Instabilité récurrente de la connexion Internet (Pertes de paquets et déconnexions WAN)

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de vous signaler des instabilités importantes et récurrentes sur ma ligne Internet VOO. Depuis plusieurs semaines, je constate des hausses intempestives de latence, des pertes de paquets répétées ainsi que des coupures totales de la connexion Internet.

Afin de vous faciliter le diagnostic, j'ai procédé à des relevés approfondis de mon installation :

1. Relevés techniques locaux ce jour à 15h 

 Signal coaxial et SNR : Les niveaux de puissance descendant (Downstream) sont parfaitement stables et optimaux (entre 5.3 dBmV et 9.6 dBmV sur l'ensemble des canaux 256-QAM et 8.3 dBmV sur le canal OFDM). Le rapport signal/bruit (SNR) est excellent, constamment situé entre 40.1 dB et 43.2 dB, et l'ensemble des canaux est correctement verrouillé.

 Diagnostic modem : L'interface de gestion de mon modem indique un statut « Réseau coaxial : CONNECTÉ », mais affiche simultanément un « Internet : POINT D'ATTENTION », je ne sais pas comment interpréter ceci? Est-ce que ça indique que la rupture de service se situe au niveau de la couche logique/IP et non au niveau du signal physique de mon domicile?

 Installation interne : L'ensemble du réseau local (câblage structuré Cat. 6A et équipements de routage) a été testé, vérifié et validé sans le moindre dysfonctionnement local. Les logs système du routeur enregistrent des pertes de bail IP / liaisons WAN intermittentes qui surviennent indépendamment du port réseau utilisé.

2. Constats et impact

Ces micro-coupures et pertes de paquets surviennent à divers moments de la journée et perturbent fortement l'utilisation quotidienne de ma connexion. Les relevés de signal physique étant a priori (à confirmer à différents moment de la journée)irréprochables chez moi, le problème semble provenir d'une instabilité sur l'infrastructure en amont (saturation du nœud optique de quartier, micro-coupures sur la voie remontante ou défaillances du serveur DHCP/passerelle réseau).

 
Pouvez-vous m’aider?

cdt.