Déconnexion internet la nuit depuis une semaine sur 1420 Braine-l'Alleud

Encore une précision cette nuit pendant les problèmes j'ai mesuré une vitesse de download acceptable mais un upload de moins de 50 Kbits... contre les 9 Mbits habituels...

Ce n'est pas un souci chez vous, .... on est tous dans le même bain à Braine... moi j'avais un rendez vous aujourd'hui, j'ai poireauté toute la journée à la maison... pour rien... leur technicien est jamais venu, finalement j'ai appelé et il m'ont dit qu'il y avait une panne générale sur le secteur.... dommage que cela fasse depuis 7 jours qu'il sont au courant....et pendant ce temps là nous on paye nos factures et on a pas l service

Bonjour,

je vous avais répondu en privé que le technicien pouvait passer comme proposé ce jeudi-après midi mais je suis sans nouvelles.
pour information, la situation dégénère de plus en plus l'internet était jusquà hier inutilisable de plus en plus tôt (vers 21h30 au lieu de minuit comme avant) ... et depuis aujoud'hui c'est quasiment toute la journée que l'internet vient et part....cela devient vraiment intolérable même si pour moi l'usage de nuit est tout aussi important.

Je suis sérieusement impacté dans mon travail, j'ai des documents à soumettre avec des deadlines précises et le seul moyen est, en plein nuit de devoir quitter la maison pour aller trouver de l'internet ailleurs.... vraiment pas cool et j'ai même raté des échéances qui vont m'engendrer des pénalités.

De plus, je continue à trouver que vous ne devriez pas offrir un service d'assistance en numéro surtaxé. Comment vous appeler quand la téléphonie qui fait partie du pack trio est en panne ? non seulement on souffre du manque de service mais en plus on est lourdement pénalisé de devoir vous appeler. A quand un bon chat online avec des réactions immédiates ?

Bien à vous,

Marc

Bonjour.

La pose d'un câble provisoire a en effet eu un impact positif bien que j'ai quand même encore constaté 2 coupures de mon VPN aujourd’hui.

Par contre je reste assez perplexe.
Comment un câble défectueux peut-il l'être pendant plus d'une semaine uniquement la nuit ? même si une question de faux contact pourquoi la nuit ? un peu étrange qu'un câble enterré soit d’un coup défectueux sans travaux ?
Je reste convaincu qu'il y a un autre problème dans la rue et simplement le nouveau câble sans aucun doute meilleur nous remet dans une zone de fonctionnement mais il y a autre chose qui perturbe et qui fait que l'ancien câble inchangé devient inopérant….

Par ailleurs cela me fait penser à autre chose pour laquelle je n'ai jamais eu de réponse.
Nous avions un Voocorder et des problèmes sont apparus sur les chaines en HD... on m'a donc conseillé de remplacer le câble qui avait plus de 20 ans (et visiblement avec raccords). J'ai achevé une bobine de câble certifié VOO et j'ai placé un câble en 1 pièce depuis l'ampli au Voocorder.... Impact immédiat signal quasiment 100% en permanence. Nous sommes ensuite passé à la box évasion et là mauvaise surprise signal dit "moyen" contre "excellent sur le Voocorder (exactement sur le même câble évidemment, pas certain si l'ampli avait été changé mais je pense que oui). Une explication à cette rechute ? surtout que je ne vois quoi faire de mieux ....

Message envoyé sur chat privé... en attente de votre réponse et de la poursuite du dépannage....
Merci d'avance.

Marc