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138 Messages

sam. 10 oct. 2015 16:07

Lenteur connexion internet et non respect du client.

Ca fait des mois que la vitesse de ma connexion est mauvaise.
J'ai bien sûr chaque fois du prendre congé pour recevoir un technicien, car l'aide par tel ne sert à rien.
Alors changement de modem, changement de l'ampli, installation avec filtre et sans filtres ect.....
Toujours pareil !!!
Dernièrement j'avais un abonnement prévu avec du 100 Mb et une réception réel d'après speedtest qui allait de 1 Mb à 70.
Je me suis dis que j'allais prendre une nouvelle formule avec le voo motion et son 150 Mb....en espérant avoir 100 Mb Fixe.
Et bien voilà mon bilan après +- 2 mois : Rien de mieux.
Là je viens de faire un test : http://www.speedtest.net/my-result/4734358196.
23Mb c'est à dire même pas 20% de ce qui est prévu !
J'en déduis que l'on nous prends tous pour des *** chez Voo.

Et que j'envisage vraiment de repasser chez Belgacom.


Voo One (400Mbps, illimité) décodeur Voo Motion, Modem Technicolor, Voo Mobile etc...
darkctof

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138 Messages

il y a 7 ans

http://www.speedtest.net/my-result/4795461980
darkctof

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138 Messages

il y a 7 ans

Bonjour à tous,

Ce message s'adresse aux administrateurs ou techniciens du forum.

Il y a plus d'un an que j'ai des problèmes avec les services voo par rapport à leurs offres.

Il y a maintenant 3 semaines que j'ai décidé de trouver des solutions par ce forum.

Le bilan est que rien n'a changé, à part une perte de temps pour moi et un jour de congé en moins pour la visite d'un technicien qui n'a servie à rien. (hier en soirée j’étais à 10mbps, voir message précédent).

Vous m'aviez dit par téléphone que je serai dédommagé chose qui n' a pas abouti, mais c'est le moindre de mes soucis car ce que je voulais, c’était avoir un abonnement qui me donne le rendement de ce que je paye, c'est à dire 40000 Franc Belge par an.

Avant de prendre des décisions concernant ma résiliation d’abonnement, je souhaiterai savoir ci vous prévoyez rapidement de travailler sur le nœud et ouvrir des Up afin de m’alimenter correctement afin que vos services soient correctes vis à vis des offres Voo.

Ci c'est le cas, j'ai besoin de recevoir une date exacte de ces travaux afin de constater une fin à mes problèmes.

Merci d'avance.

Bien à vous.
darkctof

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138 Messages

il y a 7 ans

Bonjour à tous,

Ce message s'adresse aux administrateurs ou techniciens du forum.

Il y a plus d'un an que j'ai des problèmes avec les services voo par rapport à leurs offres.

Il y a maintenant 3 semaines que j'ai décidé de trouver des solutions par ce forum.

Le bilan est que rien n'a changé, à part une perte de temps pour moi et un jour de congé en moins pour la visite d'un technicien qui n'a servie à rien. (hier en soirée j’étais à 10mbps, voir message précédent).

Vous m'aviez dit par téléphone que je serai dédommagé chose qui n' a pas abouti, mais c'est le moindre de mes soucis car ce que je voulais, c’était avoir un abonnement qui me donne le rendement de ce que je paye, c'est à dire 40000 Franc Belge par an.

Avant de prendre des décisions concernant ma résiliation d’abonnement et mon passage vers la concurrence , je souhaiterai savoir ci vous prévoyez rapidement de travailler sur le nœud et ouvrir des Up afin de m’alimenter correctement afin que vos services soient correctes vis à vis des offres Voo.

Ci c'est le cas, j'ai besoin de recevoir une date exacte de ces travaux afin de constater une fin à mes problèmes.

Merci d'avance.

Bien à vous.
Fanny

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999 Messages

il y a 7 ans

Bonjour darkctof,

Je comprends votre exaspération et impatience. J'ai lu attentivement votre message.
Je viens vers vous quand j'en saurai davantage.

Fanny
darkctof

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138 Messages

il y a 7 ans

Merci pour la politesse de répondre.

Mais ça ne me suffit pas, "quand on saura quoi" ?

C'est quand même pas difficile pour une boite comme VOO d'envoyer un technicien à la borne.
Et de mettre en ordre le matériel ou les installations.

Ou alors, on ne vends pas un produit que l'on ne sait pas assumé.

En tant qu'acheteur qui tolérerez pour la commande d'une voiture 2000CC et 150 Chevaux, de recevoir et de devoir se contenter à la réception d'une 1300cc et 60 chevaux.

Je vous l'affirme moi, personne !!!!

Donc me faire attendre, ça ne marchera plus longtemps croyez moi.

(Fanny, mes reproches ne s'adressent pas à vous, vous n’êtes pas la responsable)
Mais je dois faire passer le message.
BàV,
roylion15

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30.4K Messages

il y a 7 ans

Je comprends également que c'est long d'attendre mais bon si tu veux aller chez les cuivrés et autres olos, tu n'auras peut être même pas une vitesse de plus de 30 mégas à moins d'avoir un peu de chance, et là tu auras entre 50 et 70 mégas et en tout cas jamais du 150 mégas. Egalement l'arrivée d'un nouveau client sur le ROP te fera peut être aussi chuter ta vitesse via le DLM, et tu pourras aller te plaindre chez eux ? bien sur que non ...VOO a pris ton cas en charge et donc çà va se régler bientôt. Quand ? Ben on en déjà a parlé je pense. Donc ce n'est pas que simplement à la borne (NRO) qu'il faut "chipoter" comme je l'ai dit précédemment et donc pour modifier la config d'un nœud en rajoutant des UP, il faut modifier des choses en amont de ton nœud et aussi il faut bien sur que tout le reste (en aval du nœud) soit en ordre et remise à niveau si nécessaire ...Si çà prend du temps, en général cela peut se faire quelques jours en ayant planifié tout çà et en réunissant l'équipe spécialisée dans ce domaine, un simple technicien ne saura rien faire du tout pour çà.
darkctof

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138 Messages

il y a 7 ans

Bonjour,

Ou en êtes vous avec mon dossier, car je ne reçois plus d'infos.

Bien à vous.
Fanny

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999 Messages

il y a 7 ans

Bonjour darkctof,

Rassurez-vous, votre dossier est toujours auprès de mon collègue.
Une équipe spécialisée analyse consciencieusement votre situation.
Je reviens vers vous au plus vite pour vous donner davantage d’informations.

Bonne fin de journée,
Fanny
darkctof

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138 Messages

il y a 7 ans

Ok merci.

Bonne soirée.
darkctof

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138 Messages

il y a 7 ans

Encore une fois la cata pffffffffff

http://www.speedtest.net/my-result/4807683257

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70 Messages

il y a 7 ans

Juste une question je dois avoir eu le meme genre de probleme, la derniere fois que le technicien est venu ( surement pas la derniere).


Mes niveau etait bon ect , mais je lui ai demander de changer l'ampli et ca as fonctionner un certain temps.

Ma vitesse en dll est de +- 150Mb, par contre cote upl ca tourne entre 0.7 et 6 ( 6 dans les jours de reve )
darkctof

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138 Messages

il y a 7 ans

Mon ampli a été remplacé une fois, mais cela n'avait rien changé.

Ensuite ils ont ajouté des filtres sur l'ampli, mais toujours rien de mieux.

Et là comme depuis plus d'un an, j'attends un mieux du style quelque chose qui correspond à l'offre pour laquelle je suis abonné.
darkctof

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138 Messages

il y a 7 ans

Je perds patience là ou en ai mon dépannage et la fin de mes problèmes ?

Je rappel que ça fais 1 mois que j'attends des résultats concernant vos offres qui ne sont pas réel !!!

9 jours sans nouvelles des administrateurs !!!

Dernier message
"Rassurez-vous, votre dossier est toujours auprès de mon collègue.
Une équipe spécialisée analyse consciencieusement votre situation.
Je reviens vers vous au plus vite pour vous donner davantage d’informations.

Bonne fin de journée,
Fanny"

Votre collègue ou vos services spécialisés sont en congé ou en formation ????????

Vraiment incroyable !!!!!!!
darkctof

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138 Messages

il y a 7 ans

http://www.speedtest.net/my-result/4829911899

Il faut arrêter le baratin, ça ne marche qu'un temps !!!

Et de prendre le client pour un ....
darkctof

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138 Messages

il y a 7 ans

Comment se fait il que je ne reçois plus de réponses des administrateurs ???

J'attends des réponses rapidement concernant une date pour améliorer vos et mes services !!!

Et ceci afin de respecter vos engagements.

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