Promeneur
•
39 messages
Coupures répétitives
Bonjour,
Depuis plus ou moins 2 à 3 semaines, nous avons des coupures de téléphones et internet.
Pour l'internet, ce sont des petites coupures. on doit se reconnecté sur le wifi est c'est bon. Cela arrive plusieurs fois par jours sur tous nos appareils.
Il y a également parfois une perte de vitesses. 70mbps au lieu de quelque chose proche de 300/400mbps.
Le support téléphonique de Voo admet qu'il y a un souci.
Un technicien vient. Il voit que le modem redémarre tout seul pendant la nuit (1h00 et 4h00 du mat).
Il ne voit rien d'autre.
Il remplace le modem.
Malheureusement, le problème est toujours le même.
Je fais quoi maintenant ? :-)
Mélanie W
Officiel VOO
•
856 messages
il y a 3 ans
Bonjour @christophebe,
C'est que le souci se situe au niveau de votre ligne, et je vois qu'il y a effectivement des perturbations sur votre réseau.
Le mieux est de renvoyer un technicien, mais je vois que vous avez déjà contacté nos services, et qu'un rendez-vous est prévu demain.
Je reste disponible si besoin.
0
0
christophebe
Promeneur
•
39 messages
il y a 3 ans
Bonjour,
Pouvez-vous m'en dire plus sur le type de perturbations réseau ?
Oui un 2ème technicien vient demain.
Pourquoi le premier technicien n'a pas vu ces perturbations ?
Merci et bonne soirée
0
0
christophebe
Promeneur
•
39 messages
il y a 3 ans
Bonjour,
Apparemment, c'est un problème sur le réseau. J'ai reçu un sms de Voo qui annule mon rdv et m'informe que les équipes sont sur place pour réparer la panne.
Merci et bonne journée
0
0
Christophe C
Officiel VOO
•
2.3K messages
il y a 3 ans
Bonjour,
C'est effectivement ce que je constate aussi.
Nous restons disponibles pour vous aider en cas de besoin.
Bonne journée.
0
0
christophebe
Promeneur
•
39 messages
il y a 3 ans
Bonjour @Mélanie W & @Christophe C
Est-ce que la panne est résolue ? Comment puis-je le savoir ? Je pose la question car je n'ai plus eu de coupure pour depuis hier matin mais ma vitesse est basse maintenant. J'ai moins de 100Mbps pour un abonnement à 400 via un câble réseau sur la box.
Bonne journée
0
0
Antoine L
Officiel VOO
•
4.8K messages
il y a 3 ans
Bonjour @christophebe ,
Il n'y a plus de souci visible sur le réseau. Obtenez-vous ces vitesses en Wifi ou par câble ?
0
0
christophebe
Promeneur
•
39 messages
il y a 3 ans
Bonjour,
Câble sur la box
0
0
Christophe C
Officiel VOO
•
2.3K messages
il y a 3 ans
Bonjour,
Pourriez-vous effectuer un test en câblé (Ethernet relié au modem) avec un PC ?
Si ce n'est déjà fait, vérifiez également les connexions : http://spr.ly/61214H4XRm
Ensuite, merci de poster le résultat ici.
0
0
christophebe
Promeneur
•
39 messages
il y a 3 ans
Rebonjour,
J'ai vérifié les connections. Cela me semble bon.
Oui j'utilise bien un câble relié au modem via un PC.
Voici le résultat
Avant et même pendant la panne, j'avais plus de 300 Mbps en câble et en wifi. Maintenant c'est moins de 100.
Pendant la panne, c'était uniquement des coupures.
(Modifié)
0
0
Christophe C
Officiel VOO
•
2.3K messages
il y a 3 ans
Je remarque de toute façon des anomalies également et un dépannage va être nécessaire.
Un RDV avec un technicien doit être organisé pour autant que personne ne présente de symptômes liés au Covid-19 et que les points d'eau sont bien accessibles chez vous.
Il peut passer en semaine le matin (8-13H) ou l'après-midi (13-17H).
Quand seriez-vous disponible ?
0
0
christophebe
Promeneur
•
39 messages
il y a 3 ans
Bonsoir,
Quel genre d'anomalie ? Pour info, le premier technicien avait changé le modem. Quand il était venu (avant la résolution de la panne), on avait un bon débit même avec le nouveau modem.
J'ai testé avec un câble de catégorie 5e.
Concernant le rdv, je suis disponible tous les jours de la semaine après-midi.
Merci et bonne soirée
0
0
Cedric
Savant
•
2.1K messages
il y a 3 ans
Bonjour,
Le technicien passera lundi entre 13H et 17H dans ce cas. On parle d'anomalies au niveau de la qualité du signal.
Bonne journée !
0
0