Éligibilité 1giga mais toujours en 500 mbps

Bonjour, 

J'ai fait le test d'éligibilité au 1 giga concernant ma connexion internet et je remarque que ma connexion est toujours en 500 mbps alors que l'installateur qui était venu me placer le nouveau modem ma dit que dès qu'il y aurait la possibilité d'avoir le giga, tout se ferait automatiquement. 

J'ai le pack quatro net giga max

Cordialement, 

Dybex