Promeneur
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14 messages
Depuis une maintenance de Voo dans notre quartier : gros problème de réseau internet chez tout le monde
Bonjour,
du 22 mai au 26 mai 2020, vous avez réalisé une maintenance dans notre quartier et depuis tout le quartier a des coupures internet qui peuvent durer de 5 minutes à plus de deux heures au moins une à deux fois par semaine. Je ne sais pas ce que vous avez fait pendant votre maintenance, mais cela devient vraiment pénible. Je vous ai écrit un mail le 11/07 et hier vous m'avez répondu qu'il fallait remettre à jour mon modem sauf que le problème n'est pas que chez moi ( idem chez mes parents, ma belle-sœur, mes voisins,etc.) et cela depuis le 26 mai 2020. On est plusieurs à avoir déjà téléphoné depuis le 26 mai, immédiatement on a un répondeur qui nous dit que Voo est au courant qu'il y a des soucis sur notre réseau puis cela raccroche sans la possibilité de pouvoir parler à quelqu'un.
Pouvez-vous investiguer et trouver une solution, car dans mon cas, je fais du télé travail depuis le confinement et cela devient assez malaisant d'expliquer à chaque fois à mon employeur que ce n'est pas ma faute que je ne sais plus me connecter, mais la faute de Voo.
Solution officielle
Lionel S
Savant
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6.6K messages
il y a 4 ans
Bonjour,
Il y a eu plusieurs soucis dernièrement sur votre région. La coupure du 31/07 en faisait partie.
Navré pour les désagréments !
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Antoine L
Officiel VOO
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4.8K messages
il y a 4 ans
Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à ajouter votre numéro de client dans votre profil, puis à revenir commenter ici. Cela me permettra d'avoir un oeil sur la situation sur le réseau dans votre région.
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Lionel S
Savant
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6.6K messages
il y a 4 ans
Hello,
Oui, la panne du 09/08 a été détectée par nos services aussi. Elle était due à... la chaleur.
Une fois le boitier coupable trouvé et ouvert pour être ventilé, le signal est revenu.
Désolé de me répéter, mais... Des soucis depuis ?
Chez moi (près de Huy) il y a moins de soleil pour l'instant. Si c'est pareil chez vous, je pense que vous devriez voir une belle amélioration de la stabilité de la ligne, malgré la chaleur qui reste forte. Au moins, l'équipement ne cuit plus.
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