Débit et décrochage

Mercredi et vendredi on est absent, donc soit mardi soit jeudi

Pas de problème merci 

Bonjour, je reviens vers vous. Le technicien a changé la box et le problème est toujours présent. Je suis parti en vacance donc je m'en suis pas tracassé, mes enfants sont restés et toujours des problèmes sur internet et aussi sur la TV. Y a des coupures et il faut attendre que ça revienne. On me dit que le signal est bon, la box changée... J'ai essayé en débranchant tout et ne laissant qu'un matériel branché et toujours des coupures, on ne sait jamais qu'un matériel chez moi causait un problème. Donc je suis un peu perdu. Cela ne vient pas de l'ampli d'après le technicien. La seule chose qu'on m'a conseillé de faire, c'est de faire revenir un technicien pour placement d'un nouveau câble vers le poteau...

Bonjour,

@AndyC Je vois que vous avez crée un sujet concernant vos soucis, je vous invite à continuer la conversation sur votre sujet 🙂

@demonceauludovic Je suis étonné que le technicien ait dit qu'il faut remplacer le câble du poteau, je ne remarque pas cela dans sa clôture. Mais je vois en effet que des soucis persistent. J'ai transmis votre numéro de client à nos experts techniques qui vont faire un suivi, et reviendront directement vers vous.

Merci. Il m'a conseillé de le faire, c'est pas urgent qu'il m'a dit. Mais comme j'ai toujours des problèmes j'essaie de trouver des solutions. 

C'est très problématique, mes enfants ont pris l'habitude de mettre leur 4g a la maison a la place du wifi tellement ça ne va pas.... Leur forfait de mai ont explosé.

Ça devient malheureusement très problématique.

Bonjour, on en est où ? Je suis d'ailleurs sur ma 4g pcq ça ne va pas encore une fois. Le problème c'est que je paye pour ne pas même pas profiter de mes services. Ça devient lourd. Si y a pas de solution, je vais devoir changer d'opérateur, pas trop le choix 

Bonjour @demonceauludovic, 

Je vois qu'il y a de nouveau une maintenance dans votre région jusqu'au 27 juin fin de journée.

Je vois que la maintenance est en lien avec les problèmes que vous rencontrez, cependant ils reprendront le point plus en détail sur votre installation intérieure.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Je sais que vous êtes en maintenance, mais voici ce que j'ai comme vitesse ce soir.... Avec juste un élément branché dessus pour tester. Ce problème que j'ai depuis minimum un mois quoi. Autant dire qu'on vit quasiment sans internet 😁

Bonjour, je pense que la maintenance est terminée depuis vendredi. Cela a été dit par téléphone que la maintenance était jusqu'a vendredi. 

J'ai laissé 3 jours pour voir comment cela allait aller.

Résultat, aucun changement, j'ai du attendre 5 minutes encore aujourd'hui pour finir ma série Netflix qui s'est arrêtée brutalement. Quand ça s'arrête ainsi je n'ai plus d'accès internet a la sortie de la box, et le wifi est connecté mais pas d'internet non plus. Pourtant les diodes de la box sont allumées donc pas de problème apparent 🤔

J'ai fait la demande pour augmenter mes services, le technicien voo m'avait dit que ce serait mieux de passer à la vitesse 200 mbps et de changer le câble a rue aussi... Est ce ça le soucis pour chez moi ... 

En tout cas, ça commence à devenir lassant

Bonjour @demonceauludovic, 

La maintenance est toujours en cours jusqu’à vendredi 30/06, début de soirée.

Je note également que le speedtest envoyé précédemment semble avoir été fait en WIFI et depuis un smartphone. Un speedtest dans ces conditions ne peut pas réellement être pris en compte.

Si un test de vitesse doit être effectué, c’est via un appareil, relié par câble RJ45 catégorie UTP - 5e, directement au modem, sans autre appareil connecté à internet, via lien suivant : http://spr.ly/61843Q070

On va encore attendre alors, pour le speed test sans rien, j'ai 95 mbps. Maintenant quand ça fonctionne, ça va bien. Juste qu'il y a des coupures pdt des fois 5 minutes comme hier soir. Ma série s'est arrêtée 3 fois et on doit attendre qu'internet soit present, comme je dis, la box ne décroche pas elle... C'est ça qui est bizarre

La maintenance étant toujours en cours, il faudra en attendre la fin pour pouvoir vérifier correctement les vitesses ainsi que les potentielles coupures.

Bonjour,

La maintenance est elle terminée ?

Merci 

Bonjour @demonceauludovic , 

La maintenance est bien terminée.

Rencontrez-vous toujours les mêmes problèmes que décrits précédemment ?