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33 Messages

dim. 4 sept. 2016 10:11

Internet : décrochages & lenteurs de ma connexion

Bonjour,

Depuis ce samedi 3 septembre, j'ai de gros problèmes de wifi. Cela fonctionne quelques minutes puis plus rien pendant de longues minutes. La connexion fonctionne à certains moments puis disparait à nouveau pour de longs moments.
J'ai plusieurs fois éteint et relancé le modem. Pas de wifi également sur mon smartphone.
Pourriez-vous vérifier afin de détecter d'où vient le problème ?
Mon identifiant client est le ********
Mon réseau : 1512

Merci d'avance !

NB. N'envoyant pas ce message de mon domicile, je ne peux vous dire si le wifi fonctionne ce matin.
Pas cool du tout pour un enseignant en plein rentrée scolaire ;-)

[Édit modérateur] : J'ai bien pris note de votre numéro de client, mais je l'ai effacé de votre commentaire afin d'assurer votre confidentialité et votre sécurité sur Le Forum.

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7 Messages

il y a 5 ans

Problème de connexion internet également sur Grivegnée.

Internet
Le problème dure depuis de nombreuses semaines (mois). Les pannes sont récurrentes, aléatoires (quand, durée et cause inconnues). J’ai l’impression que l’intervalle entre 2 pannes est de plus en plus court et que les pannes sont de + en + fréquentes.
Tout fonctionne correctement au niveau de mon LAN tant en Wifi qu'en filaire ( accès Nas, switch, routeur, imprimantes, ...). Le wifi n’est utilisé que pour synchroniser les gsm ou pour les portables.
J’ai vérifié les mises à jour, la connectique tout est ok et rien ne change.
Le problème se pose si je veux sortir de mon réseau ( google, ….). Emule fonctionne à l’occasion.
Les réponses à la commande ping à partir d’un pc (Win 10) ou de mon routeur (system check) sont variables :
Soit ping 8.8.8.8 donne 4 paquets envoyés et 4 reçus,
Soit Ping 8.8.8.8 donne 4 paquets envoyés, 1 reçu et 3 perdus
Ou réponse de 10.244.220.96 : impossible de joindre l’hôte de destination.
Mon routeur (192.168.1.1) est toujours accessible (copies écran en bas).
Le modem VOO (192.168.100.1) est accessible quand internet est ok et inaccessible quand internet est en panne (copie écran en bas).
Les seuls moyens que j’ai trouvés sont :
Faire sur mon routeur un DHCP renew
Rebooter mon routeur
Eteindre puis allumer mon routeur perso ou le VOO ou les 2.
En pièces jointes une copie écran de mon routeur.

Téléphone
Lors de la dernière coupure internet, le téléphone fixe ne fonctionnait pas.

Télévision
L’image est saccadée aléatoirement : pendant 2 heures tout fonctionnera correctement puis freeze de quelques secondes etc. Le phénomène me semble généralement plus marqué avec les chaines HD. En cas de problème, je passe par exemple de la chaine 501 -> 1 (rtbf) pour espérer regarder sans bug le programme. Par exemple regarder les JO de Rio en HD a été difficile.
L’image peut être bonne et internet coupé ; il ne semble pas y avoir de lien entre les pannes.
Il y a quelques années on nous a placé un amplificateur de signal qui fonctionne toujours.

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7 Messages

il y a 5 ans

Re bonjour,
Compléments d'information.
Je n'utilise pas de net-tv, flix, ...
Le voo corder doit être rebooter de temps à autre mais rien de trop contraignant.

Avez-vous une solution ou plusieurs?
Nathan

Éclairé

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2.7K Messages

il y a 5 ans

Bonjour à tous,

@Phiil : Votre modem étant trop ancien, Tiou a fait le nécessaire afin que celui-ci soit remplacé par un plus récent. (Merci @XENA-7 pour la remontée)

@miclae76 : Je constate effectivement quelques variations du signal sur votre ligne ces derniers temps. Pouvez-vous m'envoyer par message privé un numéro de téléphone sur lequel je peux vous joindre afin de fixer un rendez-vous pour un dépannage ?

@Andre Ramakers : D'après les informations que j'ai dans votre dossier, votre modem décroche régulièrement. Il serait préférable que je vous envoie un technicien également afin qu'il vérifie cela de plus près. Pouvez-vous m'envoyer un numéro de téléphone sur lequel je peux vous joindre ?

@patcad : Je constate que vous disposez d'un modem d'ancienne génération également. De plus, je remarque de nombreuses variations du signal sur votre ligne ces derniers jours. Pouvez-vous m'envoyer votre numéro de téléphone par message privé également afin que je puisse fixer avec vous un rendez-vous pour le remplacement de votre modem et l'analyse de votre ligne par un de nos techniciens ?

Bon weekend à tous :)
Nathan

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7 Messages

il y a 5 ans

Bonsoir à tous,

@Nathan: Merci pour la rapidité des réponses.
J'espère que mon problème sera solutionné bientôt.

Bon WE

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18 Messages

il y a 5 ans

Bonjour à tous,

Merci aux réactions de tout le monde, le forum fonctionne :)

@Nathan:mon numéro de téléphone est le *********. Je serai en voyage pour mon boulot mardi 13/9 et mercredi 14/9.

Bon weekend,
Andre

[Édit modérateur] : J’ai bien pris note de votre numéro de téléphone, mais je l’ai retiré de votre commentaire afin d’assurer votre confidentialité sur Le Forum.
roylion15

Top Expert

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26K Messages

il y a 5 ans

Hello,
Je vois également que PATCAD est en IP privée donc sous CGN, avec une IP WAN en 10.244.x
ce qui peut nuire aussi au bon fonctionnement de son réseau et aussi de Netflix par exemple. le ping évidemment vers une adresse privée ne donnera rien de cohérent.

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33 Messages

il y a 5 ans

Merci beaucoup aux experts Voo pour le suivi ! :)
Nathan

Éclairé

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2.7K Messages

il y a 5 ans

@patcad & @Andre Ramakers : Je viens d’essayer de vous contacter par téléphone, mais je suis malheureusement tombé sur votre messagerie vocale. Quel est le meilleur moment pour vous appeler à nouveau ?

@Phiil : De rien, avec plaisir ! Nous sommes là pour vous aider et vous conseiller au mieux ! (Tiou s’occupe de vous d’ailleurs ! :cool: )

@miclae76 : Je n’ai pas encore eu de vos nouvelles en privé. J’attends que vous me transmettiez vos coordonnées pour pouvoir vous appeler et fixer le rendez-vous.

Bonne soirée :)

Promeneur

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33 Messages

il y a 5 ans

Merci Nathan.
J'espère que ce vieux modem sera remplacé au plus vite car la connexion ne tient pas plus que quelques minutes.
Ca s'en va (longtemps) et ça revient (de temps en temps) :D
Nathan

Éclairé

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2.7K Messages

il y a 5 ans

@patcad : Votre dépannage est bien encodé dans votre dossier pour demain dans le courant de l’après-midi.

@Andre Ramakers : Vous avez contacté notre service clientèle hier qui vous a encodé un dépannage pour ce jeudi.

@Phiiil : Tout est en ordre pour vous également. L’intervention à votre domicile est prévue pour le mercredi 21 septembre dans le courant de la matinée.

@miclae76 : Je n’ai toujours pas eu de vos nouvelles en privé ? :(

N’hésitez pas à me donner de vos nouvelles après le passage du technicien à votre domicile.

Je vous souhaite une excellente journée :)

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18 Messages

il y a 5 ans

Bonjour à tous,

Le technicien est passé ce jeudi: signal trop bas et pas stable. Il m'a ajouté un amplificateur et un filtre. Depuis je n'ai plus constaté de coupures. Merci beaucoup :)

Bon weekend!

Promeneur

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50 Messages

il y a 5 ans

Pour ma part, ce n'est pas stable du tout. Pourtant, pas de prob' sur speedtest. Mais en jeu ou en regardant un live, ça freeze comme pas possible.

Promeneur

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18 Messages

il y a 5 ans

Bonjour à tous,

Malheureusement l'amplificateur n'est pas la solution pour mes coupures :( Nous avons toujours des coupures de téléphone et internet. Ceci est depuis que j'ai la box Evasion. A ce moment quelqu'un à travaillé sur la connexion dans la rue. Je me demande si mes voisins (Rue derrière les Haies 16 à Voroux-Goreux) qui sont chez VOO aussi ont le même mauvais signal. Est-ce possible de faire ça?
Sinon comme le technicien qui vient de passer disait il faudrait peut-être remplacer le câble extérieur chez moi.

Promeneur

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33 Messages

il y a 5 ans

Bonsoir,
Un technicien efficace et sympa est venu changer mon vieux modem.
La connexion est à présent parfaite !
Merci beaucoup, Nathan, Xena-7 et Tiou :)

Promeneur

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9 Messages

il y a 5 ans

Moi j'ai des soucis depuis l'installation de la boxevasion, le wifi est d'une lenteur par moment, voir se bloque et je vois alors sur mon smartphone que je ne suis plus connectée et sur la box comme quoi pas de connexion internet. Bref ça rame...

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