Promeneur

 • 

42 Messages

jeu. 9 mai 2019 10:56

coupures internet fréquentes

Bonjour, j'ai tous les jours une ou des coupures internet d'environ une minute. (Le temps que le modem se relance)
Déjà reseté modem, (a l'instant, encore une coupure) celui-ci a déjà été remplacé, et toujours le même problème.

Réponses

Solution acceptée

Lionel S

Officiel VOO

 • 

4.5K Messages

il y a un an

Hier, rien et ce jour pour l'instant rien.


Je dirais plutôt "rien constaté", car je vois un redémarrage hier, et deux aujourd'hui. Sauf s'ils étaient volontaires...

Pour la sensibilité par rapport à Proximus, je ne saurais pas vous dire. Mais il est vrai que j'ai déjà lu/entendu un ou deux client avec la même histoire : pas de soucis avec le modem Proximus, mais avec le notre, oui. Au final, c'était bel et bien un souci électrique (confirmé par Ores si ma mémoire est bonne).

N'étant pas électricien, je ne sais pas expliquer ce phénomène, d'autant plus que ce n'est pas toujours très évident. Chez moi, par exemple, mon installation électrique est vétuste et à refaire. Elle doit avoir au bas mot 40, voir 50 ans. Les chutes de tension sont audibles (quand un four a micro-onde fonctionne, c'est hyper audible). Et pourtant, jamais eu le moindre reboot de mon Technicolor.

Comme quoi...

Je partirais aussi sur un onduleur/UPS.
« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl
Lionel S

Officiel VOO

 • 

4.5K Messages

il y a un an

Bonjour jlg305,

Je constate quelques redémarrages du modem ces derniers jours, mais pas aujourd'hui.

Quand vous dites que vous l'avez "reseté", qu'entendez-vous, exactement ? Comme vous y prenez-vous ?

En théorie, un redémarrage apparaît sur mes relevés sous forme de coupure orange. Or, rien pour aujourd'hui. :neutral_face:
« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl

Promeneur

 • 

42 Messages

il y a un an

Bonjour,

Je "reset" le modem soit en le déconnectant du 220 vols qq minutes, ou sur le bouton "reset" du modem.

Aujourd'hui, j'ai eu 3 coupures internet, 11h07 - 12h45 - 13h04.

Sur le modem quant j'ai une coupure, la plus part du temps seul le bouton "POWER" reste allumé, US, DS, et ONLINE sont éteint ou clignotent, par la suite, le bouton 'POWER" s'éteint aussi et ces quatres témoins clignotent pour redevenir fixes. Le tout dure environ une minute.
Il arrive aussi que le témoin "POWER" s'éteint avec les trois autres. Mais les coupures ne durent jamais plus de une minute.
Si vous regardez dans mon dossier, vous verrez que j'ai eu qq problèmes au début de mon abonnement et que j'avais déjà des coupures et pratiquement pas de vitesse internet.
Tout a été vérifié ou remplacé, installation nickel.
Je crois que deux problèmes ont été trouvés sur le réseau, pour le dernier, un technicien est venu refaire une nouvelle tête de câble en face de mon domicile, (il y a environ deux mois) depuis ce jour je n'ai plus rien eu.
Mais depuis qq semaines, les coupures se font de plus en plus, mais la vitesse est correcte (pour l'instant)
Lionel S

Officiel VOO

 • 

4.5K Messages

il y a un an

Merci pour ces précisions.

En effet, je ne constate pas de variation de signal, ce qui pourrait être à l'origine de lenteurs.

Votre raccordement est-il aérien ? Avez-vous constater une relation entre les coupures et la météo (vent, pluie, etc.) ?
« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl

Promeneur

 • 

42 Messages

il y a un an

Bonjour Lionel S

Mon raccordement est souterrain, mais au mois de février, le technicien a placé un câble volant pendant 48 heures et les problèmes étaient toujours là. (mon câble était cependant correct)
Même le câble à l'intérieur, de l'ampli au modem été remplacé en volant.
L'ampli a été remplacé, le modem aussi.
Je ne vois pas de différence avec la météo, mais il est possible que le gros câble en face de mon domicile prenne encore de l'humidité comme avant malgré la nouvelle tête. (l'ancienne était pleine d'eau)
Bien à vous

Jean L

Promeneur

 • 

42 Messages

il y a un an

Bonjour,

Je ne suis pas chez moi avant 13h 14h, simplement pour vous signaler que j'ai eu une coupure ce jour à 06h55

Merci

Jean L
Lionel S

Officiel VOO

 • 

4.5K Messages

il y a un an

Hello jlg305 ,

Je ne sais pas s'il y avait un bug hier sur mes graphes ou si je n'avais pas les yeux en face des trous (à mon avis, c'était plutôt ça...), mais en fait je vois de très nombreuses coupures et redémarrages. Très très nombreuses. Rien qu'aujourd'hui, j'en constate au moins 20.

Ce n'est pas un souci de signal, mais de matériel.

Même après le remplacement du modem, cela se faisait déjà, mais dans une moindre mesure.

Est-ce que l'alimentation du modem a été remplacée en même temps ?
« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl

Promeneur

 • 

42 Messages

il y a un an

Bonjour,

En effet, l’alimentation à bien été remplacée aussi, j'en suis certain, le technicien avait même parlé si encore des coupures de placer un genre d'accu et voir par la suite.
Cette personne était bien au courant du problème, elle s'est présentée plusieurs fois, même du WE sans être de garde. (apparemment, n' habitait pas loin de chez moi)

Promeneur

 • 

42 Messages

il y a un an

Hello Lionel S

Je viens de voir que vous répondez à @JG2095 et pas à jlg305, n'y a t-il pas une erreur ...
Lionel S

Officiel VOO

 • 

4.5K Messages

il y a un an

Essayez tout de même de brancher votre modem dans une autre prise de courant, au cas où celle-ci présenterait quelques faiblesses. Le modem est assez sensible aux variations d'intensité électrique.

Je viens de voir que vous répondez à @JG2095 et pas à jlg305, n'y a t-il pas une erreur ...

Si ! Je l'ai corrigée. ;)
« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl

Promeneur

 • 

42 Messages

il y a un an

Déja fait, il était branché sur un multiprises, il est depuis une semaine dans le CPU qui lui est dans une prise. Cela dit en passant, encore une coupure à l'instant.
Lionel S

Officiel VOO

 • 

4.5K Messages

il y a un an

Bonjour jlg305,

Qu'entendez-vous par CPU ? Étant plutôt dans l'informatique, lorsque je lis cela, je comprends microprocesseur. Mais je présume que ce n'est pas de cela dont vous parlez.
« Sans passions, on ne verrait ni grands hommes, ni art, ni industrie, enfanter des merveilles. » - Pierre-Jules Stahl
MisterX

Expert

 • 

1.9K Messages

il y a un an

Grrr, CPU et prise ça fait CPL... mais si c'est le cas, c'est bizarre comme installation.


QQ photos afin de mieux voir ce qui se passe ?
Je suis capable du meilleur et du pire. Mais, dans le pire, c'est moi le meilleur.

Promeneur

 • 

42 Messages

il y a un an

Autant pour moi, il est depuis une semaine dans le CPL.

Promeneur

 • 

42 Messages

il y a un an

Mon modem était branché à l'origine sur un multi prise, c'est par téléphone que l’assistance VOO ma conseillé de brancher l’alimentation de celui-ci sur le CPL.