Promeneur
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6 messages
Connexion instable et reset frequent nécessaire
Bonjour
Il y a deux semaines nous avons perdu la connexion suite à une tempête. Le technicien a réparé quelque chose dans la rue et depuis notre connexion est bien revenue mais elle est très instable. Mes collègues se plaignent de coupures et saccades, les video conférence freeze. Je perds la connexion de quelques secondes à plusieurs minutes et plusieurs fois par jour je dois relancer le modem pour la récupérer.
Voilà les niveaux d'installation
| Downstream Bonded Channels | |||||||
| Lock Status | Modulation | Channel ID | Symbol Rate | Frequency | Rx | SNR | Docsis/EuroDocsis locked |
| Locked | QAM256 | 4 | 6952000 sym/sec | 466000000 Hz | -4.6 dBmV | 40.8 dBmV | EuroDocsis |
| Locked | QAM256 | 1 | 6952000 sym/sec | 442000000 Hz | -5.8 dBmV | 40.4 dBmV | EuroDocsis |
| Locked | QAM256 | 2 | 6952000 sym/sec | 450000000 Hz | -5.2 dBmV | 40.8 dBmV | EuroDocsis |
| Locked | QAM256 | 3 | 6952000 sym/sec | 458000000 Hz | -4.9 dBmV | 40.8 dBmV | EuroDocsis |
| Locked | QAM256 | 13 | 6952000 sym/sec | 538000000 Hz | -4.7 dBmV | 40.4 dBmV | EuroDocsis |
| Locked | QAM256 | 14 | 6952000 sym/sec | 546000000 Hz | -4.8 dBmV | 40.3 dBmV | EuroDocsis |
| Locked | QAM256 | 15 | 6952000 sym/sec | 554000000 Hz | -4.9 dBmV | 40.3 dBmV | EuroDocsis |
| Locked | QAM256 | 16 | 6952000 sym/sec | 562000000 Hz | -5 dBmV | 39.9 dBmV | EuroDocsis |
| Upstream Bonded Channels | |||||
| Lock Status | Modulation | Channel ID | Symbol Rate | Frequency | Tx |
| Locked | ATDMA | 2 | 5120 Ksym/sec | 50700000 Hz | 44.5 dBmV |
| Locked | ATDMA | 1 | 5120 Ksym/sec | 57200000 Hz | 46 dBmV |
| Locked | ATDMA | 3 | 5120 Ksym/sec | 44200000 Hz | 44.5 dBmV |
| Locked | ATDMA | 4 | 5120 Ksym/sec | 37200000 Hz | 43 dBmV |
Lionel S
Savant
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6.6K messages
il y a 3 ans
Bonjour @Nathanas,
Veuillez compléter votre profil en y insérant votre numéro de client. Je pourrai ainsi vérifier votre ligne. :)
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Nathanas
Promeneur
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6 messages
il y a 3 ans
Bonjour
Je l'ai ajouté à mon profil
Cordialement
Nath
(Modifié)
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Lionel S
Savant
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6.6K messages
il y a 3 ans
Bonjour,
Le signal de votre ligne est très instable. Il vous faut une intervention à domicile. Pouvez-vous me dire quand vous êtes disponible pour recevoir l'un de nos techniciens ?
Ceux-ci se déplacent en semaine, entre 8 et 13h, ou entre 13 et 17h.
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Lionel S
Savant
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6.6K messages
il y a 3 ans
Parfait, je vous ai encodé l'intervention pour demain entre 13 et 17 h. En cas d'empêchement, pensez à modifier votre rendez-vous dans myVOO pour éviter la pénalité de 50 €.
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