Promeneur
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10 messages
Internet down à Obourg 7034 ?
Bonsoir,
Mon internet est tombé vers 22h30.
Le modem indique « réseau coaxial déconnecté ».
J'ai vérifié les câbles sur le NIU et le modem ; tous sont bien serrés. J'ai également vérifié le câble dans la rue et il semble toujours bien connecté.
Pourriez-vous investiguer ?
Merci
Vincent
cosmos1999
Expert
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6K messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
Probablement une panne temporaire , en sonnant au 078 50 50 50 si une panne a été déclarée pour votre zone vous en serez normalement informé.
il n'y de toute façon plus d'officiels Voo sur le forum jusqu'à lundi ...
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huvince
Promeneur
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10 messages
il y a 2 mois
Merci
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Jonathan S
Officiel VOO
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633 messages
il y a 2 mois
Bonjour @huvince,
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pensez à indiquer votre numéro de client dans votre profil.
Depuis votre message, avez-vous eu une réponse à vos questions ?
Rencontrez-vous encore un souci actuellement ?
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huvince
Promeneur
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10 messages
il y a 2 mois
Aucune réponse de VOO. Le réseau est revenu le lendemain à 9h34.
La coupure ayant été faite à 22h30 ; je soupçonne une mise à jour du réseau sans préavis.
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Jonathan S
Officiel VOO
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633 messages
il y a 2 mois
Je vous invite à nouveau à indiquer votre numéro de client dans votre profil. Je pourrais alors vérifier celui-ci.
Si une maintenance est prévue, par exemple, vous êtes prévenu à l'avance. S'il s'agit d'une panne, vous n'êtes effectivement pas prévenu car il s'agit alors d'une intervention non planifiée.
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huvince
Promeneur
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10 messages
il y a 2 mois
Je profite de ce poste pour signaler le côté pénible de devoir, par période, redémarrer le modem/routeur tous les deux ou trois jours.
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huvince
Promeneur
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10 messages
il y a 2 mois
Le numéro de Cli a été mis à jour
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Arnaud-M
Officiel VOO
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140 messages
il y a 2 mois
Il s'agissait effectivement d'une panne générale dans votre région. Celle-ci a été déclarée dans nos systèmes à 23h19 et résolue aux alentours de 9h30. Toutes nos excuses pour les désagréments !
Au niveau du modem, pourriez-vous le réinitialiser en mode usine (en insérant un cure-dent à l'arrière durant plusieurs secondes) ?
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