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Connexion VOO Business déconnectée en permanence depuis une semaine
Depuis plus d'une semaine maintenant, des "travaux de maintenance" sont en cours dans notre quartier, ce qui cause la coupure pure et simple de la connexion internet 95 du temps. De plus, les ouvriers sont partis hier en laissant la connexion "morte" toute la nuit. Le tout, alors que nous payons une connexion VOO Business avec un SLA business d'intervention sur site en cas de panne en moins de 4h... réponse du support : "Ah mais oui, mais ça c'est un cas de panne... là ce n'est pas une panne, c'est une maintenance"...
Maintenant non annoncée (mais reçu la moindre communication, ni pour prévenir, ni pour annoncer pourquoi, ni pour annoncer combien de temps et ne parlons même pas de fournir une solution alternative pour des sociétés qui accessoirement bossent!). Donc quand c'est une panne VOO intervient (encore à voir...) mais là, c'est eux qui causent la panne, PENDANT UNE SEMAINE (et ce n'est pas fini!) et ... là on intervient pas, parce que ce n'est pas une panne. Une honte.
Je n'ai jamais vu un service aussi lamentable et des réponses aussi inadéquates à une situation business qui a un impact client et financier énorme.
J'ai envoyé 5 messages via le seul point de contact (formulaire du site) sous les bons conseils du support téléphonique... et ... aucune réponse. Même pas un accusé de réception.
Ca me rappelle la pire époque de la RTT.
roylion15
Top Expert
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45.2K messages
il y a 9 mois
Bonjour ?
https://forum.voo.be/page/la-charte
merci de lire svp pour bien débuter sur le forum voo …
Si internet est vital pour votre activité, il faut prendre une seconde connexion de « backup » chez un opérateur qui utilise une autre technologie que voo , par exemple vdsl ou fibre …
nous avions cela au boulot même si les pannes voo étaient fort rares. Nous avions 3 connexions voo différentes + 1 Proximus .
Il y a bcp de maintenances en ces périodes plus propices adapter le réseau au giga un peu partout , évidemment qu’en hiver les maintenances de l’infrastructure extérieure sont plus difficiles.
que voulez qu’ils fassent si le réseau est coupé dans votre quartier … un technicien client ne saurait de toute façon rien y faire.
Vous pouvez vous plaindre via le formulaire de contact, cela ne sert à rien ils ne répondent pas la plupart du temps car personne n’a de solution…
(Modifié)
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MareineMike
4 messages
il y a 9 mois
Et on fait comment si nous n'avons pas d'autre solution en terme d'opérateur ? la solution de backup c'est généralement le 4G si on à la chance de capter correctement ...
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Bumblebee
Érudit
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1.3K messages
il y a 9 mois
@MareineMike Starlink comme évoqué dans votre topic
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Jonathan S
Officiel VOO
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322 messages
il y a 9 mois
Bonjour,
Navré que vous soyez impacté par les travaux en cours. Ceux-ci sont réalisés dans le but de vous fournir un réseau plus stable et dans le but d'éviter une saturation de la partie du réseau à laquelle vous êtes connecté.
L'amélioration du réseau doit malheureusement passer par une "coupure" du signal. En résumé, si nous devons remplacer un câble par exemple -> nous devons débrancher ce câble pour placer un nouveau.
Les plaintes et réclamations à ce sujet ne feront malheureusement pas avancer l'amélioration du réseau plus vite.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous présente nos excuses pour les désagréments occasionnés. 🙏
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MareineMike
4 messages
il y a 9 mois
@Bumblebee tout le monde n'a pas ce budget là pour une solution de backup. Et si voo ne peut pas correctement déservir certaines zones qu'ils le signalent ou alors qu'ils soient transparent dans leur communication et facturation de manière pro-active. C'est pas plus difficile et personne ne se sentirai lesé et abandoné à son sort.
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svanlippevelde
2 messages
il y a 9 mois
Bonjour,
Je souhaite clarifier mon message initial : je ne conteste pas la nécessité de mettre à jour ou de maintenir le réseau pour améliorer le service. Toutefois, la situation que nous subissons depuis une semaine avec la connexion VOO Business est tout simplement inacceptable pour un service professionnel censé être fiable et continu.
1. Définition de service "Business" : Le terme "business" implique une dépendance critique sur la connectivité pour nos opérations quotidiennes. Une semaine de déconnexion quasi-totale affecte non seulement nos opérations mais pose un risque financier sérieux.
2. Pratiques standards chez d'autres opérateurs : Autres FAI, dans des circonstances similaires, informent leurs clients bien à l'avance, minimisant ainsi l'impact sur les affaires. Certains vont jusqu'à fournir des solutions de secours (comme une connexion 4G temporaire) pour garantir la continuité du service. Pourquoi VOO ne suit-il pas cette pratique industrielle courante ?
3. Communication et responsabilité : Le manque de communication de VOO est frappant. Dans presque tous les autres services essentiels (comme l'eau ou l'électricité), les clients sont prévenus des interruptions à venir. De plus, quand un service est interrompu, surtout pour une période prolongée, une compensation ou une solution de rechange est souvent proposée et mise en place. Le silence et l'inaction de VOO en disent long sur le respect accordé à ses clients professionnels.
4. Le mythe du service rapide en cas de panne : VOO promeut son SLA rapide, mais comment cela est-il justifié quand une "maintenance" entraîne une coupure plus longue qu'une panne réelle sans aucune intervention ? Cela ressemble plus à une tactique de marketing qu'à une réalité.
En résumé, payer pour un service "business" devrait garantir une qualité et une fiabilité supérieures comme VOO le mentionne dans ses publicités, pas une semaine de perturbations sans fin ni soutien. VOO doit non seulement améliorer sa communication mais aussi offrir des solutions réelles lors de telles mises à jour prévisibles.
Il n'est même pas possible de contacter quelqu'un qui ait un quelconque pouvoir de décision... C'est juste une honte.
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