Grosse perte de signal internet tous les jours entre 10/11h et 21/23 h tous les jours depuis plusieurs jours/semaines (1410 Waterloo)

Je ne vois plus d'intervention en cours mais le dossier concernant le souci sur le réseau extérieur reste ouvert.

@Christophe C PAS D'INTERVENTION EN COURS ???

Cela veut dire que ma demande personnelle est passée en file d'attente voire considérée comme réglée ou aux oubliettes ? Que c'est passé à un niveau global qui attend d'être réglé dans une non urgence ? Délai indéterminé et tout le toutim ?

Vous trouvez pas que c'est pousser le bouchon vachement trop loin ? 

Si je re-re-re-re-re- téléphone, on recommence par le bas : technicien qui viendra, qui critiquera le travail de ses prédécesseurs, re-fera les mesures, re-constatera que c'est pas chez moi mais que c'est extérieur, qui ré-ouvrira un dossier et qui à son tour partira en disant "qu'on" interviendra certainement d'ici la fin de semaine (quelle semaine de quel mois ???).

Arrêtez maintenant !!! AGISSEZ REELLEMENT.

Nous sommes le 16 du mois, mon épouse a déjà épuisé son forfait 4G pour son boulot. Nous sommes donc en sur-facturation. Personnellement, j'en suis à presque 15 jours de congés forcés par manque d'internet pour mon boulot (j'ai d'autres projets pour mes jours de congé) et en plus, mes abonnements de loisirs (streaming) payées pour rien !!!

Et arrêtez de me dire que c'est en attente à la commune. Je les ai contacté et...ils disent ne pas avoir de trace de demande d'intervention. Oh, il y a bien des marques roses sur la route à 200 mètres dans le quartier...depuis près d'un mois et demi. Et elles se sont déjà vachement éclaircies par les pluies et le soleil.

11:06 ce jour. 

Pourquoi ne pouvez donc vous pas juste regarder quels sont les événements qui se passent à certaines dates ET Y REMEDIER NDD !!! :Il y a une semaine on arrivait à avoir entre 3 et 4 heures de signal correct et depuis... plus rien !!! 

On est revenu à une situation qui a duré 3 semaines avec un signal en dessous de tout non stop. Il y a donc des "événements" qui se déroulent sur le noeud à certains moments et cela, vous pouvez les tracer.

Nous sommes 21:30h. Signal toujours aussi pourri. Ma fille a dû aller aujourd’hui chez des amis pour se connecter pour ses examens à l’unif. 
Cela fait 10 jours que j’essaie en vain de me connecter pour valider ma déclaration fiscale !!!! 
Prenez-vous en charge tous les frais inhérents ? 
Si je devais compter mes abonnements, mes congés forcés, les forfaits imposés et annulés pour mon épouse indépendante dont le travail ne peut s’effectuer QUE via internet : le préjudice s’élève à près de 3500 € 

Quelqu’un peut valider ? 

Nous pourrons en tout cas effectuer un geste commercial sur l'abonnement VOO lorsque tout ceci sera en ordre.

Ah que coucou… toujours rien de neuf sous la pluie ou le soleil…reste la neige !!!

Enfin, je mens : j’ai eu 2 jours de signal passablement correct puis disparu comme d’habitude. Re (puissance 10) appel et on m’a dit que c’était toujours en cours et que je devrais avoir un mieux pour le 8 juillet…mais on ne m’a pas précisé l’année !!!

Bonjour,

Je vois des nouveaux commentaires datant d'aujourd'hui donc le dossier est toujours en cours d'analyse pour une nouvelle intervention. Navré à nouveau pour ces désagréments.

J'espère que quelqu'un lit ces commentaires et qu'il ya aura intervention car la catastrophe continue... plus de 4 mois maintenant !!! Je dois faire des mises à jour de sécurité et mon ordi m'annonce 18 heures de chargement pour cette mise à jour !

Ça suffit maintenant ! AGISSEZ !!! les marques sur la rue ont été mises il y a plusieurs semaines et sont quasiment effacées par les pluies !!!

Je vous souhaite vraiment de ne pas avoir un jour à subir une pareille attente pour un service que je continue à payer plein pot sans compter tous les services annexes auxquels je n'ai plus accès !

C'EST UN SCANDALE.

Bonjour @PRigo ,

Je suis navrée de lire cela.

L'intervention est toujours en cours de traitement, je n'ai malheureusement pas plus d'informations concernant les délais :-(

Je vous remercie pour votre patience.

Après plusieurs appels ces derniers jours, on m’avais dit que ce serait en ordre pour la 8 juillet. Comme je l’écrivais plus haut, l’année ne m’a pas été spécifiée…

toujours aussi me..dique et les "nous sommes désolés " etc… "nous pouvons vous comprendre", "à votre placé j’aurais quitté depuis longtemps"…

ALORS ? QUAND ? 

Bonjour, 
Nous habitons la même commune et pas très loin de chez vous. Cela fait des années que nous nous plaignons de problèmes de signal, coupures, rapidité... et la situation n'est toujours pas correcte. 
Des appels au service clientèle, des techniciens, des dossiers, des rapports... rien n'y fait. Nous payons depuis plus de 10 ans un abonnement pour lequel le service qui devrait être fourni n'est pas offert, c'est un véritable manque de respect de la part de VOO qui ne remplit pas ses engagements. 

Le dernier technicien en date nous a aussi parlé d'un problème sur le noeud mais la seule constance que nous avons, ce sont les problèmes de réseau. 
En ces mois de confinement et travaillant de chez nous, nous avons raté plusieurs visioconférences professionnelles, la seule solution étant de nous connecter en partage sur GSM via la 4G de Proximus. J'ai du augmenter mon forfait chez eux. Bref, payer encore plus cher et ne toujours pas avoir ce à quoi nous avons droit. 
Nous sommes client depuis 2007... et aucune compensation correcte ne nous a été proposée alors que ce sont aujourd'hui des années complètes d'abonnement injustement payées. 
Mais ce que nous souhaitons simplement, c'est avoir du réseau de façon stable. 
Je suis désespérée par ce manque d'efficacité et je n'en peux plus d'entendre/lire "Nous sommes sincèrement désolés et faisons tout pour régler la situation merci de votre patience" 
Sabrina P. 

Merci de votre commentaire. A force je pensais être le seul. 
je passe à la vitesse supérieure sur ma plainte. Je vais vraiment finir par contacter et transmettre le dossier à l’ombudsman des télécoms. Puisqu’on est plusieurs, je propose de profiter des sites de réseaux sociaux de la commune pour relater le problème et dire tout le bien des interventions de VOO concernant les résolutions de problèmes. Personnellement, le préjudice est très élevé car en dehors des divers abonnements chez VOO, il y a des abonnements à des services de streaming qui sont inaccessibles mais surtout des jours de congé forcés pour cause d’absence de signal et des contrats perdus pour mon épouse dont le travail dépend d’Internet. 
UNE HONTE !!!

@carolooooo, @Thibault  : on tourne en rond depuis 4 mois. Le dernier coup de téléphone, l’interlocuteur de VOO a passé 10 min à essayer d’avoir des renseignements pour finir par me dire que le dossier était dans une équipe spéciale réseau mais auquel il ne pouvait pas avoir accès en interne. On fait quoi dans ces cas là ?

j’ai postposé l’envoi du dossier qui est trop lourd pour pouvoir être transféré avec ma connexion internet et même la 4 G  et il est donc toujours en attente dans ma boîte mail.

Mais NDD, VOO, serait-il trop vous demander de me tenir simplement au courant de l’évolution ??? Cela fait plus de 20 ans que je suis client !!!

Alors pour ce soir : 

Et pendant ce temps là, chez des amis en France !!!

Près de 200 fois plus rapide que le signal que j’ai actuellement…et 10 fois plus rapide que le signal pour lequel je paie.
Et dire que la Belgique était en avance sur la plupart des pays Européens. Mais comme pour le foot, on se repose très (trop) vite sur nos lauriers. 
Et ne parlons pas des prix.

Chez mon fils à Lyon, Il a même 2 Gbps en down sur la fibre Orange mais c’est les connexions du réseau local qui limitent à 1 Gbps au speedtest. 

Mais là, vous comparez des technologies totalement différentes.