Déconnexions à répétition

Bonjour @cedric.neve,

Pouvez-vous ajouter votre numéro de client à votre profil ?

J'aimerais analyser votre dossier.

Voici mes niveaux de signal sur le modem:

Et voici les derniers moments des pertes de connexion tels que rapportés par notre Fingbox:

- 21/08: 08:57 (2 minutes), 05:00 (3 minutes)

- 20/08: 15:34 (1 minute), 12:03 (2 minutes)

- 17/08: 06:09 (2 minutes)

- 16/08: 01:24 (2 minutes), 09:59 (2 minutes), 17:13 (8 minutes)

La fingbox ne détecte pas toutes les déconnexions et il y en a donc plus que cela en réalité mais cela pourrait aider le support de Voo pour voir ce qu'il se passe dans l'historique à ces moments-là.

Merci d'avance !

Bonjour @Mélanie W . J'ai ajouté mon numéro de client il y a quelques minutes et mes niveaux de signal comme demandé dans les tutoriels. Si vous ne le voyez pas, merci de me le signaler.

Merci, j'ai bien accès à votre dossier.

Effectivement, je vois plusieurs anomalies sur votre connexion. Je vois aussi que la température du modem est anormalement élevée. Est-il en position verticale et bien aéré ?

Vous avez déjà regardé si votre modem était correctement branché ? Si tel est le cas, le passage d'un technicien sera nécessaire.

Merci @Mélanie W Le modem était sur le routeur qui était lui-même sur le switch. J'ai modifié la disposition pour avoir de l'aération entre chacun mais j'ai tout laissé horizontal.

Est-ce qu'il est conseillé de mettre le modem vertical ?

Quelle était la température et où puis-je la voir ?

Merci @carolooooo Je vais le mettre vertical. Il n'a pas fait de reboot et il était up depuis 62 jours hier avant que @Mélanie W probablement ne le reboot pour faire le diagnostic.

J'ai mis le modem en position verticale et il est déjà nettement moins chaud quand je mets ma main en-dessous quand il était en position horizontale. Le TPLink Archer AC1200 utilisé comme routeur chauffait beaucoup aussi.

Voici les niveaux après 20 minutes en vertical:

@roylion15 Est-ce que ces niveaux sont dans les normes à présent ?

Je ferai un check plus tard dans la journée pour voir si les niveaux changent encore.

Non, l'anomalie et toujours présente sur TX.

Enlevez et remettez une fois vos câblages coax du modem/ampli et si c'est un ampli sur prise (Wall Outlet) qu'il est bien fixé et bien enfoncé dans la prise (pas de jeu etc..).

Postez une photo de votre raccordement peut être ?

Vérifiez ensuite de "bien" resserrer les connecteurs à visser.   

Merci @roylion15 j'ai vérifié le câblage et revisser quelques connecteurs coax qui n'étaient pas suffisamment serrés (principalement au niveau de la petite boîte bleue au fond). 

Voici une photo de l'installation:

Et les nouveaux niveaux après resserrage...

C'est donc la différence de niveaux dans le Tx qui est anormale @roylion15 ? On est passé à 7,5 maintenant...

Bonjour @cedric.neve,

La température de votre modem est bien redescendue entre temps.

Depuis hier, votre connexion semble plus stable. Les niveaux TX sont revenus dans la norme. Avez-vous eu de nouvelles déconnexions ?

Un delta TX de 7,5 c’est totalement anormal …

repostez une fois vos niveaux actuels svp. 

Hello @roylion15,

Le delta était beaucoup moins élevé ces deux jours-ci d'après mon programme (2,5 hier, et 1,5 aujourd'hui).

Toutefois @cedric.neve, vous pouvez aussi reposter vos niveaux comme demandé. Il vaut mieux vérifier :)

Oui, me faudrait voir toutes les valeurs RX et TX mais si le delta est de 1,5/2 dBmV, c’est une « bonne » tolérance. 

Merci @Mélanie W et @roylion15 

Voici les niveaux actuels:

Je vois un écart de 4,3 en Rx et 6 en Tx. Au vu des commentaires de @roylion15  cela semble quand même trop élevé.

La connexion est effectivement plus stable. Nous n'avons constaté qu'une déconnexion de moins d'une minute à 21:56 ce dimanche 22/08.