Débit très lent sur Soumagne

Bonjour @francoisz,

Je constate en effet que, sur ces dernières 24h, votre ligne présente certains soucis. Comme l'évoque @roylion15, il semble y avoir un problème de TX.

Par contre, cette instabilité semble récente, parce que, sur un historique de + de 24h, je ne remarque pas trop de problème.

Je viens de faire une vérification de la stabilité dans la rue, et il n'y a pas de problème général particulier.

Pourriez-vous commencer par éteindre votre modem quelques minutes et le rallumer ensuite ? Je vois qu'il est en ligne depuis presqu'un mois. Profitez-en pour vérifier que vos câbles sont toujours bien en place et bien "fixés", on ne sait jamais.

@Simon B 

Hello

Les porteuses 522, 554, 570 MHz sont HS avec un SNR à zéro et d’autres comme la 514, 538 MHz avec un SNR à la ramasse <32 dBmV  

TX à 51 dBmV donc limite haute …

redémarrer simplement le modem ne va pas résoudre ça. Il faudrait envoyer un technicien pour vérifier son installation / raccordement si c’est bon chez ses voisins proches . 

Salut @roylion15,

Comme tu le sais, même si certaines valeurs sont claires, nous devons simplement respecter quelques étapes avant de directement encoder un dépannage.

Je me souviens avoir déjà échangé avec toi sur ce point et connais ta position en ce qui concerne les redémarrages de modem qui sont inutiles pour toi, mais cela reste malgré tout une étape indispensable dans notre analyse 😊

Cela ne prend généralement que quelques minutes aux clients et évite dans certains cas de faire déplacer un technicien si quelques vérifications de base (dont un reset de l'appareil) permettent de résoudre la situation.

Dans le cas de @francoisz, bien entendu, cela ne sera sans doute pas une manipulation miracle, mais je préfère ne pas encoder la venue d'un technicien directement avec un uptime d'un mois sous les yeux 😬

@Simon B 

Je n’ai pas dit pas qu’il ne doit pas redémarrer son modem , j’ai dis que cela ne résoudra pas ces soucis là qui sont flagrants. 

d’ailleurs pour moi, c’est le même type de souci que le mois passé… si ses voisins directs, tout est bon au niveau porteuses et tolérances signal alors le problème est localisé chez lui ou son raccordement … je pense que ce client a déjà patienté pas mal de temps et qu’on n’a envoyé personne chez lui en prétextant une panne réseau à résoudre… 

maintenant qu’il ne redémarre pas son modem c’est probablement parce qu’il a déjà essayé et que cela ne résout rien ou peut-être que très temporairement… je sais ce que ça fait quand les porteuses ne fonctionnent pas , la vitesse tombe à qq mbps mais la connexion reste fonctionnelle …

Enfin moi je dis ça , je dis rien sur vos procédures, je conseille seulement…

Et puis il suffirait d’un clic pour faire redémarrer le modem à distance aussi. 😉

@roylion15

On est d'accord sur la situation, dans ce cas-ci, le redémarrage du modem ne sera pas la solution miracle. Le dernier redémarrage datant d'avant la panne réseau, ça ne fera de toute façon pas de mal de faire un reset, tout simplement.

Attendons le retour de @francoisz et , bien entendu, une intervention sera encodée si la situation le demande 🙏

PS : pour le redémarrage en un clique, on évite toujours, ce serait dommage de tout couper chez le client en pleine réunion importante ou autre utilisation en cours sans même lui en avoir touché un mot 🙄

Bonjour,

Après redémarrage du modem, le problème est toujours présent :

J'attends donc votre retour concernant une intervention

Merci pour les précisions @francoisz.

Quelles seraient vos disponibilités dans les prochains jours ? Les créneaux sont toujours les mêmes : en semaine entre 8h et 13h ou entre 13h et 17h.

J'ai mis le maximum d'informations dans la note du dépannage. À distance, nous ne constatons pas de soucis extérieurs pour les clients aux alentours.

Il n'y a que le technicien qui pourra vérifier sur place et faire le nécessaire si besoin.

Je viens de charger le calendrier des disponibilités et, il n'y a malheureusement plus de dispo pour demain et jeudi.

Il reste de la place vendredi 29/12 dans les deux créneaux ou toute la semaine prochaine (excepté lundi 01/01/2024).

Que préférez-vous ?

Le 02/01/2024 sur le créneau de l'après-midi, merci

Bonjour @francoisz,

C'est bien encodé pour mardi 2 janvier entre 13h et 17h 😊

Bonjour,

J'étais en vacances, c'est ma fille qui a reçu le technicien. Bravo à lui qui est passé alors qu'il était près de 19h00...

Il a enlevé ce qu'il dit être un ampli au niveau du poteau - petit connecteur mâle/femelle.

Le speedtest voo est mieux mais pour ce qui est des niveaux, c'est toujours pareils...et donc à quand le prochain problème ?

hello

RX C’est toujours aussi mauvais avec des porteuses en panne … TX trop haut . 
bref le technicien n’a pas résolu la panne 

Bonjour @francoisz,

Je suis de l'avis de @roylion15, les niveaux ne sont pas bons.

Est-ce que cela se ressent de votre côté dans l'usage de vos services ?

Bonjour,

Pour l’instant ça va, le speedtest est bon. Mais pour combien de temps ??? On verra déjà ce soir.

Ca ne peux pas durer pour un problème qui a été signalé fin octobre - plus de 2 mois