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mardi 10 septembre 2024 23:40

Déconnexions intempestives

Bonjour, bonsoir,

Depuis plusieurs semaines, je subis de nombreuses déconnexion à internet. Ces coupures sont en général assez courtes (de quelques secondes à 5 minutes), mais sont néanmoins gênantes. Elles se produisent principalement en soirée et je vois bien les diodes de mon modem s'éteindre et se rallumer d'elles-mêmes. J'ai beau tenter d'éteindre et redémarrer mon modem comme on me l'a recommandé et vérifier le câblage mais je ne trouve aucune raison à ce problème.

Est-il possible de trouver une solution  ou d'envoyer un technicien ?

Officiel VOO

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1.8K  messages

il y a 3 mois

Bonjour @Kawaa

 

Je viens d'analyser votre ligne et je constate les instabilités ainsi que les pertes de connexions assez fréquentes.

Nous allons prévoir la visite d'un technicien à votre domicile. Quand seriez-vous disponible ? Il peut se présenter du lundi au vendredi entre 8:00 et 13:00 ou entre 13:00 et 17:00.  

2  messages

il y a 3 mois

Merci de votre réponse,

Je suis disponible cette semaine en matinée de 8h00 à 11H00 et la semaine prochaine du lundi au vendredi toute l'après-midi.

Officiel VOO

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1K  messages

il y a 3 mois

Bonjour @Kawaa,

 

Le rendez-vous ne pouvant pas être planifié entre 8 h et 11h (le technicien est susceptible de passer après 11 h pour les rendez-vous en matinée), je vous ai fixé sa visite à lundi, le 16/9, entre 13 et 17 h. Un SMS avec un lien de suivi vous sera envoyé au préalable et vous avez la possibilité de modifier le rendez-vous depuis votre espace myVOO.

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