Promeneur
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11 messages
Connexion internet instable Journal DOCSIS saturé
Bonjour,
Depuis plusieurs jours j'ai des coupures Internet quotidiennes et d'importantes pertes de paquets sur ma ligne.
J'ai déjà fait les vérifications dans l'interface de mon modem Technicolor CGA4233VOO : j'ai 4 % de perte de paquets,
un débit d'upload qui s'effondre parfois sous 1 Mb/s, et mon Journal DOCSIS est saturé d'erreurs
CM-STATUS Event Type Code 16 et Code 24 sur le canal OFDM 162 toutes les 3 minutes.
Pourriez-vous m'aider?
Cordialement.
Julien
| Sat Nov 14 00:37:30 2026 | 74010100 | Avis (6) | CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 0 1 2 3.;CM-MAC=98:52:4a:bb:e7:eb;CMTS-MAC=28:52:61:f1:35:d0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1; |
| Sat Nov 14 00:38:50 2026 | 74010100 | Avis (6) | CM-STATUS message sent. Event Type Code: 16; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 3.;CM-MAC=98:52:4a:bb:e7:eb;CMTS-MAC=28:52:61:f1:35:d0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1; |
| Sat Nov 14 00:39:53 2026 | 74010100 | Avis (6) | CM-STATUS message sent. Event Type Code: 16; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 2 3.;CM-MAC=98:52:4a:bb:e7:eb;CMTS-MAC=28:52:61:f1:35:d0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1; |
| Sat Nov 14 00:40:33 2026 | 74010100 | Avis (6) | CM-STATUS message sent. Event Type Code: 16; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 3.;CM-MAC=98:52:4a:bb:e7:eb;CMTS-MAC=28:52:61:f1:35:d0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1; |
| Sat Nov 14 00:42:43 2026 | 74010100 | Avis (6) | CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 0 1 2 3.;CM-MAC=98:52:4a:bb:e7:eb;CMTS-MAC=28:52:61:f1:35:d0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1; |
| Sat Nov 14 00:50:29 2026 | 74010100 | Avis (6) | CM-STATUS message sent. Event Type Code: 16; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 3.;CM-MAC=98:52:4a:bb:e7:eb;CMTS-MAC=28:52:61:f1:35:d0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1; |
| Sat Nov 14 00:51:45 2026 | 74010100 | Avis (6) | CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 162; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDMA Profile ID: 0 1 2 3.;CM-MAC=98:52:4a:bb:e7:eb;CMTS-MAC=28:52:61:f1:35:d0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1; |
roylion15
Top Expert
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49.3K messages
il y a 16 heures
Bonjour @Julo
Sur Le Forum, il n'y a pas de support client, car il est uniquement communautaire. Ce type de message signifie généralement qu’il y a des perturbations ou bruit sur la ligne et le modem n’arrive plus à décoder certaines informations de la porteuse ofdm.
Vous ne nous postez pas les niveaux de signal du modem , ce qui serait intéressant à vérifier dans votre cas. La communauté pourrait donner un avis
https://forum.voo.be/conversations/ma-connexion-internet/tuto-verifier-les-niveaux-du-modem-maj-270225-ajout-cga-437a/5e53d55a4cf00d702b5184bf
N'hésitez pas si vous rencontrez un problème technique lié à votre connexion à contacter le support technique de voo via le 078/50.50.50 , le Chat myVOO, Messenger ou par message via WhatsApp ( +32455183447 ), ils pourront certainement vous renseigner / aider plus avant à ce sujet.
bonne journée.
(Modifié)
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Julo
Promeneur
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11 messages
il y a 16 heures
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Voici les niveaux :
Upstream Bonding
Downstream Bonding
Bonne journée
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roylion15
Top Expert
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49.3K messages
il y a 16 heures
Bien que les niveaux soient dans les tolérances de voo , il y a probablement une anomalie quelque part sur la ligne …
les valeurs d’upload sont élevées et il y a déjà un delta de 2,5 dBmV, ce n’est pas optimal.
La qualité sur la porteuse ofdm 162 est limite < 40 dBmV.
avez vous vérifié vos câblages modem / ampli ( dévisser / enlever / revisser des deux côtés) et vers la ligne extérieure , si vous en possédez un ?
bonne journée
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Julo
Promeneur
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11 messages
il y a 16 heures
oui, cela a été fait.
Ce matin, je ne rencontre pas de problème, la connexion semble stable.
J'ai l'impression que les coupures sont plus présentes en fin de journée.
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