Promeneur
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20 messages
Internet lent et instable
Bonjour,
Je vous contacte via un nouveau canal en espérant trouver une solution.
J’habite Lillois, et j’ai d’énormes problèmes de connexion avec mon internet. J’ai des coupures intempestives tous les jours, durant parfois quelques minutes et parfois jusqu’au lendemain.
À n’importe quelle heure de la journée et systématiquement une au soir.
J’ai fait appel à vous via votre chat, on m’a dit que c’était un problème réseau (il y a un mois), puis par téléphone où l’on m’a dit de mettre à jour la boxe, et il y a une semaine, un technicien est venu littéralement 5 min pour me dire perturbations réseaux et repartir en disant que VOO avait 48h pour agir.
D’ailleurs, j’ai littéralement reçu un message par jour de VOO indiquant un incident sur le réseau. À cette fréquence, peut-on encore parler d’incident ? Ou plutôt de réseau pourri ?
Cela va faire plus d’un mois qu’il est impossible de regarder un film, lancer une partie en ligne ou même assurer une journée en télétravail dû aux problèmes liés à internet.
Pourriez-vous m’aider afin de trouver une solution svp?
Merci d’avance
roylion15
Top Expert
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47.7K messages
il y a 1 mois
Hello @Cantarin
Dans une premier temps pourriez-vous poster les niveaux de signal du modem ?
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem-maj-270225-ajout-cga-437a/5e53d55a4cf00d702b5184bf
merci .
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Cantarin
Promeneur
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20 messages
il y a 1 mois
Bonjour @roylion15
Je suis actuellement connecté à mon modem et sur l’onglet Signal DOCSIS mais je n’ai aucune donnée affichée … je suppose que je dois attendre que l’internet revienne ?
(Modifié)
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roylion15
Top Expert
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47.7K messages
il y a 1 mois
@Cantarin
Effectivement si le modem n’est pas en ligne, les données des signaux du modem ne seront forcément pas disponibles.
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Cantarin
Promeneur
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20 messages
il y a 1 mois
@roylion15
Miracle, le modem a redémarré après une nuit entière de coupure ...
Voici les informations demandées :
Merci pour votre aide !
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roylion15
Top Expert
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47.7K messages
il y a 1 mois
@Cantarin
Il y a apparemment un problème sur la porteuse giga ofdm 162 qui ne fonctionne pas correctement.
Avez vous la tv dans votre pack ou un internet solo ?
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Cantarin
Promeneur
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20 messages
il y a 1 mois
@roylion15
Non, j'ai uniquement un abonnement internet.
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roylion15
Top Expert
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47.7K messages
il y a 1 mois
@Cantarin
Possiblement un problème de filtre au poteau / borne qui n’est pas adéquat.
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Cantarin
Promeneur
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20 messages
il y a 1 mois
@roylion15
On verra ce que disent les personne de VOO dans ce cas.
Facilement réglable comme problme ?
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Jonathan S
Officiel VOO
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633 messages
il y a 1 mois
Bonjour à tous.
Un dossier est actuellement ouvert pour la partie du réseau dont vous dépendez. Une instabilité est présente. Cela ne semble donc pas lié à votre installation/raccordement.
J'ajoute votre numéro de client dans le dossier en mentionnant l'impact constaté. À l'heure actuelle, je n'ai pas plus d'informations quant à la suite (date d'intervention ou autres).
Toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.
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Cantarin
Promeneur
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20 messages
il y a 1 mois
Bonsoir @Jonathan S
Merci pour votre réponse.
Cependant, c’est la réponse qu’on m’a donné il y a un mois et la situation ne s’est pas améliorée. Au contraire, elle a empirée …
Et il n’y aucune info qui est donné aux clients impactés.
J’insiste pour savoir un peu ce qu’il en est et quels sont les moyens déployés par VOO pour cette panne qui est problématique et qui dure depuis quelques temps.
A nouveau, ce soir, je me retrouve sans internet depuis 21h30. Pour les 4eme jour d’affilé .
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roylion15
Top Expert
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47.7K messages
il y a 1 mois
@Cantarin @Jonathan S
On ne peut plus parler d’instabilité dans ce contexte mais de panne en se basant sur ce qu’on peut constater sur le signal que reçoit le modem du client …
Soit il y a une panne réseau sur OFDM , soit il y a un souci de filtre sur l’installation du client.
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Simon B
Officiel VOO
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1.8K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
L'équipe réseau en charge du dossier mentionne que la situation devrait être rétablie en début d'après-midi.
N'hésitez pas à nous tenir informés dans le courant de l'après-midi !
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Cantarin
Promeneur
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20 messages
il y a 1 mois
@Simon B
bonjour,
Je n’ai effectivement plus eu de coupures dans l’après-midi.
Mais nous en sommes à la 3eme ce soir …
Le problème ne semble pas être parti !
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roylion15
Top Expert
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47.7K messages
il y a 1 mois
Pourriez vous reposter vos niveaux du modem @Cantarin ?
On verra bien si c’est résolu ou pas .
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Cantarin
Promeneur
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20 messages
il y a 1 mois
@roylion15 ,
De ce que j'ai compris de vos explications, apparemment ce n'est pas le cas :
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