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DUO Giga rapide : profil upload 20Mbits
Bonjour,
Je vais poster ici en espérant qu'un officiel pourra jeter un oeil car au support téléphone j'ai l'impression de parler chinois, on me donne toujours la même réponse formaté. Au départ j'étais en 500Mbits/20Mbits (au lieu de 1Gbits/50Mbits) après un coup de téléphone, on m'a finalement rappelé pour me débloquer le profil 1Gbits.
J'ai le dernier modem CGA437 et NIU 3.0, lorsque que je rentre mon adresse sur le site Orange, on me dit que j'aurais le 50Mbits.
J'aurais aimer savoir si mon profil 20Mbits est du au fait que l'infrastructure à rue n'est pas modernisé ou si c'est autre chose s'il vous plait ?
Merci, bonne journée à tous
Solution acceptée
cosmos1999
Expert
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6.1K messages
il y a 15 heures
@sam- ,
Votre installation ne convient pas en l'état pour la porteuse Upstream OFDMA et donc pour le 50 Mbps.
Vous devez donc demander le passage d'un technicien pour la mise en ordre , c'est gratuit.
Il faut bien sûr également que le 50 Mbps soit effectivement déja bien disponible chez vous...
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cosmos1999
Expert
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6.1K messages
il y a 16 heures
@sam- ,
Bonjour,
Il n'y a plus de support officiel Voo sur le forum qui est devenu exclusivement communautaire , vous devez donc contacter Voo par téléphone au 078 50 50 50 ou via les réseaux sociaux.
D'un point de vue technique , vous n'avez pas la porteuse OFDMA au niveau de vos canaux Upstream , donc pas de 50 Mbps possible.
Deux causes possibles :
1) Soit le 50 Mbps n'est pas encore disponible chez vous.
2 ) Soit votre installation intérieure doit être mise en conformité au niveau de votre NIU ( remplacement ou placement d'un filtre spécifique ) et donc le passage d'un technicien est nécessaire.
Vous pouvez toujours poster une photo de votre NIU ( avec son connecteur d'entrée bien visible ) afin que l'on puisse voir ce qu'il en est de ce côté.
(Modifié)
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sam-
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il y a 15 heures
Bonsoir,
Ah je n'étais pas au courant mais merci voici ma photo :
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sam-
3 messages
il y a 10 heures
Merci, j'ai téléphoné, apparemment, le 20 mbits c'est le maximum après le 3ème au support. Les autres me parlait de problème general dans la zone.
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roylion15
Top Expert
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49.2K messages
il y a 1 heure
Bonjour @sam-
vous savez voir votre profil de vitesse dans votre myVOO sur vos factures / contrat par exemple .
aussi ici sur cette page au milieu : quelle est la vitesse disponible à mon adresse :
https://www.voo.be/fr/internet
A noter que ce NIU ne convient pas pour l’upload à 50 mbps, l’installation devrait être modifiée avec l’ajout d’un filtre 3EDF-01 pour le modem ou bien ce NIU être remplacé quand votre zone sera modernisée.
bonne journée
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