Ethernet du modem ne fonctionne plus?

Bonjour, 
j'ai déménagé début du mois, et après le départ du technicien (installation de la ligne car maison neuve), j'ai réaliser que les port Ethernet ne fonctionne  plus sur le modem.  le pc étant loin du modem, le wifi n'est guère stable et fiable et je voudrait bien résoudre le probleme... mais pas de rappel du service technique malgré les promesse.... (quasi 15j premier signalement?)

j'ai tester depuis plusieurs machine, donc un portal brancher avec un câble a coté du modem, aucun led de port Ethernet s'allume dans aucun cas à l'arrière du modem.

merci d'avance pour regarder au problème.