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Promeneur

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26 Messages

dim. 1 juil. 2018 11:17

Débit descendant super bas

Bonjour,

j’ai fait acquisition d’une connection voo depuis lundi, je fais assez souvent des speed test, je dépasse jamais les 40mbps alors que je suis sensé avoir 100 mbps, mais depuis hier soir mon débit descendant varie entre 0,... et 4mbps...

j’ai essayé la restauration d’usine, enlevés et remis les connecteurs mais rien ne change..

qu’est ce que je pourrais faire svp ?

Merci d’avance

Réponses

Lionel S

Officiel VOO

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5.4K Messages

il y a 2 ans

...Voilà l'Officiel ! ;)

Bonjour à tous !

Bianconero, le signal provenant du réseau est effectivement excellent, comme l'a souligné roylion15, et il n'y a pas de souci régional. On peut donc supposer que votre modem soit en cause ici.

Je vous envoie un autre (le Technicolor) dans un point d'échange UPS.

Je vous propose le Lopes Welkenraedt, rue de l'Église 24, 4840 Welkenraedt. Cela vous convient-il ?

Voici comment se passe l'échange. Ignorez le premier point : vous venez de le faire. ;)

Force & Honneur

Promeneur

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26 Messages

il y a 2 ans

...Voilà l'Officiel ! ;)

Bonjour à tous !

Bianconero, le signal provenant du réseau est effectivement excellent, comme l'a souligné roylion15, et il n'y a pas de souci régional. On peut donc supposer que votre modem soit en cause ici.

Je vous envoie un autre (le Technicolor) dans un point d'échange UPS.

Je vous propose le Lopes Welkenraedt, rue de l'Église 24, 4840 Welkenraedt. Cela vous convient-il ?

Voici comment se passe l'échange. Ignorez le premier point : vous venez de le faire. ;)



Bonjour,

merci ci pour votre réactivité.

le point me convient parfaitement, c’est à 5 minutes de chez moi.

désolé par contre pour la lenteur de ma réponses par contre haha

un grand merci à vous

Promeneur

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26 Messages

il y a 2 ans

Bon, ben ma connection est de pire en pire depuis hier..

j’atteind un GIGUE de 300 et le Speedtest VOO ne veut même plus se faire.
Lionel S

Officiel VOO

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5.4K Messages

il y a 2 ans

Bonjour Bianconero,

Désolé pour l'attente, nous avons actuellement beaucoup de demandes et nous efforçons de toutes les traiter au plus vite. :)

J'ai encodé l'échange, vous serez notifié d'ici peu lorsqu'il sera arrivé.

N'hésitez évidemment pas à revenir vers nous si vous avez des questions.

Bonne journée,
Lionel

Force & Honneur

Promeneur

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26 Messages

il y a 2 ans

bonjour,

voila, on m’a changé mon modem le 11 juillet pour un technicolor.

ma connexion a fonctionné jusqu’avant hier et j’ai de nouveau des problèmes de connexions..

Ça ne fait même pas un mois que j’ai mon contrat et j’ai déjà que des soucis.

je n’ai rien changé dans les reglages, j’ai même tenté un factory reset.

j’ai besoin d’une connexion stable car je travaille qu’avec internet.

si ça continue, je vais arrêter d’etre chez vous, je pense avoir été patient.

ProcédureEtatCommentaireAcquisition du canal descendant ConnectéEtat de la connexionOKOpérationnelDémarrageOKOpérationnelFichier de configurationOK SécuritéActivéBPI+
Canal DescendantCanalStatut de connexionModulationID du CanalDébit SymboleFréquenceAlimentationSNR1 QAM256 6952000 -0.8 dBmV40.4 dB2 QAM256 6952000 -0.7 dBmV40.2 dB3 QAM256 6952000 -0.4 dBmV40.7 dB4 QAM256 6952000 -0.5 dBmV40.6 dB5 QAM256 6952000 -1.4 dBmV40.0 dB6 QAM256 6952000 -1.6 dBmV39.9 dB7 QAM256 6952000 -2.1 dBmV39.8 dB8 QAM256 6952000 -2.4 dBmV39.7 dB9 QAM256 6952000 -0.5 dBmV40.5 dB10 QAM256 6952000 -0.2 dBmV40.7 dB11 QAM256 6952000 -0.1 dBmV40.5 dB12 QAM256 6952000 0.2 dBmV39.5 dB13Non connectéInconnu0Inconnu0.0 dBmV0.0 dB14Non connectéInconnu0Inconnu0.0 dBmV0.0 dB15Non connectéInconnu0Inconnu0.0 dBmV0.0 dB16Non connectéInconnu0Inconnu0.0 dBmV0.0 dB
Canal MontantCanalStatut de connexionModulationID du CanalDébit SymboleFréquenceAlimentation1 QAM32 5120 Ksym/sec 46.5 dBmV2 QAM32 5120 Ksym/sec 45.0 dBmV3 QAM32 5120 Ksym/sec 45.0 dBmV4 QAM32 2560 Ksym/sec 45.0 dBmV
Adresse IP du Modem CableDuréeDate d'expiration---.---.---.---D: -- H: -- M: -- S: ----- --- -- --:--:-- ----




Wed Jul 18 09:14:58 2018 Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/... Wed Jul 18 09:14:59 2018 Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ... Wed Jul 18 09:15:01 2018 Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/... Wed Jul 18 09:15:03 2018 Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ... Wed Jul 18 09:18:15 2018 Critical (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no U... Wed Jul 18 09:18:20 2018 Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/... Wed Jul 18 09:18:28 2018 Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ... Wed Jul 18 09:18:33 2018 Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/... Wed Jul 18 09:18:37 2018 Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ... Wed Jul 18 09:18:43 2018 Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/... Wed Jul 18 09:18:44 2018 Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ... Wed Jul 18 09:18:58 2018 Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/... Wed Jul 18 09:19:48 2018 Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/... Wed Jul 18 09:22:09 2018 Critical (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no U... Wed Jul 18 09:22:19 2018 Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/... Wed Jul 18 09:22:22 2018 Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ... Wed Jul 18 09:22:26 2018 Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/... Wed Jul 18 09:22:38 2018 Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ... Wed Jul 18 09:22:42 2018 Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/... Wed Jul 18 09:22:45 2018 Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ... Wed Jul 18 09:26:02 2018 Critical (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no U... Wed Jul 18 09:26:11 2018 Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ... Wed Jul 18 09:26:12 2018 Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/... Wed Jul 18 09:26:14 2018 Critical (3) SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC ... Wed Jul 18 09:29:39 2018 Critical (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no U... Wed Jul 18 09:33:10 2018 Critical (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no U... Wed Jul 18 09:36:39 2018 Critical (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no U... Wed Jul 18 09:40:08 2018 Critical (3) Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no U... Thu Jul 19 01:54:52 2018 Critical (3) REG RSP not received;CM-MAC=10:62:d0:f7:ae:23;CMTS-MAC=00:fe... Thu Jul 19 02:02:46 2018 Critical (3) REG RSP not received;CM-MAC=10:62:d0:f7:ae:23;CMTS-MAC=00:fe... Time Not Established Notice (6) Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4 Thu Jul 19 03:00:07 2018 Warning (5) DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MA

je ne peux même pas upload la capture d’ecran, donc j’ai tenté un copier coller

Promeneur

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26 Messages

il y a 2 ans

Lionel S

Officiel VOO

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5.4K Messages

il y a 2 ans

Bonjour Bianconero,

Navré d'apprendre que cela ne va pas comme attendu.

Je constate en effet de nombreuses petites coupures de ligne. Un dépannage est nécessaire pour corriger cela.

Je reviens vers vous par message privé afin de planifier cela.

Force & Honneur

Promeneur

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26 Messages

il y a 2 ans

Bonsoir

est ce normal qu’apres un changement de modem, la venue d’un technicien qui a changé mon connecteur à la borne, que ça n’est toujours pas stabilisé.

j’ai une facture à payer mais je n’ai pas vraiment envie de payer un service dont je n’ai accès que 1/3 du temps surtout que la tv je la regarde jamais.

ca fait même pas un mois que je suis client, ça va être quoi le restant du temps ?

Si le problème est pas résolu fin du mois, je changerai de fournisseur.

Je sais que vous n’en pouvez rien sur le forum, désolé que ça tombe sur vous.

Promeneur

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26 Messages

il y a 2 ans

Lionel S

Officiel VOO

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5.4K Messages

il y a 2 ans

Hello,

J'ai répondu à votre message ce matin sur Facebook, mais par souci de transparence je vais donner l'information ici aussi :

J'ai constaté des déconnexions non seulement chez vous, mais aussi dans tout le côté pair de votre rue.

C'est une panne intermittente, elles sont parfois difficile à trouver. Si vous subissez de nouvelles coupures, veuillez nous envoyer un petit message, je transmettrai l'information au service responsable du réseau.

En attendant, je les ai déjà mis au courant de la situation dans la rue. :)

Force & Honneur

Promeneur

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26 Messages

il y a 2 ans

Hello,

J'ai répondu à votre message ce matin sur Facebook, mais par souci de transparence je vais donner l'information ici aussi :

J'ai constaté des déconnexions non seulement chez vous, mais aussi dans tout le côté pair de votre rue.

C'est une panne intermittente, elles sont parfois difficile à trouver. Si vous subissez de nouvelles coupures, veuillez nous envoyer un petit message, je transmettrai l'information au service responsable du réseau.

En attendant, je les ai déjà mis au courant de la situation dans la rue. :)



Il il fallait que ça tombe de mon côté encore ?

merci, je vous tiendrai au courant.
Lionel S

Officiel VOO

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5.4K Messages

il y a 2 ans

Oui, vos voisins d'en face n'ont pas le moindre ennui.

Tenez-nous effectivement au courant, c'est très important d'avoir vos retours pour avancer plus vite. :)

Force & Honneur

Promeneur

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26 Messages

il y a 2 ans

Oui, vos voisins d'en face n'ont pas le moindre ennui.

Tenez-nous effectivement au courant, c'est très important d'avoir vos retours pour avancer plus vite. :)



Si ça peut aider, j’ai constaté que sur mon Technicolor, la led téléphone (1) clignotait pendant un certain temps et s’arretait Soudainement. Je n’avais jamais eu ça auparavant.

sur la box évasion les flèches verticales n’apparaissaient plus et le code 6010 apparaissait à l’ecran .

Promeneur

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26 Messages

il y a 2 ans

Je vous montre par la même occasion, l’instabilité de ma connexion.

Promeneur

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26 Messages

il y a 2 ans

Et voilà quand le problème revient ...