Encore du QAM 16 le réseau VOO est vraiment pourri...

Bonjour @Lilash_,

Je ne saurais malheureusement pas vous dire si une solution pourra être mise en place pour ce soir.

Votre dossier est entre les mains de nos collaborateurs du Pôle Expert, qui reprendront contact avec vous.

Mise à jour je viens de passer en 2 QAM 16

Le pôle expert qui ne m'a jamais contacté. 

Est il au moins possible d'avoir des info ?

Un suivi car je suis persuadé que c'est le soucis que nous avons depuis Aout qui reviens. 

Je comprends que cela peut prendre du temps pour trouver le soucis. Qu'il fait froid donc cela n'aide pas. 

Mais bon 5 mois avec le problème toujours le même... Ca fait très très long surtout venant du service qui se veut le meilleur de Wallonie... 

Pour info un screen de ce que le modem m'affiche.

Bonsoir,

Le ticket Pôle Expert le plus récent a été créé aujourd'hui. Si vous n'avez pas de nouvelles d'ici minimum 48h, nous pourrons les relancer.

Bonsoir @Christophe C 

J'entends bien ce que vos me dite mais ce problème semble récurant vu qu'il revient aléatoirement. 

Bah , faut aller « à la pêche » dans les méandres de chez voo pour trouver des bonnes infos … 

le souci de perturbation semble avoir réapparu aujourd’hui matin et la qualité du signal a progressivement diminué sur la VR d’où le retour des canaux UP en qam16 …

il y a donc bien un souci sur le réseau qui est revenu …

Et si c’est lié aux travaux des lignes électriques c’est une possibilité à envisager …

Notamment plus plausible si un groupe électrogène a été mis en place, il pourrait amplifier un souci déjà présent antérieurement mais pas suffisant pour que la modulation en soit affectée. 

Info mise à jours
Ce mardi 22h45 +- LED ds qui s'est mise à clignoter ---> perte de connexion ---> relance manuelle du modem
22h50 connexion rétablie mais toujours 2 QAM32 2 QAM 16 en upload.

Petit conseil pour le "pole expert" : Envoyez un technicien au meme endroit dans le village là où ils ont déjà effectué des "travaux" lors des problèmes similaire. Je suis sur que le soucis vient encore de là.

Vous savez ou ont eu lieu ces fameux travaux ? 

@roylion15  Non du tout.
Je sais qu'il y a des bornes à environs 1.5km de chez moi proche d'un rond point mais ce sont celle de Proximus. 
Je crois et je dis bien je crois avoir vu le meme genre de borne en face de chez mon medecin non loin de l'eglise du village mais je ne sais pas à quoi elle correspondent.

@carolooooo 
Oui c'est sur mais je ne sais pas pourquoi mon intuition me dit d'aller check par là vu que lorsque le soucis à commencé ca venait de là. ^^
 

@carolooooo 

Bonjour 😀, 

Ne vous inquiétez pas je comprends très bien ce que vous voulez dire. Pour l'instant le problème semble s'être "stabilisé" à 2qam16 en upload. J'espère que ça ne va pas empirer durant la journée. 

J'espère également que le dossier précédent qui avait été ouvert au pôle expert est toujours disponible et qu'ils vont penser aller check dedans pour y trouver de potentielle informations pour résoudre le problème plus rapidement que la dernière fois.

Bonjour...

48h de passée depuis mon signalement et pourtant il y a encore 1 QAM16 
J'ai eu un peu d'espoir lorsque vers 11h30 j'ai vu les 4 canaux upload en QAM32 
Mais l'espoir fut de courte durée...

Des news de votre côté car du miens comme toujours il n'y a rien... Ca doit etre tabou de donner des informations aux clients pour qu'il puisse s'organiser...

J'espère pour VOO que le soucis sera bel et bien réglés avant Noël qu'on puisse profiter en famille des films sans saccades via Netflix ou encore Prime video.

Merci

Bonjour,

Je vois que vous avez téléphoné et que le dossier PE est pris en charge. Merci pour votre patience.

Bonjour en effet je voulais avoir plus d'information.
D'ailleurs selon le technicien au téléphone je serais le seul impacté ce qui m'étonnerait beaucoup.

J'espère en tout cas que ca va vite être réglé. Comme par exemple avant Noël...