Apprenti
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74 messages
Coupures régulièrement de moins d'1 minute
Bonsoir,
Je me tourne vers vous car le support technique téléphonique de première ligne m'a répondu qu'il ne voyait rien comme message sur mon modem, y compris après lui avoir lu ce que je voyais dans le Journal DOCSIS en étant connecté dessus (voir plus bas). Je pense donc que l'analyse de mon problème mériterait un autre regard.
Depuis plusieurs jours j'ai régulièrement une coupure d'environ 1 minute d'Internet. Je m'en rends compte en journée, les jours où je suis en télétravail. La dernière coupure en date a eu lieu aujourd'hui vers 15h20 et cela ne dure vraiment pas plus d'une minute sans que je n'ai à faire quoique ce soit pour que la connexion revienne à la normale.
Voici ce que j'ai vu dans le Journal DOCSIS de mon modem à peu près à l'heure correspondante (15h21 = 14h21 car l'heure du modem est sans doute en UTC). En y regardant de plus près, je constate les mêmes messages les jours précédents aux mêmes heures.
roylion15
Top Expert
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48.4K messages
il y a 3 ans
Je vois que le modem n'a pas été redémarré depuis 3 mois .... ce serait peut être bien une fois de le couper 5 minutes et le rallumer même si cela ne résoudra probablement pas ce souci.
Ce serait bien de voir si un redémarrage à 18H00 par exemple, change qqch à l'heure de la "coupure" ou pas.
Je pense qu'il s'agit plutôt d'un souci extérieur à chez vous. comme si le signal disparaissait un moment et revenait ...🤔
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Aleksi
Apprenti
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74 messages
il y a 3 ans
Merci de vous intéresser à mon problème.
Tout cela a déjà été testé et le modem n’est pas en cause.
D’après le service technique, il y a une perturbation à cette heure là au niveau de l’armoire de branchement qui provoque cette coupure chez moi et plusieurs maisons voisines. Cela est entièrement dans les mains de VOO ;)
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roylion15
Top Expert
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48.4K messages
il y a 3 ans
Oui, si ça n’affecte que quelques clients et pas tous les clients de la rue, c’est probablement un souci localisé sur un ampli de rue juste avant chez vous …
On voyait bien dans les logs que le modem qu’il perdait totalement la synchronisation avec le central cmts.
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Antoine L
Officiel VOO
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5.1K messages
il y a 3 ans
Bonjour @Aleksi,
Je vous conseille aussi d'éteindre le modem une fois pendant quelques minutes. Depuis le 2 mai, je ne vois plus de décrochage du modem, quelle que soit l'heure.
Si vous remarquez encore les coupures après l'avoir éteint, je vous invite à indiquer les heures de coupures ici, je remonterai cela dans le dossier technique en cours.
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roylion15
Top Expert
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48.4K messages
il y a 3 ans
Postez les logs les plus récents du modem, peut-être qu’on y voit qqch parce que comme la « coupure » ne dure que très peu de temps , pas certain que les officiels voit cela sur l’historique…🤔
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Aleksi
Apprenti
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74 messages
il y a 3 ans
Bonjour @Antoine L,
Il est important de se remémorer qu'il n'y a pas toujours de message lié au problème loggé dans le modem. On m'avait dit que c'est parce que le problème dure peu de temps. Je crois surtout que c'est parce que ce n'est pas toujours lié à une perte de signal.
Néanmoins, cela se voit parfaitement sur la perte de ping et suffit largement pour faire tomber une réunion Teams, ne plus servir les pages Internet que l'on consulte ou se faire déconnecter d'une partie de jeu. C'est justement parce que VOO a eu du mal à comprendre cela qu'il a fallu plusieurs semaines avant de prendre le problème au sérieux.
Cela dit, j'ai regardé dans le journal DOCSIS du modem et tous les jours, sauf aujourd'hui (pourtant le problème a eu lieu), il y a bien un message à 12h58 (sachant que l'heure réelle du problème est vers 13h58, j'imagine que le modem est à l'heure d'hiver).
(Modifié)
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Aleksi
Apprenti
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74 messages
il y a 3 ans
Comme prévu, malgré redémarrage hier, même problème à 13h56 aujourd'hui.
Voici le message dans le modem.
Dans l'attente de votre retour.
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Fallon
Officiel VOO
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2.3K messages
il y a 3 ans
Bonjour @Aleksi
Mes collègues ont toujours votre dossier en suivi.
Ils ont bien constaté la coupure qui a lieu tous les jours à la même heure.
Ils attendent le retour d'un collègue par rapport à votre situation.
Ils ont analysé sur plusieurs semaines, afin de trouver la source du problème.
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Aleksi
Apprenti
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74 messages
il y a 3 ans
Bonjour @Thibault,
Je confirme que depuis ce jour-là, je n'ai plus constaté le problème. Un technicien était passé le 26/5 et j'ai cru comprendre qu'il allait poursuivre l'investigation dans les jours qui suivaient car il n'avait rien trouvé sur place. J'imagine que c'est lui qui a finalement trouvé l'origine ? Un grand merci à lui.
Par pure curiosité, je serais curieux de savoir ce que c'était.
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Kevin P
Officiel VOO
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2K messages
il y a 3 ans
@Aleksi
Sans vraiment rentrer dans les détails plus techniques, il y avait un souci au niveau du coupleur et grâce à une maintenance, le souci a été résolu.
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Aleksi
Apprenti
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74 messages
il y a 2 ans
Bonjour,
Mauvaise nouvelle, le problème est à nouveau présent vers 13h50 :(
Cordialement
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Antoine L
Officiel VOO
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5.1K messages
il y a 2 ans
Bonjour @Aleksi,
Je ne remarque pas d'anomalie sur votre modem, n'hésitez pas à le redémarrer dans un premier temps.
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Aleksi
Apprenti
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74 messages
il y a 2 ans
Bonjour,
Malgré un redémarrage du modem, hier après-midi, le problème s'est représenté à la même heure aujourd'hui.
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Fallon
Officiel VOO
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2.3K messages
il y a 2 ans
Bonjour @Aleksi,
Pourriez-vous procéder à une réinitialisation de votre modem ?
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Aleksi
Apprenti
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74 messages
il y a 2 ans
Sérieusement ? Vous me faite suivre à nouveau la procédure dès le début ? La suite c’est quoi ? Se connecter en direct et en filaire sur la box avec un PC et en enlevant tous les autres matériels ? Le passage d’un technicien qui viendra vérifier si ma box est bien connectée et ma ligne suffisamment bonne ?
Lisez les rapports d’intervention de ces 6 derniers mois et épargnons nous à tous cette perte de temps et d’efficience.
Je préférerais que vous escaladiez directement le problème aux équipes qui l’avait réglé, durant quelques jours.
Merci pour votre compréhension.
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