Promeneur

Promeneur

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10  messages

samedi 21 juin 2025

Internet down à Obourg 7034 ?

Bonsoir,

Mon internet est tombé vers 22h30.

Le modem indique « réseau coaxial déconnecté ».

J'ai vérifié les câbles sur le NIU et le modem ; tous sont bien serrés. J'ai également vérifié le câble dans la rue et il semble toujours bien connecté.

Pourriez-vous investiguer ?

Merci

Vincent

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Expert

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6K  messages

il y a 1 mois

Bonsoir,

Probablement une panne temporaire , en sonnant au 078 50 50 50 si une panne a été déclarée pour votre zone vous en serez normalement informé.

il n'y de toute façon plus d'officiels Voo sur le forum jusqu'à lundi ...

Promeneur

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10  messages

il y a 1 mois

Merci

Officiel VOO

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633  messages

il y a 1 mois

Bonjour @huvince,

 

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pensez à indiquer votre numéro de client dans votre profil.

 

Depuis votre message, avez-vous eu une réponse à vos questions ? 

Rencontrez-vous encore un souci actuellement ? 

Promeneur

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10  messages

il y a 1 mois

Aucune réponse de VOO. Le réseau est revenu le lendemain à 9h34.

La coupure ayant été faite à 22h30 ; je soupçonne une mise à jour du réseau sans préavis.

Officiel VOO

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633  messages

il y a 1 mois

Je vous invite à nouveau à indiquer votre numéro de client dans votre profil. Je pourrais alors vérifier celui-ci.

Si une maintenance est prévue, par exemple, vous êtes prévenu à l'avance. S'il s'agit d'une panne, vous n'êtes effectivement pas prévenu car il s'agit alors d'une intervention non planifiée.

Promeneur

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10  messages

il y a 1 mois

Je profite de ce poste pour signaler le côté pénible de devoir, par période, redémarrer le modem/routeur tous les deux ou trois jours.

Promeneur

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10  messages

il y a 1 mois

Le numéro de Cli a été mis à jour

Officiel VOO

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140  messages

il y a 1 mois

Il s'agissait effectivement d'une panne générale dans votre région. Celle-ci a été déclarée dans nos systèmes à 23h19 et résolue aux alentours de 9h30. Toutes nos excuses pour les désagréments ! 

 

Au niveau du modem, pourriez-vous le réinitialiser en mode usine (en insérant un cure-dent à l'arrière durant plusieurs secondes) ? 

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