Promeneur
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Lenteur et déconnexion sur 7110 Strépy-Bracquegnies
Bonjour,
Je constate que depuis le 14/08 et la notifications du service technique qu'une défaillance réseau avait été réparée dans la région de Strépy-Bracquegnies, j'ai encore au moins 1 fois par jour des coupures du service internet. Le modem se relance automatiquement et puis ça revient à la normale. Je ne sais pas si ce comportement est normal et si c'est lancé automatiquement à distance??? Autre chose mon débit en upload ne dépasse que rarement les 55 Mo en download et 4 Mo en upload alors que je devrais être à 125 Mbps et 6 Mbps comme stipulé dans mon contrat. Est-ce qu'il serait possible de faire le nécessaire ou alors dois-je prendre contact avec le service technique?
Merci
Je constate que depuis le 14/08 et la notifications du service technique qu'une défaillance réseau avait été réparée dans la région de Strépy-Bracquegnies, j'ai encore au moins 1 fois par jour des coupures du service internet. Le modem se relance automatiquement et puis ça revient à la normale. Je ne sais pas si ce comportement est normal et si c'est lancé automatiquement à distance??? Autre chose mon débit en upload ne dépasse que rarement les 55 Mo en download et 4 Mo en upload alors que je devrais être à 125 Mbps et 6 Mbps comme stipulé dans mon contrat. Est-ce qu'il serait possible de faire le nécessaire ou alors dois-je prendre contact avec le service technique?
Merci
Solution acceptée
Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 6 ans
Pouvez-vous m’envoyer en message privé un numéro où je peux vous joindre demain pour fixer le rendez-vous ?
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Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 6 ans
Pourriez-vous, dans un premier temps, effectuer un test de vitesse sur notre site et nous poster les résultats ? L’idéal est de le faire en filaire plutôt qu’en Wifi. Votre modem ne redémarre pas électriquement tous les jours en tout cas. Il s’agit donc plutôt d’une perte de connexion sur le réseau (mais assez courte, car je n’en ai pas vu sur les 5 derniers jours).
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angi1976
Promeneur
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5 messages
il y a 6 ans
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Thibault
Officiel VOO
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5.4K messages
il y a 6 ans
Je vois bien que vous avez redémarré votre modem le 22/08 vers 18 h, mais je ne constate aucune perte de signal à ce moment-là. Lorsque vous avez redémarré le modem, savez-vous si les 4 led (power-us-ds et online) était allumée ou éteinte ?
Il y a un grand nombre d’appareils branché en filaire sur le modem, utiliser vous un autre routeur ou un simple switch pour pouvoir brancher plus de 4 appareils en câbles ? Normalement, en cas de perte de l’internet, vous devriez avoir un message d’erreur si vous regardez la télévision pendant ce temps là (erreur 6010). Avez-vous déjà eu ce message ?
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angi1976
Promeneur
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5 messages
il y a 6 ans
Concernant le message 6010, je ne l'ai pas rencontrés maintenant lorsque j'ai ce problème d'internet c'est surtout lorsque j'utilise mon pc, mon téléphone en wifi ou autres objets connectés tels que mon alarme qui est sur le réseau aussi et je détecte qu'il y a des soucis sur la ligne.
Actuellement je n'ai qu'un cable qui part du modem vers un switch netgear 24 ports et ensuite c'est distribué vers le reste de la maison.
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