Coupures régulièrement de moins d'1 minute

Bonjour,

Le problème n'est toujours pas réglé depuis plus d'un an mais l'heure de déconnexion journalière se déplace au gré des interventions (et du changement d'horaire été/hiver). Depuis dimanche dernier, c'est 14h40 tous les jours.

Début septembre, nous avons eu 5 jours consécutifs de déconnexion complète, du matin jusqu'au soir. Impossible de s'organiser en amont pour le télétravail ou pour l'alarme de la maison qui passe via Internet puisque personne n'a évidemment été prévenu des modalités (mis à part la planification reprise dans le post ci-dessus). Côté service technique téléphonique (qui semblait exceptionnellement surchargé, vu le temps d'attente avant prise en charge de plus de 30 minutes lors de mon premier appel), on n'avait pas plus d'info à nous communiquer. En gros, advienne que pourra et ça durera ou pas !

Suite à cet épisode, j'ai exigé un geste commercial compte tenu de la situation inacceptable en terme de gestion globale du problème mais aussi concernant l'organisation de cette intervention. On m'a annoncé que ma facture de ce mois-ci serait totalement prise en charge. Je trouvais cela équitable jusqu'à ce que m'a facture arrive et que je vois que cela s'est transformé en une micro réduction de 2€ ! J'ai vraiment l'impression d'être pris pour un con.

Néanmoins, à la suite de cette intervention, le problème semblait miraculeusement réglé dès le 15/09, mon monitoring ne relevant plus de coupure à heure fixe. Me souvenant que la dernière fois, j'avais osé clôturer l'incident dans l'euphorie, ce qui m'a valu de devoir repasser par toutes les étapes de diagnostique, j'ai bien attendu cette fois avant de le faire. Et j'ai eu raison car le problème s'est représenté un mois plus tard, à partir du 14/10 avec une déconnexion journalière à 9h53. Ensuite, à partir du 20/10 les déconnexions journalières ont migrés à 15h40 jusqu'à ce que nous changions d'heure, dimanche dernier.

J'ai rappelé le service technique par téléphone le vendredi 27/10, suite à quoi un technicien est venu vérifier mon installation pour la 5ème fois en 1 an et constater, comme toujours, que cela ne relève pas de sa compétence. Cela s'est fait le lundi 30/10.

Ma voisine qui subit les mêmes perturbations que moi avait également appelé le service technique le même vendredi 27/10, sans que je ne le sache. Le lundi, face à la borne dans la rue, nous avons discuté à trois avec le technicien qui nous a indiqué qu'un "technicien réseau devait venir dans les 48h pour régler le problème".

Evidemment, personne n'est venu et le problème reste désespérément présent.

Le fait de devoir sans cesse raconter l'ensemble de l'historique à une nouvelle personne à chaque fois est vraiment frustrant. Par ailleurs, chaque intervenant semble se concentrer sur des points de détails qui ne concernent pas le problème de fond. C'est compréhensible puisque l'intervenant n'a pas l'historique et récite la procédure avant de comprendre que le problème nécessitera d'y laisser quelques neurones (pour la personne suivante ?).

Je crois qu'il est temps que vous assigniez un point de contact unique que je pourrais alimenter d'informations pertinentes à sa demande, qui nous tiendrait au courant du statut de résolution et que nous pourrions tenir au courant d'évolution positives/négatives.

Pour information, j'ai fait résilier mon abonnement TV ce mois-ci. Je ne la regardais pas tant que cela et c'est ma façon de vous faire comprendre qu'il faut que la situation évolue positivement et très vite. Par ailleurs, la fibre Unifiber/Proximus est en plein déploiement à Jodoigne. J'ai contacté Unifiber qui m'a informé qu'ils prévoient l'ouverture des demandes de raccordement avant la fin de l'année. Dans le cas où votre problème ne serait toujours réglé, je n'hésiterai pas à changer de fournisseur. Un abonnement plus cher mais plus fiable n'est en aucun cas une mauvaise affaire à mes yeux.