Coupures régulièrement de moins d'1 minute

Hello

pourriez nous vous poster les niveaux de signal du modem ?

les deux tableaux (Up et down) svp 

avez vous touché à certains réglages dans le modem ? 

vous pourriez réinitialiser le modem aux paramètres usine une bonne fois pour voir ..

je vais dire que toujours à la même heure, je doute que cela vienne vraiment du modem mais plutôt lié à un événement « récurrent » soit sur le réseau voo ou votre reseau électrique ? …

Normal que les coupures brèves d’une minute, ils ne verront rien sur leur historique …

Merci pour votre réponse. Oui, bien sûr. Voici, ci-dessous.

J'ai redémarré le modem ce soir, lors de l'appel au support technique. Je ne l'ai pas encore réinitialisé car j'ai effectivement modifié le mot de passe du wifi, désactivé le réseau 5GHz et mis 4 machines en IP réservées. Mais je le réinitialiserai si on ne trouve rien d'autre :)

Je suis aussi curieux de voir si cet événement se maintiendra à la même heure après le redémarrage de ce soir.

Je n'ai rien remarqué de spécifique sur le réseau électrique à ce moment-là.

Bah, c’est bizarre et pour les niveaux, je vais dire que le TX est anormalement « bas », ce n’est pas forcément « bon » (pour moi) mais peut-être que voo vous dira le contraire… 🤔

Je ne pense pas non plus forcément que cela soit en lien avec votre souci et que cela provoque cette micro-coupure à un instant T et toujours le même mais c’est peut être une piste …

Bonjour @Aleksi,

N'hésitez pas à faire la réinitialisation. Si les soucis persistent suite à cela, je vous invite à revenir ici, nous referons une analyse plus approfondie.

Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis le mercredi 18 janvier 2023. 
Le même rapport d'erreur dans le journal DOCSIS

Des coupures à partir de 20h00. 
Un technicien est venu le lundi 23 au matin et il n'a rien trouvé d'anormal. 
J'ai autre un technicien qui doit venir lundi prochain, je pense qu'il ne va rien trouvé vu que les coupures arrivent vers 20h00. 

Est-il possible d'avoir une réduction de la vitesse (avec coupure) quand vous avez atteint un certain niveau de consommation ? J'ai plus de 550 Go consommé. 

J'ai un abonnement PRO illimité. 
Merci. 

@Laurent_Ridelle ,

Bonjour,

Créez votre propre sujet s.v.p., pour un meilleur service.

En vous adossant à un fil existant, vous passerez sous le radar.

Bonjour,

Hier, je n’étais pas chez moi. J’ai donc regardé dans le Journal DOCSIS et j’y ai vu les mêmes messages à la même heure. On peut supposer que le problème est toujours présent.

Par contre, aujourd’hui, je suis bien chez moi et je viens de rencontrer le même phénomène à la même heure. Seule différence, tous les messages du Journal DOCSIS ont disparu, il est désormais vide.

Je vais donc réinitialiser immédiatement mon modem et nous verrons ce que cela donnera dans les prochains jours.

Bonjour @Aleksi,

C'est noté. Nous restons disponibles ici une fois ces quelques jours de test passés.

@Laurent_Ridelle, je confirme les dires de @theo2007 , pour un traitement conforme et efficace, je vous invite à créer votre propre sujet afin que nous puissions vous aider personnellement si besoin et répondre à vos questions sans interférer dans le suivi du sujet de base.

Bonjour,

Juste après mon dernier message sur ce forum, il y a 15 jours, j'ai réinitialisé aux paramètres d'usine mon modem.

Le problème est toujours présent, il a juste changé d'heure. En effet, c'est maintenant aux alentours de 13h10, chaque jour, que je me fait déconnecter quelques secondes avant que cela ne revienne sans rien faire.

J'ai à nouveau des messages identiques dans le journal DOCSYS :

Bonjour @Aleksi,

Le signal reste toujours bon. Toutefois, on peut voir que le modem génère beaucoup d'erreurs d'échange de paquet depuis la réinitialisation. Le passage d'un technicien semble nécessaire.

Pouvez-vous nous communiquer vos prochaines disponibilités en matinée (8h à 13h) ou après-midi (13h à 17h) à partir de mardi 14/02 ?

Mercredi 15/2 13-17h ? Merci

@Aleksi Parfait, c'est encodé pour mercredi 15/02 entre 13h et 17h 😊

Merci, bon week-end :)

Le technicien est passé, comme prévu. Le technicien ne voit rien du tout de problématique au niveau de la connexion et au niveau du modem.

Le modem ayant été redémarré, il faudra que je vérifie si le problème ne s'est pas déplacé à un autre moment. Si c'est le cas, je connecterai mon PC de bureau directement en filaire sur le modem sans aucun autre device pour voir si cela continue.

A suivre...

Bonjour @Aleksi,

Je vois en effet dans son rapport que rien d'anormal n'a été constaté de son côté ! D'accord, nous restons disponibles si besoin après vos tests 😊