ans

Bonsoir,
Toujours aucune nouvelle... le technicien passe, fait un test de bande passante qui donne 120 et part...
Je fais le test sur mon pc, 120 aussi... 30 min plus tard 75...

Ce soir
https://voo.speedtestcustom.com/result/9b2932d0-3e7e-11e8-bf3c-15ee32174f93
https://voo.speedtestcustom.com/result/f6613fd0-3e7e-11e8-b40d-cde6631f8c76
Thibault

Officiel VOO

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4.5K  messages

il y a 5 ans

Je vais redemander une nouvelle analyse, car je constate toujours, une variation du RX. Certains jours dans les normes (delta de 3 ou 4) mais de temps en temps tout à fait hors-norme. Et c’est pareil chez quelques voisins. Je suis étonné que le technicien qui est passé ne l’ait pas constaté.

Promeneur

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39  messages

il y a 5 ans

Bonjour,
Chez moi il a dû rester 2min et encore... Juste fait un test
Thibault

Officiel VOO

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4.5K  messages

il y a 5 ans

Dans tous les cas, si l’analyse du réseau ne donne rien, nous pourrons essayer d’envoyer un autre technicien, qui lui pourra rester sur place au minimum 30 à 60 minutes et aura ainsi le temps de vérifier tout ce qu’un technicien de terrain ne peut faire (et également changer le modem, ce que le précédant n'a pas fait).

Promeneur

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39  messages

il y a 5 ans

Bonjour,
Vous avez remarqué des soucis aussi chez mes voisins, donc c'est que le soucis ne vient pas de chez nous à mon avis.

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