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Apprenti

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56 Messages

mar. 15 nov. 2016 22:13

Déconnexions intempestives d'internet le soir, que faire ?

Bonsoir,

Depuis deux mois je dirais j'ai des déconnexions au moins une fois par soir qui durent en général 5-10 min, je viens d'en avoir deux dans la dernière heure. Quand je vais voir dans l'interface du modem, au niveau de l'accès réseau ça indique "refusé" pendant toute la durée de la déconnexion. La vitesse de téléchargement reste normale. C'est très pénible comme problème. Une idée de ce qui se passe?

Réponses

Louana

Érudit

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3.4K Messages

il y a 4 ans

Bonjour Glasofruix,

Pour être sûre de bien comprendre votre demande et de la traiter au mieux, pourriez-vous me dire si ces déconnexions ont lieu lorsque vous êtes connecté en filaire et pas en Wi-Fi ?

Merci d'avance ! :)

Ancien Officiel VOO

Apprenti

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56 Messages

il y a 4 ans

Comme j'ai indiqué dans mon premier message, le modem (netgear) affiche "accès réseau: refusé" dans l'onglet de diagnostic, donc c'est clairement un souci au niveau de l'accès réseau et pas du wifi. Je suis en filaire de toutes façons et lors d'une déconnexion j'ai accès au modem que ce soit en filaire ou en wifi, il n'y a juste aucune connexion internet.
Louana

Érudit

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3.4K Messages

il y a 4 ans

Merci pour la confirmation !

Je transfère votre demande auprès du service concerné. Un de nos collaborateurs va rapidement revenir vers vous pour apporter une solution à votre situation.

à bientôt ! :)

Ancien Officiel VOO

Louana

Érudit

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3.4K Messages

il y a 4 ans

Je reviens vers vous avec des nouvelles sur votre connexion.

Votre modem est en bridge. Régulièrement, l'accès au réseau passe de "autorisé" à "refusé" le soir.

Un fichier de configuration vous a été envoyé ainsi qu'une suggestion de reset factory du modem. Il est à spécifier que les configurations doivent être refaites sur le modem (repassage en bridge).

Revenez vers si cette manipulation ne fonctionnait pas.

Bonne soirée ! :)

Ancien Officiel VOO

Apprenti

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56 Messages

il y a 4 ans

Alors, rebonjour.

Donc le nouveau fichier de config n'a rien changé (j'ai fait un reset complet du modem ce week-end pour l'appliquer) j'ai toujours des déconnexions avec un "accès réseau: refusé" au niveau du modem netgear voo.
Louana

Érudit

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3.4K Messages

il y a 4 ans

Bonjour Glasofruix,

Merci de m"avoir tenue informée. Je transmets donc votre retour à qui de droit. La suite de l'opération pour alors être entreprise.

à bientôt :)

Ancien Officiel VOO

Louana

Érudit

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3.4K Messages

il y a 4 ans

Un échange de modem a été planifié pour vous, Glasofruix.

N'hésitez pas à nous tenir au courant de la situation :)

Ancien Officiel VOO

Apprenti

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56 Messages

il y a 4 ans

Merci de votre aide.

Par contre, je ne sais pas ce qui se passe, mais ce soir c'est la fête. j'ai eu 5 déconnexions en 2 heures...
roylion15

Top Expert

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17.2K Messages

il y a 4 ans

Hello,
Pouvez vous reposter vos niveaux de signal actuellement ?
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Apprenti

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56 Messages

il y a 4 ans

A priori les niveaux sont bons, le modem doit déconner plein pot, je ne vois que ça comme explication

Downstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Rx SNR Docsis/EuroDocsis locked
Locked QAM256 25 6952000 sym/sec 434000000 Hz 3.5 dBmV 42.5 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 26 6952000 sym/sec 442000000 Hz 3.8 dBmV 43.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 27 6952000 sym/sec 450000000 Hz 4.2 dBmV 43.2 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 28 6952000 sym/sec 458000000 Hz 4.1 dBmV 43.1 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 29 6952000 sym/sec 618000000 Hz 1.7 dBmV 41.3 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 30 6952000 sym/sec 626000000 Hz 2.1 dBmV 41.4 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 31 6952000 sym/sec 634000000 Hz 2.4 dBmV 41.4 dBmV EuroDocsis
Locked QAM256 32 6952000 sym/sec 642000000 Hz 2.2 dBmV 41.3 dBmV EuroDocsis

Upstream Bonded Channels
Lock Status Modulation Channel ID Symbol Rate Frequency Tx
Locked ATDMA 4 5120 Ksym/sec 44200000 Hz 37.5 dBmV
Locked ATDMA 3 5120 Ksym/sec 37200000 Hz 36.5 dBmV
Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Not Locked Unknown 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV

Apprenti

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56 Messages

il y a 4 ans

Bon, j'ai récupéré le nouveau modem, en espérant que ça règle le souci. Par contre je suis bloqué à 50mbps au lieu des 100 habituels.

Apprenti

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56 Messages

il y a 4 ans

Et un upload de 2.5 mbps....
roylion15

Top Expert

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17.2K Messages

il y a 4 ans

Et les niveaux TX c'est meilleur ?
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Apprenti

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56 Messages

il y a 4 ans

Nan la même chose. J'ai fini par passer un coup de fil au support et ils ont envoyé le bon fichier de config sur le modem.
roylion15

Top Expert

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17.2K Messages

il y a 4 ans

Oui ok mais 36 dB en TX c'est juste a la limite pour le Technicolor...
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