Le témoin 'online' est bien allumé sur mon routeur, mais mon réseau internet n'apparait pas

Hello

vous n’avez donc pas de wifi vous voulez dire ? 
faites un reset usine du modem . 
https://assistance.voo.be/fr/support/internet/probleme-technique/reinitialiser-le-modem-voo--reset----comment-faire.html
Cela devrait résoudre le problème si c’est uniquement le wifi qui ne fonctionne pas

bonne journée 

Bonjour @AdrienVD,

Afin de vous venir en aide, pourriez-vous mettre votre numéro de client dans votre profil s'il vous plaît ?

Voici: 00********

Bonjour @Nicolas O,

Pouvez-vous réagir rapidement? Nous n’avons plus internet depuis jeudi soir.

Merci 

Avez vous effectué le reset usine du modem ? 

Bonjour @AdrienVD,

Comme recommandé par roylion15, vous devez effectuer une réinitialisation du modem afin de récupérer le wifi. Pourriez-vous le faire, svp ? 

Bonjour @roylion15  et @Christophe C j’ai fait la réinitialisation du modem mais cela ne fonctionne toujours pas

Bonjour @AdrienVD 

Si vous avez fait un reset du modem, c'est le nom initial du réseau qui apparait.  Si vous aviez changé le nom du réseau précédemment, celui-ci s'est remis sur le nom fourni par le modem.  Un nom commençant par VOO-...

Bonjour @bulrog 

Non, le nom de mon réseau wifi n’apparaît pas.

Vous savez vous connecter au modem par câble ?

Non je n’ai pas de câble 

Ça, n'aide pas, évidemment...  Si vous pouvez vous procurer un câble, connectez-vous à l'interface administrateur et jetez un oeil aux paramètres WiFi.  Vous y trouverez peut-être la cause de cette panne.  

Bonjour @AdrienVD,

Je vois que votre modem est en ligne et que le wifi est actif. Pourriez-vous réessayer ? 

Bonjour,

La réinitialisation a finalement fonctionné après plusieurs essais.

@Christophe C  Pouvons-nous attendre un geste de la part de VOO, ayant été coupé d'internet de jeudi à dimanche, et ne recevant une astuce (et pas directement de la part de VOO) qu'hier?

Merci