Grosse perte de signal internet tous les jours entre 10/11h et 21/23 h tous les jours depuis plusieurs jours/semaines (1410 Waterloo)

01:50 

Bonjour,

effectivement test en wifi. Pourriez vous tester cela sur un Pc et en mode cablé? Si ces tests se font via portable, faites le test avec la machine branchée sur secteur. 
de plus pour vos Speedtest pourriez vous prendre comme serveur Orange, Proximus ou Voo car les autres serveurs ne relayent pas toujours de bon résultats. Si je test sur le meme serveur que voo je suis également loin d'avoir de bon résultats.

Bonjour @PRigo,

La panne est toujours en cours, navrée pour cela.

Une intervention aura lieu prochainement pour le remplacement d'un câble souterrain.

@carolooooo @Lodanum 
je l'ai déjà fait et le referai. Mesuré et testé de cette manière maintes et maintes fois y compris par les techniciens sans de meilleurs résultats.

Et non... rien ne se met spécialement en route chez moi à heure fixe qui pourrait perturber le signal. Le problème est à l'extérieur et cela a toujours été confirmé.

En plus maintenant il est double : la borne extérieure reçoit et répercute des micro-coupures constamment et le noeud sur lequel on est raccordé est clairement en cause.
Je sais aussi qu'il y a un manque de coordination total entre les différents fournisseurs (eau, gaz, électricité et Proximus) plus les travaux communaux qui sont censés prévenir chaque partie qu'il y a un risque de casse ou de rupture de câble.

MAIS... expliquez-moi pourquoi le signal fonctionne correctement en partie de nuit et qu'à partir d'un moment, le signal soit complètement dégradé. Regardez vous-même, cette nuit passé minuit le signal n'était pas revenu à des valeurs "normales" . Ce matin c'est bon. A l'heure ou j'écris, c'est bon (il est passé 11:00).

Jeudi dernier, nickel toute la journée (seul journée correcte depuis longtemps) et depuis vendredi (y compris durant ce long WE) signal fortement dégradé. 

Signal reçu par les service Streaming comme Netflix : frame de 480 (en lieu et place de UHD)...quand le service ne freeze pas et me signale une perte de signal.

J'ai fait venir un spécialiste pour vérifier que mon réseau à l'intérieur n'est pas perturbé et non : le signal envoyé est tout à fait bon et passe correctement.

Au niveau des services VOO, le téléphone (dont je me sert quasi pas) et cette espèce de box Evasion antédiluvienne qui diffuse la tv fonctionne également. C'est juste le service internet.

Bonjour,

La TV et l'internet ne fonctionnent pas sur les mêmes fréquences.

Il est fréquent qu'un défaut dans un câble impacte certaines fréquences et pas d'autres .......

A 11:00 h et jusque 14/15

Depuis 14:15 et encore en cours maintenant : 

Cerise sur le gâteau : mail reçu à l'instant !!!

Faut-il rire ou pleurer ?

Je pense que tout les clients l'ont reçu mais bon actuellement, ce n'est pas disponible partout. 

Pour les ralentissements constatés, nous sommes bien au courant du souci. Des mesures doivent être prises, mais ce ne sera pas fait du jour au lendemain. Il faudra donc patienter pour que ces ralentissements disparaissent.

Par contre, cela n’a pas d’impact sur la qualité du signal en lui-même, et donc vous ne devriez pas constater plus de déconnexion lorsque vous avez ces ralentissements que quand la vitesse est bonne. D’ailleurs le Ping et l’upload restent bons, seul le download est impacté.

Mais dans les deux cas (saturation du nœud et micro coupure) le souci est connu, mais sans date de résolution pour le moment.

Surtout ne changez rien ...

"Ce ne sera pas fait du jour au lendemain"..."sans date de résolution".

Ben non bien sûr : ce mois-ci, le suivant ou plus tard...cela ne fait déjà que près d'un mois que c'est une catastrophe. Mais dans les faits : qu'est-ce qu'un client qui n'est pas satisfait quand on annonce à grands frais de pubs et mails du 1GB dans certaines régions ?

Faut dire aussi que dans mon quartier, vu l'âge moyen, du moment qu'on a la télé, le reste... !!!

Malheureusement, il y en a qui doivent encore travailler et qui ont besoin d'un signal stable.

Le problème c'est que c'est tellement aléatoire cette baisse de signal : un jour à 9:00h, le lendemain 14:00h, puis 11:00h, 13:00, puis pas de problème ou presque durant 1 jour.

Et pour la fin de la perte idem : 19:00h, 01:00 du matin, 22:00h...

Est-ce que VOO comprenez qu'on peut en avoir vraiment marre ? 

On sait que VOO pouvez apporter une solution ne fut-ce que temporaire MAIS NON !!!

Il y a 5 ou 6 ans on a eu une panne qui a duré 4 mois. A force de téléphoner, au bout de 3 semaines VOO êtes venu faire un pontage sur une autre borne jusqu'à la réparation finale qui a duré, je répète 4 mois. Cette solution nous a permis de travailler correctement .

C'est tout ce qu'on demande NDD !!!

Ici, malgré de nombreux appels, toujours pas d'intervention. On a eu 2 jours de répit jeudi et vendredi. Je pensais qu'il y avait eu une intervention...Oh, pas le nirvana quand même, faut pas rêver. 60 à 70% du signal. Mais c'était suffisant...MAIS NON depuis, c'est reparti pour un tour !

Je sens que je vais aller me balader un peu sur les réseaux sociaux moi...et faire passer un message pour faire bouger certaines choses via les réseaux et les canaux officiels mis à notre disposition :  je sais comment m'y prendre !

Alors ? On y va ou VOO allez quand même essayer de trouver une solution RAPIDEMENT ?

Bonjour,

Une intervention doit avoir lieu en souterrain. Cela est toujours plus délicat qu'en surface. On est bien au courant de la situation et des mises à jour régulières sont effectuées à ce sujet.

Encore navré pour les désagréments que cela cause.

@Christophe C 

Bonjour. Là où je ne vous suis pas du tout c'est que durant la journée çà plante et à un moment dans la soirée çà plante plus. Donc si le câblage souterrain est en cause, expliquez-moi pourquoi ces différences. Un câble abîmé a rarement des sautes d'humeur, il passe du débit ou il n'en passe pas point barre. Ce matin à 8:00 h c'est bon et depuis plus d'une heure : pô bon !!!

Alors, il y a 5 ans on a fait un pontage pour solutionner le problème en attendant que le câble souterrain soit remplacé.

Pourquoi ne pas me donner cette possibilité ????

Selon le délai des travaux, la solution d'un raccordement temporaire pourrait être mise en place, mais pour l'instant, nous n'avons pas plus d'informations à ce sujet.

Dans tous les cas, nous pouvons vous assurer qu'une solution sera appliquée;

Rassuré je suis... bien que c'est de pire en pire. plus de signal du tout plusieurs fois hier et aujourd'hui même combat...

Quel chouette WE en perspective ! J'accumule le retard du boulot mais dans le fond... en quoi cela peut-il VOO intéresser ?