Délai d'attente de la commande dépassé

Bonjour,

Depuis quelques jours j'ai un problème de connexion.

Je n'arrive pas a lancer certain programme dû à une perte de connexion ou je ne sais quoi.

Lorsque je -ping des IP avec l'invite de commande je remarque que j'ai une perte approximative de 7%.

Paquets : envoyés = 428, reçus = 398, perdus = 30 (perte 7%),

Ça cause d’énorme problème en ligne (jeux, programme, etc.)

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On me dit au téléphone qu'on voit qu'il y a un problème dans ma rue mais il n'y a rien qui change depuis plusieurs jours..

Pourriez-vous faire quelque chose?

EDIT :

Statistiques Ping pour 8.8.8.8:

Paquets : envoyés = 125, reçus = 110, perdus = 15 (perte 12%),

Statistiques Ping pour 2a00:1450:400e:80c::2003:

Paquets : envoyés = 19, reçus = 0, perdus = 19 (perte 100%), ok c'est sur 19 mais ca veut bien dire qu'il y a un soucis non...?

Y'a moyen de faire quelque chose sérieux?