Coupures régulièrement de moins d'1 minute

Bonsoir,

Je confirme avoir eu la coupure encore ce week-end et aujourd’hui même.

Bonjour,

Malgré avoir suivi la piste d'@alain_nissen en désactivant l'attribution d'IP statique sur le modem et en la configurant directement sur les appareils concernés, j'expérimente toujours le problème.

Hier, pour la première fois, je me suis rendu compte que le décodeur Evasion perdait également la TV à ce même moment.

Je me demande maintenant si cela ne vient pas du décodeur Evasion du salon ou de la TV de la chambre (connecté avec une carte VOO CI+ qui fait d'ailleurs des siennes depuis quelques semaines). Ces appareils pourraient perturber le signal câble pendant quelques instants. Jusqu'ici, nous nous étions concentré sur la connectivité réseau seulement.

De mon côté, je vais tenter de les débrancher au moment fatidique pour voir si cela change quelque chose. J'espère enfin voir une avancé dans l'analyse de ce problème car je commence à perdre espoir de trouver une solution.

Bonsoir,

J’ai débranché les TV et malgré tout, je perds toujours l’accès à Internet peu après 13h. J’ai épuisé toutes mes pistes.

@Thibault avez-vous eu un retour du service qui a la possibilité de faire une analyse plus profonde ?

Bonjour @Thibault,

Je comprends tout à fait, j’imagine qu’ils ont été fort sollicités à cette occasion.

C’est une bonne chose que vous ayez constaté cela, j’espère également que ça les aidera.

Pour information, ma voisine directe est le numéro 31 et est connectée sur le même boîtier de rue (devant la maison) que moi.

Merci pour votre aide

Merci. Bon week-end.

Bonjour @Aleksi,

Le service en charge du dossier a demandé une intervention sur la région pour votre souci.

Cela devrait se faire très prochainement.

Bonjour @Justin,

Merci pour l'information et le suivi :)

Bonjour @Justin,

Avez-vous pu avancer dans l'analyse de mon problème ? Pour info, la déconnexion s'est déplacée à 14h suite au changement d'heure du mois passé.

Merci

Très bien, je regarderai cela. Merci

Bonjour @Caroline P ,

Après quelques jours d'observation, malheureusement le problème est toujours présent à 14h.

Bonjour @Aleksi,

Je peux voir sur le suivi du dossier que l'on constatait encore le souci le 17, un technicien a été réencodé hier 18/04 (je ne vois pas quand il passerait par contre).

Bonjour, 

Nous sommes le 14/5 et le problème est toujours présent. Tous les jours, peu avant 14h...

J'ai su, en joignant le support technique moi-même car, trois jours de suite Internet était coupé entre 14h et 16h30, qu'un technicien est intervenu pour tenter de trouver la cause du problème. Raison de ces coupures inhabituelles. Mais il semble que cela n'ai pas été fructueux.

Je remercie le service commercial pour le geste commercial accordé ce mois-ci mais je resouligne qu'il n'est pas normal que je ne sois pas informé en amont de ce type d'intervention. Par ailleurs, je trouve le délai de résolution de mon problème anormalement long.

Quel est la suite du dossier ?

Une question @Aleksi ?

Je l'ai peut être déjà demandé mais quand cela se passe, est ce que le uptime du modem revient effectivement à zéro (comme s'il s'agissait d' un reboot donc ) ou simplement çà coupe la connexion et puis ca revient tout seul sans faire ou sans produire de redémarrage du modem ?

L'uptime du modem n'est pas impacté, selon ce que je viens de voir ci-dessous. La connexion coupe et cela revient tout seul sans rien faire.