Apprenti
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Grosse perte de signal internet tous les jours entre 10/11h et 21/23 h tous les jours depuis plusieurs jours/semaines (1410 Waterloo)
Un peu beaucoup raz le bol... plus moyen d’avoir un signal internet valide depuis longtemps. Mon debit passe subitement en cours de journée ente 10h et 11h de 120mbs à 4/5 mbs et ce TOUS les jours et jusque 22h/minuit où la situation redevient normale.
plusieurs techniciens sont passés chez moi, installation interne sans problème mais 2 grosses pannes à l’extérieur sur le réseau.
cela devient infernal.
la situation, instable depuis plusieurs mois, s’est dégradée il y a 15 jours/ 3 semaines.
A chaque fois on me dit que le problème est effectivesur le reseau et qu’on va y travailler.
aujourd’hui encore, au téléphone on me dit qu’il y a une panne généralisée. Sur les forum de la ville on signale que le signal est revenu et que tout est rentré dans l’ordre...pas chez moi comme d’habitude.
Re-téléphone... intervention toujours en cours sur votre demande suite au èniemme passage d’une équipe hier à mon domicile.
je vais finir par demander de payer mon abonnement au prorata des dysfonctionnements et cela ne sera pas bien lourd chaque mois !!!
Par la même occasion, j’aimerai qu’un certain Renaud du service clientèle sur Liège prenne contact avec moi car il m’avait donné son numéro pour le contacter en cas de problème (lors d’une intervention en novembre) et chaque dois que j’appelle ce numéro on raccroche. Essayé plus de 30 fois cette après-midi !!!
Lodanum
Citoyen d'honneur
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il y a 5 ans
Bonjour, les analyse peuvent parfois prendre beaucoup de temps. Il faut être patient.
pour le geste commerciale, vous y aurez droit une fois le problème solutionner. Ce sera un geste commerciale à hauteur du laps de temps des problèmes rencontrés
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Christophe C
Officiel VOO
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3.1K messages
il y a 5 ans
Je comprends que c'est très long mais, comme déjà dit, il y a pourtant bien des avancées dans le dossier. Le fait que ce soit souterrain prend souvent du temps. Comme l'a dit Lodanum, vous pourrez obtenir un geste commercial quand tout sera en ordre.
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PRigo
Apprenti
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il y a 5 ans
il est plus d'un mois plus tard et... RIEN !!!
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PRigo
Apprenti
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75 messages
il y a 5 ans
Et cela continue... Bizarre : peu de problème durant le WE (cela m'aura permis de rattraper en partie le boulot en retard BIEN QUE C'ETAIT AUSSI MON W.E. DE CONGE)...et bouffff aujourd'hui c'est à nouveau cata de chez cata. Au point que lors du speed test, la 1ère location serveur qu'il me propose est...à Londres !!! Et pas de VPN activé hein.
By the way (puisqu'on fait un ping en Grande Bretagne), j'ai toutefois reçu un mail de VOO : on m'annonce que ma domiciliation mensuelle sera prélevée comme d'habitude le 1er du mois. VOO VOO foutez vraiment du monde !!!
Pouvez-vous me communiquer les coordonnées de l'ombudsman de qui VOO dépend ?
On va commencer le ballet des plaintes officielles !!!
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Christophe C
Officiel VOO
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3.1K messages
il y a 5 ans
Le dossier suit son cours. Je vois encore un dernier commentaire datant de vendredi dernier. Notre service plaintes est joignable par courrier à cette adresse si besoin : Rue Jean Jaures 46, 4430 ANS.
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PRigo
Apprenti
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75 messages
il y a 5 ans
Toujours rien de neuf !!!
si je devais travailler et donner des résultats comme ceux que VOO fournissez : il y a longtemps que j’aurais été viré !!!
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PRigo
Apprenti
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75 messages
il y a 5 ans
ben tiens !!!
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PRigo
Apprenti
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75 messages
il y a 5 ans
Alors VOO pouvez m’expliquer pourquoi à 01:00 du matin j’ai un signal correct et pas en journée ? Alors arrêtez de VOO moquer du monde !!! Le signal passe sur les mêmes fables le matin et le soir. En attendant , pour pouvoir effectuer mon boulot, je suis obligé de travailler la nuit pour disposer d’une bande passante convenable.
VOO trouvez cela normal ?
moi pas !!!
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PRigo
Apprenti
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75 messages
il y a 5 ans
Que VOO faut-il de plus ?
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PRigo
Apprenti
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75 messages
il y a 5 ans
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PRigo
Apprenti
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il y a 5 ans
Suite
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PRigo
Apprenti
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il y a 5 ans
Et ne me dites pas essayez sur un appareil raccordé en Rj45. : C’EST LA MÊME CHOSE !!!
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roylion15
Top Expert
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48.4K messages
il y a 5 ans
hello
Pourriez vous poster une fois vos niveaux de signal , tous ces speedtests ne font pas avancer la résolution du souci
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem/5e53d55a4cf00d702b5184bf
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PRigo
Apprenti
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75 messages
il y a 5 ans
@roylion15 Voici la réponse :
le problème est connu : 3 visites à domicile en 6 mois, modem changé, ampli changé, toutes les connexions internes vérifiées et sont bonnes. Le problème se situe bien à l’extérieur et on me signale à chaque fois que c’est un problème réseau sur un noeud.
je reçois ce jour un SMS me signalant que le problème "général " dans mon quartier est réglé. Je redémarre mon modem et… plus rien. Rien de rien !!! Signal récupéré 1 heure après.
impossible d’avoir accès au modem selon la procédure que vous m’indiquez (Photo).
test sur un appareil branché en rj45… via speed test (désolé) valeurs :
desc: 2,91
asc : 6,78
perte : 2,2 %.
contactés, impossible pour eux d’accéder au modem !!! Donc re-re-re visite planifiée lundi avec re-re-re tests et re-re-re mêmes diagnostics qui seront posés en attendant une éventuelle solution dans un temps indéterminé.
en attendant, je vous dis pas les désagréments relatifs au télétravail et les journées perdues en congés obligatoires pour cause de problèmes de connexion sans oublier mon épouse indépendante dont le travail se fait exclusivement via internet !!!
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PRigo
Apprenti
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il y a 5 ans
Ah… j’oubliais : cerise sur le gâteau : on m’annonce ce jour qu’on va améliorer le 01/06 les services existants (soit la semaine prochaine) pour accéder à la haute vitesse. Et qu’il va y avoir "de courtes perturbations ". Quelques minutes !!!
Déjà que j’attends depuis plus de 2 mois un service normal !!!
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