Apprenti
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Débit et décrochage
Bonjour,
Ça fait quelques jours que nous avons des soucis. On ne sait pas regarder Netflix sans que ça s'arrête et qu'on doivent attendre que ça reprenne. Pareil pour mon fils sur sa console, il ne sait plus jouer en ligne depuis 3 jours, ça coupe tout le temps. Un technicien est venu en me disant que c'était parce que j'avais un répartiteur avec 2 amplificateurs et que nous étions en fin de ligne aussi. J'ai écouté ses conseils, j'ai enlever le répartiteur et enlever un ampli. Donc je suis sur une installation normale, câble de la rue sur l'amplificateur. Mais cela ne change rien, on a toujours le même problème.... Même si cette installation était ainsi depuis plus d'un an et je n'avais aucun soucis. Bref j'ai quand même fait ce que le technicien m'a dit de faire pour améliorer le signal. Il m'avait dit que j'étais en fin de ligne, et qu'il ne savait rien faire. J'ai jamais eu de problème auparavant.... Bref si on ne sait rien faire, je dois changer de fournisseur alors ?
Merci
Alexia L
Officiel VOO
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1.9K messages
il y a 2 ans
@roylion15, nous sommes d'accord sur ce point précis. Voilà pourquoi j'ai indiqué avoir fait une note de crédit pour @demonceauludovic étant donné qu'il n'était pas responsable.
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rohan0013
Apprenti
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37 messages
il y a 2 ans
Par contre pour moi ça ne s'arrange toujours pas. Le problème de signal ne viens pas de chez moi. 2 techniciens sont déjà venus et ont tout vérifié. Par contre il a toujours des soucis sur le réseau. Des interventions ont déjà eu lieu à l'extérieur mais non résolus. Je perd vraiment patience la. A la fin de mon contrat à durée déterminée qui approche je quitte le navire voo. Pas le choix car rien ne bouge
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rohan0013
Apprenti
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37 messages
il y a 2 ans
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rohan0013
Apprenti
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37 messages
il y a 2 ans
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roylion15
Top Expert
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48.2K messages
il y a 2 ans
Effectivement c’est hors tolérances voo donc forcément tout pourri comme signal 🤔 et avec des déconnexions apparemment.
(Modifié)
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rohan0013
Apprenti
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37 messages
il y a 2 ans
Pourtant 2 techniciens sont déjà venus à la maison et le problème ne viens pas de la maison mais du réseau à l'extérieur. Des techniciens sont venus plusieurs fois travailler sur la ligne à l'extérieur mais rien n'y fait. Je perd patience
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Alexia L
Officiel VOO
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1.9K messages
il y a 2 ans
Bonjour @rohan0013,
Je suis navrée de lire que votre problème n'est pas résolu.
J'ai vérifié dans votre dossier les rapports de vos dernières interventions.
Lors de la dernière intervention extérieure, tout semblait correct au niveau du coupleur. Ils conseillent à présent de vérifier votre raccordement, car on voit très clairement que vous subissez malgré tout des instabilités.
Pour cela je vais devoir vous renvoyer un technicien.
Je rappelle les horaires au cas où : il peut passer en semaine le matin (8-13H) ou l'après-midi (13-17H).
N'hésitez pas à me communiquer vos disponibilités.
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rohan0013
Apprenti
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il y a 2 ans
Le problème comme je vous le dit plus haut est que le premier technicien qui est venu avant la première intervention extérieure a tout vérifié à l'intérieur et la perte de signal provenait de l'exterieur.
Le problème n'étant toujours pas résolu, un autre technicien est venu quelques jours plus tard et en 5 minutes a tester pour nous confirmer que tout était correct à l'intérieur.
Je veux bien qu'un autre technicien vienne mais si c'est pour bloquer encore une date et qu'il reste encore 5 minutes pour nous dire que le problème vient toujours de l'extérieur on avancera toujours pas!!
Il serait temps de se pencher sur ce dossier et qu'ils trouvent vraiment d'où vient la perte!!
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Alexia L
Officiel VOO
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il y a 2 ans
@rohan0013 Je suis vraiment navrée et je comprends bien votre frustration. Afin de se pencher sur les causes du problème comme les vérifications extérieures ont été effectuées, je suis dans l'obligation de vous renvoyer un technicien pour qu'il puisse établir un diagnostic plus complet.
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demonceauludovic
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140 messages
il y a 2 ans
Si c'est comme chez moi, 3 techniciens m'ont assuré que le signal extérieur était tip top. Le quatrième a lui remarquer un problème au poteau et a réparé, et depuis c'est nickel 🤞
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rohan0013
Apprenti
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37 messages
il y a 2 ans
Oui j'ai pareil. les 2 qui sont venus à l'interieur voit la perte mais me disent qu'à l'intérieur il y a rien d'anormal. Et les pour l'extérieur disent que tout est ok de leur côté. C pour ça que je perd patience là. Je suis passé au haut débit pour être tranquille avec le petit qui joue en ligne et pour finir je me retrouve à lancer une page internet qui met 30 secondes à s'afficher (et encore dans les images..) c pas normal.
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rohan0013
Apprenti
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37 messages
il y a 2 ans
Il n'est pas possible de traiter ce problème en envoyant directement les 2 techniciens pour qu'ils se mettent d'accord demain matin ?
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Alexia L
Officiel VOO
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il y a 2 ans
Je ne peux malheureusement n'envoyer qu'un seul technicien pour l'installation intérieure.
Est-ce que je peux vous l'encoder pour demain matin ? J'ai encore des disponibilités.
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rohan0013
Apprenti
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il y a 2 ans
Oui ok pour demain matin. Merci
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Alexia L
Officiel VOO
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1.9K messages
il y a 2 ans
@rohan0013 C'est encodé, j'ai ajouté le dernier rapport d'intervention dans ma note au technicien pour qu'il ait toutes les informations.
Vous recevrez un SMS quand ce dernier quittera le domicile précédent. Comme toujours, vous pouvez modifier la date de rendez-vous dans votre espace client : https://assistance.voo.be/fr/support/myvoo/utilisation/modifier-rendez-vous-depannage-avec-myvoo.html
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